1. 想應聘衛浴建材銷售,怎樣才能使應聘成功的幾率大一些
肯定 有 技巧 的,
去聽一下七星時代家居 的課,對你 有幫助的。
2. 面試了家公司,是做衛浴,請問好做嗎
其實衛浴這個行業蠻好的,利潤比較大,你是做銷售,應酬式難免的
如果你還沒找到自己喜歡的工作的話,為何不去嘗試一下呢
畢竟隔行如隔山
3. 去應聘導購員面試時要注意什麼
形象比較重要,因為國內品牌發展晚,對比國外國內更重視表面(很多行業都是)不想內國外每個導購員容都是銷售精英,所以在國內服裝界做導購員必須形象氣質要達到!
口才! 只要你不結把,說話得體一些就可以,因為你一進去以後會給你培訓,什麼銷售技巧「天龍八部」(一種銷售口訣)之類的都會教你,
記性要好,因為導購員要管理一些庫存和背款號貨號,客人近店一刻起,你心理就應該呈現一套搭配方案 然後用合適的技巧引導客人購買,這就需要十分熟悉自己產品,所以記貨號是必不可少!
形象:一定要高跟鞋,稍微職業裝,不要太休閑,更不能非主流 - -!
言談:導購面試相對簡單 多半問一些工作經驗相關問題,只要表達流暢不要結巴和模糊就可以了!
禮貌:禮貌是導購最重要的 所以面試官一定會注意該人的禮貌習慣,比如進門前敲門。接過東西說謝謝,坐姿得體,對方站起來你也要站起來 之類的!
做店員的話,只要衣著干凈,談吐流暢,長相不是太寒磣,不怯場就可以了,其他都沒用,主要看你表現。店主都不是傻子,等你業績好了,他會找你說好話的。
要自信,開朗,談吐流暢,有說服力!主要看你表現。
4. 我將要成為九牧衛浴的一名導購員.我應該怎樣去做好
產品知識要全面
對客服要有親和力
5. 衛浴導購員銷售技巧
在專賣店調研時經常發現一個現象:顧客進門時我們的導購人員基本能及時上去迎客,並能熟練的說出「你好,歡迎光臨xx專賣店」這一問候用語,如果這個顧客性格比較開朗或沒有什麼戒備心溝通倒也不是什麼困難,最起碼能圍繞產品介紹下去,可一旦顧客戒備心比較強或性格較內向或不擅長溝通問題就出來了,經常是表情麻木且不知道如何下嘴,東介紹一句西介紹一句,屁股後面跟著顧客走,偶爾也會問一問顧客家的裝修情況和基本信息,可顧客基本上是一語蓋過或閉口不答,最終導致的結果就是顧客進來轉一圈就出去了。 溝通是人與人之間的潤滑劑,可到底什麼是溝通?從字面意思理解來看就是兩個人之間不存在障礙(溝),能夠放開心扉去交談。對於導購員來講溝通必須要積極主動,並學會套近乎,無論面對什麼樣的顧客都要盡量去撬開顧客的嘴巴,除了運用各種技巧之外最有利的武器就是利用自己的熱情去感染顧客。日常生活中我們看到有些人是典型的「自來熟」,無論遇到什麼人都有講不完的話,就跟老朋友一樣,同樣也能迅速的讓對方接受自己,她們為什麼會這樣?最根本的一條就是:會笑,會主動交談消除隔閡並引導顧客說話的方向。所以要想成為一名合格的強勢導購,必須要學會溝,否則一切無從談起。 在建材行業中銷售的本質是什麼?不是向顧客賣東西,而是幫助顧客選擇適合他的產品,做顧客的家裝顧問,只有做到這一點顧客才能相信我們並順利的選擇我們的產品。 在市場終端經常發現我們的導購誇誇其談的向顧客推銷自己的產品,把自己的產品吹的天花亂墜,顧客看了A型號一眼導購就大講特講A的賣點和優勢,顧客看了B一眼就又對著B產品誇誇其談,顧客看了C型號就又開始分析C如何暢銷,總之顧客看什麼就介紹什麼,搞得顧客大腦暈暈的看著哪個都好。還有一種情況是我們的導購帶著顧客在專賣店來回轉,或被顧客帶著導購來回轉,講解了兩個小時累得自己口感舌燥顧客卻一臉的迷茫。用哲學上的一句話來說就是:都好的東西就是都不好的。 出現上面問題的原因就在於導購員把自己當成了旅遊景點的導游而非行業專家和顧問。