❶ 面試客服要注意什麼
面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待，定期對客戶電話回訪，了解客戶對服務的滿意度及業務需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面：普通話標准（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什麼問題，所以反應快是很重要的。
❷ 請問，到公司面試電商客服，面試官都問些什麼，怎麼答，高懸賞
面試官經常提的問題有，自我介紹，離職原因，自身的優缺點，對公司的認識，期望的薪水，還有什麼需要了解的。
自我介紹考的是表達能力，邏輯思維能力，有無抓住重點。離職原因考的是價值觀，處理矛盾的方式和風格，職業發展規劃，反映了是由於自身沒有調整好，業績不突出，還是公司制度限制發展，還是其他原因。自身的優缺點考的是對於自我的認知程度。對公司的認知，考的是面試者是隨便找一份工作，還是下了功夫了解公司，認同公司理念來的。還有什麼需要了解的，這個問題考的是面試者的誠心。
這些問題都是經過深思熟慮的，每一個都要認真思索回答，建議做足准備工作：
1、自我介紹，讓面試官在一分鍾內可以不看簡歷，知道你是幹嘛的，知道你能做事，結合自身優勢和職位需要來回答，要求語言邏輯性強，突出重點，內容充分有細節。
2、離職原因，以客觀事實為主，不要加入主觀看法。
3、自己的優缺點。說優點，一定要伴有具體的做法，讓人信服。說缺點，就挑無關緊要的小毛病說，比如不擅長穿衣打扮。
4、對現在面試的這家公司的看法。提前網路基本信息，說出吸引你的地方；通過和面試官的交流，談一些中肯的看法。
5、期望的薪水。就說，相對而言，更看重發展空間和能力提升，讓老闆根據你的表現給認為合適的工資。千萬不要直接說多少多少，這樣就沒有提升薪水的可能性了，甚至提出的要求會被降低。如果面試官一定要求說出一個數字，就說大概多少，不要說具體，並且強調自己更注重的是能力提升，發展空間。
6、」還有什麼問題要問？「當面試官問到這個問題，面試者可以從以下幾個方面來提問：老闆為人如何；新員工有沒有專業培訓，發展空間如何；什麼時候可以正式上班。
❸ 如果面試官問你為什麼想做客服，你怎麼回答
調查一下這個企業的文化或價值觀，從這個角度入手，比如「以用戶價值為根基，做好專用戶體驗能屬給公司帶來長期的回報」當然話可以改一改，因為這個答案可能太「標准」了，改成自己贊賞這樣的文化比較好
核心思想是，不以表現自己有多強為目的，而是自己有多合適這個崗位、適合面試官的團隊。所以從企業價值觀方面入手不會有錯
❹ 面試時考官問：你為什麼選擇客服這一工作
首先
我性格比較開朗
喜歡跟別人交流
客服這個工作跟我性格很相符
再次
我比較熱心
幫助別人解答問題使我很有成就感
❺ 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4
3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題，歡迎查看！
面試問題一：「請你自我介紹一下」
回答： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二：「談談你的家庭情況」
回答：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三：「你有什麼業余愛好？」
回答： 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四：「你最崇拜誰？」
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五：「你的座右銘是什麼？」
回答： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」。
面試問題六：「談談你的缺點」
回答： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
回答： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
回答： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景，然後投其所好。