淘寶客服面試的禁忌

① 我要去面試天貓客服要注意些什麼

要開朗，談吐優雅，穿著得體即可，不必太拘泥，客服這塊其實要求並不高，要只你能受得了壓力，和有解決售前售後的能力就能了，這些只要動動嘴巴就可以搞定的

② 淘寶客服面試的禁忌有哪些

很多朋友反映自己在面試淘寶客服崗位之後，遲遲等不到錄取的消息，那麼肯定是面試過程中犯了一些禁忌，導致無法通過面試，為此徐老師整理了一些不能犯的禁忌，希望大家引起注意，不要再犯!
面試中對自己經歷及能力的表述應簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地誇誇其談，自吹自擂，甚至主次不分地「反客為主」。求職者要講究實在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。有誇海口之嫌的話在求職面試場合，一定要慎言。不錯，負責招聘的淘寶客服主管很注重對你能力的評估，但面試時他更會對你抱著謹慎的態度，意在讓你充分展示自己。這時，如果你想把考官「侃」暈，東拉西扯，盡說些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓「關系網」，還自鳴得意，生怕別人不知道你有多大的能量，那麼主考官一定會認為你這個人只會拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不會好到哪裡去。誇誇其談說到底就是想迴避問題的實質，因而用不誠實、不坦率的吹捧方式來為自己遮羞。求職面試不是入學面試。主考官要考察的是你的綜合素質，而同時你也可以問一些與你所學的專業相關的問題，或者問一些企業工作制度等問題。但在發問之前，你必須好好想想你將要問的問題是否有現實意義，尤其不要提一些低級的甚至是幼稚的問題。比如像單位里是否24小時供熱水?辦公室內是否有衛生間?單位平常是否組織大家旅遊等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。
這是平常愛自高自大、口中無人的人最容易犯的毛病。不得不承認，這種人可能有些比他人高出一籌的資本，但這種資本很可能因為你的狂傲而顯得「舉重若輕」。古人說「厚積薄發」「深藏不露」，這才叫能力資本的真正積淀。縱然你有再大的資本，在應聘時你也是處在屈於人下的地位。在主考官面前大談自己的閱歷有多麼豐富，恰恰說明你這個人缺乏教養，根本不把別人放在眼裡，誰都敢得罪。目中無人的求職者大多有一種莫名的控制欲，一心想壓著別人，以顯示自己的優勢。殊不知帶著這種心態去面試，主考官生殺大權在握，讓他畢恭畢敬地聽你「指點江山」，他心中的無明火豈不呼啦呼啦扇起?你惹了主考官，你還面試干什麼呀!
年輕人追求時尚並不是件壞事，但時尚從某種角度上反映了一個人對現實的反叛。有些年輕人知識能力比較一般，但對時尚卻很著迷，平常說話也總喜歡使用時尚用語，結果到求職面試時也像「上網吹泡泡」一樣無所顧忌，動輒用很時髦的網路時尚用語和主考官「兜話題」，以為這樣做既能彌補自己知識能力上的不足，又能讓主考官認為自己很「前衛」，很可人，因此而被錄用。殊不知敢當主考官的人大多數都不是省油的燈。你的輕浮語言又怎能擋得住他那銳利的洞察眼力呢?
另外，有些人學外語學了半桶水。在面試時便喜歡時不時地夾雜一兩個英語單詞，以顯擺自己的英語能力，但這樣賣弄是很危險的：若是碰到主考官隨即用英語和你接碴兒，你豈不搬起石頭砸了自己的腳?
求職不是訴苦會，更不是救助會。有些求職者在面試時沒有擺正自己的位置，人家一提問，便借回答之際大倒苦水，又是自己曾經歷這樣那樣的不幸，又是難忍家庭負擔之重雲雲，以為這樣能引起主考官的同情，殊不知這樣做不但得不到人家的同情，反倒讓人倒起胃口!人都有倒霉的時候。有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏噓感嘆，成天嚷著世道不公，並擺出一副苦大仇深的樣子。
這樣做或許能換取別人的同情心，但把這一手法一廂情願地運用到求職面試上，那一定會慘敗。當然，主考官也有同情心，但稱職的主考官絕不濫用這種同情心。逢得面試時大倒苦水者，主考官一般都會一言不發地點點頭，看上去好像很耐心地聽你傾訴，待你把苦訴完了，主考官充其量會一臉熱情地告訴你：請您回去等通知吧。這一「等」，不定是何年何月呢?
千萬不要在面試中犯了這些禁忌，就可以大大的提高面試的通過率!還有記得穿衣要簡潔大方！

③ 淘寶客服怎麼面試技巧

• 認識淘寶客服這一項職業。
  

  俗話說，「知己知彼，百戰不殆」。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何准備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

  