由於行業的特殊性建材產品並沒有得到消費者的普遍關注,大部分是應急的學了點知識就來選產品忙裝修,即使從各品牌導購口中得到一些具體信息基本上也是「王婆賣瓜之詞」——可信度不是很高,尤其面對裝修知識欠缺的顧客做顧問就更重要了。這時就需要導購員提示顧客一些重要注意點,甚至幫助顧客選擇適合他的一款或兩款產品推薦給他。要想達到這個層次就必須具備以下幾個條件: 其一、導購員需要對家裝知識和建材行業有著一定的理解,至少家裝常識是必須要知道的。要能告訴顧客什麼進度做什麼事,裝修時要注意哪幾個問題,自己產品的色彩等如何搭配才能適應顧客整體的裝修風格…… 其二、只有了解顧客一定的信息後才能有針對性的推薦某款或某兩款產品。這也涉及到了前面的溝通,通過溝通至少要知道顧客樓盤地址、裝修進度、裝修風格、色彩基調、個人喜好、家中成員等,沒有這些事實信息作依據是談不上推薦的。 其三、要幫助顧客選擇一款或兩款最適合他的產品並積極推薦,逐步縮小顧客的選擇范圍。當然這種選擇是根據顧客家的實際情況和當時的喜好來決定的,只有利用自己所掌握的知識推薦了顧客的落眼點才有重點,才能集中精力來挑選和了解我們的產品。值得注意的是推薦的數量不能超過三款,太多了顧客仍然不能迅速做出決定,太少了顧客就缺少選擇的餘地,通常用二選一的方法最有效。 顧客為什麼沒有買你的產品?大部分導購的回答是:我們的產品太貴了,或顧客只是第一次來還要再轉轉。 難道真的是貴嗎?為什麼顧客總是說再轉轉再看看?究其根本原因就是這些顧客根本就沒有了解導購所賣的產品,在這種情況下「貴或再去轉轉」就成了顧客離開的借口,也成了導購不能賣貨的理由。 究竟她們是怎麼介紹的?在專賣店裡多觀察一會兒就發現了問題。 如筆者在A傢具店調研時發現店裡導購對皮沙發的介紹:我們的沙發是義大利進口的純牛皮,色牢度高、彈性和透氣性好,機械強度高,冬暖夏涼。再看看B品牌的導購是怎麼介紹的:我們的皮沙發用的是義大利進口的三歲小黃牛的頭層皮,而且是全青皮,100多張牛皮裡面才能選出10幾張,您用手指尖捏住一處往上拽一拽,是不是手感柔韌有力?有些皮沙發用的是水牛皮或黃牛皮的二、三層皮,質量就相差很多了…… 聽起來感覺A品牌導購介紹的還不錯,也都是公司材料上所涉及到的,可多轉幾家沙發專賣店問題就出來了,原來每家皮沙發店的導購都是這樣介紹的,都在大講特講自己是皮沙發,大講特講牛皮的普通特性。皮沙發是和布藝沙發相對應的,如果顧客在這兩者之間進行選擇時導購完全可以這樣講,但顧客現在是在幾個品牌的皮沙發之間進行選擇,還是這樣介紹就完全沒有新意了,根本就沒有體現出幾個品牌之間的皮沙發的差異化。 B品牌導購的介紹就很到位,她所講的是自己的皮沙發和其他品牌皮沙發的區別,特意強調了差異化:自己的是三歲小黃牛的頭層皮,別人的就可能是四歲、五歲的牛的牛皮;自己的是黃牛皮,別人的可能是水牛皮;自己的是全青皮,別人的可能是半青皮或普通皮;自己的是100多張牛皮里選出10幾張,別人的可能是100多張里選出50張或80張;自己的手感柔韌有力,別人的就可能是質感鬆弛…… 到底該怎麼介紹產品? 其一、形成自己品牌和競爭品牌的對比,強調差異化而不是光介紹行業知識。 其二、在對比的基礎上讓顧客知道自己的產品如何不同於競爭對手的產品,如何好於競爭對手的產品。 其三、在介紹的同時要吸引顧客的注意力並提升顧客的興趣和購買慾望。 價格是建材導購最頭疼的問題,每次銷售的失敗都會多多少少與價格有關,基本情況是只要顧客開始問到價格就離銷售結束不遠了。 現實銷售中顧客通常有兩種問價方式,第一種是進門沒有一分鍾就問這個多少錢那個多少錢?第二種是顧客了解差不多是再問價格。容易陷入價格死角的導購通常是顧客問到價格後馬上就回答,然後顧客就理所當然的說:這么貴呀,你再便宜點吧。價格博弈一開始就會圍繞這個問題僵持下去,除非一方絕對性的讓步否則銷售就失敗了。這種情況每天都在各品牌專賣店中上演著。 為了避免價格死角通常有以下幾種方式可以解決: 其一、區間價格。顧客問價格後導購員可以用一個大區間來應對,如:我們的價格從100到1000的都有,主要看您喜歡那一種了,到這邊我給你介紹一下吧……。這樣就可以把價格躲過去了。 其二、預期價格。面對上面情況時,如果顧客說:你就說這個多少錢吧,我要先看價格再看產品。這時就一定要報價格了,但也不能直接報,而是要先給顧客心理一個預期:這套產品是我們今年最新開發的,長X米,寬X米,適合X大面積的衛生間,價格是X。雖然現在也告訴了價格,但前面先給產品附加了價值,再接受能力上給顧客打了預防針。 其三、閃躲價格。如:廚櫃的價格主要是根據廚房的大小和他的配置來決定的,請問您家廚房有多大面積?這種回答方式可以直接把價格問題轉移到面積上來,並且是以問句結尾,讓顧客順著問題來回答。 其四、深入價格。如果顧客對產品了解已經差不多時再問價格,導購員可以順勢把銷售過程推向下一個環節,如:櫥櫃的價格是根據您家面積的大小和本身的配置決定的,坐下來我給您做個預算吧?(打手勢讓顧客坐下來) 總之,運用以上幾種方法不一定能完全解決價格死角問題,但能在最大程度上避免價格死角問題的發生。 銷售是一個鍛煉人的行業,也是一個需要主動的行業,要想立於不敗之地就必須學會主動,無論是主動進攻也好主動防禦也好,總之主動總要強於被動。 傢具建材行業的一個特點是每個消費者都要在市場上轉兩圈甚至三圈、五圈才會最終決定購買哪個品牌的產品。這時涉及到的一個問題就是如何讓離開該專賣店的顧客再次回來。 在這種環境下,大部分導購選擇了守株待兔,認為如果顧客喜歡他自然會買,如果不喜歡或確實價格高肯定會流失。這種置之不理的銷售行為同樣導致了大批客戶的流失,如果努把力或採取相關措施相信還有10%以上的客戶會再次回來的。 如何避免置之不理呢,筆者總結了以下幾點。 其一、盡量留下顧客的電話號碼並加強跟蹤。如果顧客還在選擇階段,那導購員一定要在顧客離開的第二天或第三天給顧客回個電話,了解顧客的購買情況、了解顧客對自己產品的看法,想辦法打消顧客的疑慮,然後約定下次面談的時間。即使顧客已經交了定金也要定期跟蹤,避免顧客後悔退單或被競品搶單。(其二、加強相關產品導購的關系,形成互相帶單。顧客家裝是一個整體,地板、瓷磚、壁紙、衛浴、櫥櫃、吊頂等都會一一挑選,而且幾乎都會選擇同一價格層次和品牌層次的產品,這時的口碑營銷和關系營銷就非常重要了,別人一句話頂自己說三句,所以一定要搞好相關產品導購的關系,一旦帶單互動形成就相當於一個人變成幾個人。 其三、顧客安裝好後要不定時回訪,及時了解顧客使用情況,遇到問題馬上解決,並要求顧客轉介紹。在顧客很滿意的情況下轉介紹的成功率是相當高的。 作為一名合格的終端導購,並不是單單都要接下來,而是每一天都在進步,每一天都在發現問題、解決問題,提升自己的接單率,問題發現了、避免了或解決了,接單率自然也就提高了。
6. 請問衛浴銷售導購員有哪些技巧
基本的銷售話術和產品知識就不講了,相信你的單位會有人帶你,自己多多專下功夫就行。
教你幾個實屬用的技巧:
1、拓客。如果你只是乾等著顧客上門,那你最多算個導購,算不上好銷售。好銷售要學會主動出擊,用自己可以使用的一切渠道進行拓客,你的客源多了,轉化量才會上去。
2、老顧客權益。雖然你衛浴產品里大多屬於耐用消耗品,復購的周期會非常長,但你一定要對老顧客建立起一定權益,不要覺得成交了他就沒用了。記住,你可以利用他的人脈為你帶來新客源。
3、用戶回訪。很多導購任務回訪這種事交給客服就行,自己沒必要做。但記住你是和顧客接觸的第一個點,產品也是通過你的銷售出去的,最終的回訪環節一定要抓在自己手裡。不要嫌麻煩,這也是一個掌握顧客訴求的關鍵手段!