• 雲客服招聘的條件。
  

  淘寶官方上目前直接給出了招聘條件：

  （1）年滿18周歲的在校大學生（含大專院校）

  （2）注冊本人實名認證的淘寶賬號

  （3）淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星

  （4）一個人只允許申請一個雲客服賬號

• 如何才能加入雲客服。
  

  目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。

  所以，看到了雲客服的招聘要求和條件後，就自然明白了。雲客服對於畢業了准備找工作的同學來說，是沒有任何關系的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以咨詢雲客服。

希望我的回答可以幫到您哦

④ 我想做淘寶客服面試難不難，注意什麼

看你做的是什麼了，當然淘寶店是分售前和售後的，對淘寶後台運作的熟悉
3，這個不用擔心、語言技巧、對聊天工具的熟悉。
做客服要會做的有1。
簡單的就這幾點。你新來的應該會給時間你熟悉產品的我教你吧
客服首先要打字快，促進客戶購買，如果是售後就看第三點。如果是售前對上面的1、2點熟悉就好了，這個淘寶的聊天語言技巧你可以在網上找、要知道淘寶售後包括快遞的查詢——改價——改運費——改買家信息（備注買家信息）——查看買家的留言。
2，其二是對產品的熟悉，一般要求每分鍾60字左右

⑤ 我22歲，女孩，明天要去應聘天貓客服的工作了，面試需要注意什麼急。。。。謝謝啦^O^

了解一下客服的相關問題，該注意的細節，不要緊張，面試所提的問題想好在答，穩重一點一定會娉上

⑥ 去面試淘寶客服 面試官 問三個問題 如何巧妙的回答在會被錄用

1、例行安撫客戶情緒，解決問題方案『』破損：請客戶提供清晰圖片，並詢問破損發現時間，初步判斷破損是倉庫發貨/快遞暴力/買家損壞後處理，如果是己方責任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價後客戶自己修補（盡量引導客戶選擇後一個），如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回（來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨後支付寶轉賬給買家），同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因（如材質描述不符等），可和客戶協商後，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款（來回運費均有賣家承擔）
2、安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售後的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業坑隊友）。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3、和氣生財，確定客戶是無理取鬧後，安撫無效後，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回（非包郵商品需承擔往返運費）。如無訂單或超出售後期，則可以委婉拒絕。
售後處理都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析後操作。

⑦ 淘寶客服面試常見問題

面試淘寶客服,一般除了問些基本概念的理解之外,會更多地針對本公司在銷售過程中出現的實際問題提問,以考驗應聘者的臨場反映能力,所以建議你一方面多了解淘寶客服的知識,一方面還要了解你要應聘的公司,他們是賣什麼產品,以及銷售這些產品時可能出現的問題等等,希望你成功.
一.客服角色
最主要的：
1.代錶店鋪和公司形象
2.產品專家和形象專家
3.了解顧客需求，引導話題，誘導成交
4.讓顧客記住店鋪特色的某一點

二.客服應該具備的知識
1.產品屬性和應用知識
2.品牌基本信息
3.顧客消費心理常識
4.客服基本技能
5.買家購物流程的全程操作熟悉
6.售後服務的知識
7.應急和重要事情，及時上報

三.客服語言規范
最高標准：微笑服務（電腦看到）、有效解決
最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸

四.服務基本要求：
1、 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鍾，且不能有錯別字；
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。（如回答太長，宜分次回答；）
2、 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切
3、 了解需求（細心、耐心、有問必答、准確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予准確的回應，並快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、 專業銷售（自信，隨需應變、舒服）
以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家並感受上帝般的舒服
5、 主動推薦和關聯銷售
善於向顧客推薦公司主推款，並給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任
7、 轉移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，並以促成交易為目的
8、 體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）
服務過程給顧客找准記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗並留下愉悅的回憶。

⑧ 明天要去面試淘寶客服，會問什麼呀

1、你認為想做到一個合格的客服，應該具備的最重要的素質是什麼呢,
答:AAA(假設AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢,)
2、你有過做客服的經驗嗎,你在上一家公司當客服的主要工作內容是什麼，請列舉1.2.3.4
3、在你日常的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你都在做什麼呢,
(假設1.2.3.4分別是售前咨詢，中差評售後處理，協助倉庫打包，提交發貨信息。那麼如果以上幾點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼,)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢,
答:建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如:免費幫忙推廣
4、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎,
6、你從上一個公司離職的原因是什麼,
7、你在上一份公司試用期工資是多少,正式用的公司是多少,從試用到正式經歷了多久時間,
答:這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的,
以上就是關於淘寶客服面試問題,祝面試順利~

⑨ 淘寶客服面試要注意哪些問題

以下是淘寶客服崗位常見的面試題，僅供參考。

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要點是什麼?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置?

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：「客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。」

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標准、培訓等方面入手。

除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。

(一)無工作經驗者

1.自我介紹

2.為什麼會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?

(二)有工作經驗者

1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對?

2.網店客服與其他客服有什麼不同?

3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?

4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏著你一定要賣給他，你怎麼解決?

6.為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們?

⑩ 我要去面試淘寶客服，可是我沒有做過，要注意什麼呢

邊工作邊學就好，公司應該會有人教你