以上三個是對於新手來說需要注意的基本點,想進行深入學習,完善自己的技能,可以看看來客智慧門店是怎麼玩的,它的導購端非常強大。
7. 從事衛浴導購員需要了解哪些知識呢
需要了解的復知識主要有幾制個方面:
1、你們專賣店或者公司的基本規范和話術都有哪些?要熟練背誦,基本的待客禮儀和規范要做到心中有數,讓客人滿意而來,順意而歸。
2、關於衛浴系統,你們公司產品的主要特點是哪些?總結出幾個重要的優點。其次是你們公司的產品和其他類型的產品有什麼區別?質量怎麼樣?使用的都是哪些最先進的技術和人性化的設計?這些需要你去和老同事或者上級進行學習和思考的。另外把產品說明書,包括技術說明要仔細閱讀和記憶,給客戶很專業的印象。
3、定期對客戶進行回訪,包括電話回訪或者簡訊,郵件回訪等等,了解客戶的意見和建議,如果客戶投訴,要積極處理,如果你無法處理,及時告知你的上級領導。
4、銷售過程中,要能夠及時發現客戶的需求並且快速和你的產品特點進行有機結合,幫助客戶解決疑問和存在的實際問題,使客戶認同你的產品,達成成交。
8. 想去應聘衛浴銷售,有人知道提成是幾個點嗎
不同品牌的考核是不同的,有一些大品牌是按年薪算,超過100%才會有額外的獎勵
9. 我想知道從事衛浴導購員需要了解哪些知識呢
需要了解的知識主要有幾個方面:
1、你們專賣店或者公司的基本規范和話術都有哪些?回要熟練背答誦,基本的待客禮儀和規范要做到心中有數,讓客人滿意而來,順意而歸。
2、關於衛浴系統,你們公司產品的主要特點是哪些?總結出幾個重要的優點。其次是你們公司的產品和其他類型的產品有什麼區別?質量怎麼樣?使用的都是哪些最先進的技術和人性化的設計?這些需要你去和老同事或者上級進行學習和思考的。另外把產品說明書,包括技術說明要仔細閱讀和記憶,給客戶很專業的印象。
3、定期對客戶進行回訪,包括電話回訪或者簡訊,郵件回訪等等,了解客戶的意見和建議,如果客戶投訴,要積極處理,如果你無法處理,及時告知你的上級領導。
4、銷售過程中,要能夠及時發現客戶的需求並且快速和你的產品特點進行有機結合,幫助客戶解決疑問和存在的實際問題,使客戶認同你的產品,達成成交。
10. 怎樣做一個出色的衛浴導購員
一 判別顧客,正確引導
對客人的判別水平體現了營業員的銷售經驗。營業員只有正確識別了顧客身份,才能有效針對顧客需求進行銷售。
准顧客或潛在顧客,通常有潛在的購買品牌的需求,他們需要了解品牌,需要對比品牌,感受不同品牌的優劣勢,最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個准確的把握,而後做出針對性的介紹,加深顧客對品牌的認知度,這樣才能爭取到顧客的購買行為。
正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售後服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格,營業員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面,營業員可運用體驗式導購,讓顧客接觸樣品,親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力,讓顧客放心購買,解決顧客的「顧後之憂」。
英仕(bathplus)衛浴建議營業員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友,不是賣產品給顧客,而是把持「幫顧客選產品」的心態,幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友,能避免與顧客對立,建立信任,從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的「伏筆」。
另外,營業員千萬不要對「只是逛逛看看」的顧客置之不理,應該抓住機會宣傳自己的品牌,把這些顧客轉化為品牌的准顧客或潛在顧客。記住,很多不經意的在意有時就會成為你的生意。
二. 專業知識,巧借道具
對於營業員來說,即可看為一個銷售代表,營銷學知識無疑是必須掌握的,專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業員,英仕(bathplus)衛浴有明確要求,比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言,營業員必須更專業,才能給顧客有效的導購,才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基,只能視為投機,無法真正進行有效銷售。
當然在實際的銷售過程中,營業員要充分利用一些現有的道具,讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。
三.微笑服務,以誠相待
微笑服務已經是服務行業的不變法則,更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務,能有效地拉近與顧客之間的感情,使消費者有一種賓至如歸的感覺,也有利於對產品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少,英仕(bathplus)建議營業員千萬不能因此就小看顧客把他們當「傻瓜」。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道,顧客的購買是在別人的推薦,或者是對比多次後決定的,唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同,也能贏得顧客的青睞,同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。