⑴ 怎麼寫客服主管年度述職報告
客服主管工作總結
2012年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯系 論文-網-歡迎您
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
「眾心齊泰山移」我深知：無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯「客服中心是防火牆話務員是滅火器」這是×號日常工作真實寫照常戲稱「客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心」事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工「溫馨服務天天進步」動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標准使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
自我評價怎麼寫來
•1
•真實誠懇源：實事求是簡歷的真實性是人事經理一致的要求。在求職者書寫「自我評價」時，千萬不要有虛假成分，例如誇大自己的能力、優點或工作經驗等。經驗豐富的hr很容易通過求職者的措辭判斷求職者是否中肯而踏實。一旦語句讓人感覺到浮誇，hr往往會不露聲色地把求職者的簡歷淘汰出局。
•2
個人優勢：找到真正的閃光點很多人的自我描述沒有重點，或者過於大眾化，難以讓自己出挑。人事經理往往希望看到你是否有閃光之處，並且這些閃光之處到底和這份工作有無聯系。因此，建議在寫自我描述之前，仔細羅列自己的工作經歷，回憶自己在以前的工作中到底積累了什麼樣的優勢，挑選出自己與其他人的不同之處，以突出自我的優勢。
•3
工作方面： 思路清晰、責任心強，能夠統觀全局。 良好的敬業精神，能夠吃苦耐勞，及承受工作壓力。並具有極高的判斷及辦事果斷能力。 能夠獨立完成本職及領導臨時交辦的工作。 善於總結工作經驗，對每個項目進行全局的個人總結。
•4
為人處事：性格開朗，幽默大方，具有良好的協調與溝通能力，及團隊協作精神。 與朋友同學都和睦相處等等。
⑶ 客服主管競聘演講稿
客服主管 是不是抄負責為客戶襲服務的部門? 那你就應該圍繞如何才能做好為客戶服務工作來發揮.那麼如何才能做好客服工作?你自己應該好好思考以後,該怎麼說自然你就知道了,根本不用拿稿念,明白嗎?公司考量的是你的思想和理念,並不是你的演講水平怎麼高.
如何做好客服工作?
1----熟練自己的業務,當然做為主管還要同時領導自己部門的職員也要熟悉業務
2----站在客戶的角度去將心比心地理解客戶.當然做為主管還要......
如果非得我寫成稿你才可以照著念,趁早就不要當了.
⑷ 物業客服主管自我評價
既然是物業客服主管，你可以寫我認真對待物業客服這個工作，我覺得我工作很認真，能夠熱心的為業主進行服務。
⑸ 請問晉升客服主管的自我評價要怎麼寫才更好很急,謝謝
可是，晉升申請書怎麼寫呢?有什麼特殊格式沒?莫急，下文中世界工廠網小編為在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事
⑹ 急需客服主管的工作總結
轉載：主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期
⑺ 要應聘客服，簡歷里的自我評價該怎麼寫吸引人
主要寫一些客套點的話，大家怎麼寫你都怎麼寫，關鍵在寫自己一兩點特長。
優勢。 寫的稍微突出點，面試的時候注意著裝，禮貌禮儀。
寵辱不驚，沉著穩重，和藹可親的同時，展現出你的優點。跟相親似的就可以了。
⑻ 應聘人事主管怎樣寫自我評價
最主要不是寫你有什麼水平 而是寫你做了什麼 讓面試主管看到你做了什麼而想到你會干什麼 一句話就是工作經歷
⑼ 面試客服主管需要注意什麼
大唐電信隨意處置員工有高招
大唐電信股份公司由於多年管理不善，虧損不斷。從2013年開始，大唐電信股份公司准備大批裁員。為逃避相應的法律責任，總經理曹斌一夥想出了自認為很得意的高招。鑽勞動法的空子。
2008年開始執行的新《勞動法》對員工的任聘解聘都有很明確詳細的規定，規定了用人單位必須盡到的責任。先簡單看一下勞動法是怎樣說的：
用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。應當訂立書面勞動合同。勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同。
有下列情形之一，勞動者提出或者同意續訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應當訂立無固定期限勞動合同：
勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；
連續訂立二次固定期限勞動合同，續訂勞動合同的；
用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
這是聘用員工時的規定。還有不再聘用員工的規定：
第四十六條有下列情形之一的，用人單位應當向勞動者支付經濟補償：
勞動合同期滿的；……
第四十七條經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標准向勞動者支付。
本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。
第八十七條用人單位違反本法規定解除或者終止勞動合同的，應當依照本法第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向勞動者支付賠償金。
再看一下大唐電信股份公司總經理曹斌，為了逃避法律責任，隨意裁撤員工所想出的兇狠毒招：
大唐電信股份公司是國企控股的大單位，在北京市工商管理部門注冊了多個公司名稱，而法人代表全部都是曹斌。公司可以拿出任意一個公司名稱與勞動者簽訂勞動合同。以後該勞動者服務期滿後延續，當准備第三次簽訂無固定期勞務合同時，公司向該員工提出兩個選擇：
以原有公司名稱結束合同，員工可以拿到一定的經濟補償。公司不會再續簽合同；
用另一個公司名稱與該員工簽訂勞動合同，經濟補償別想要了，以前的本單位工齡作廢，一切從新開始！
多麼兇狠的招數！這樣一來，一名員工在同一單位、同一地點、同一崗位幹了多年甚至十多年而被大唐電信公司認可的本單位工齡卻只有區區兩三年。其餘的都被無情的壓榨掉了！員工根本就別想簽訂什麼無固定期勞務合同、2N+1的經濟賠償都無從談起了。大唐電信股份公司可以隨心所欲裁減員工，而僅為此付出很少的補償。這還是國有企業嗎？怎麼能讓一夥對社會廣大普通勞動者懷著刻骨敵視的流氓地痞掌握一個國有企業。
曹斌一夥巧妙逃避法律責任，坑害廣大員工已經到了無以復加的地步。
正在大唐電信股份公司工作和准備來工作的兄弟姐妹們，想好自己的退路…… 千萬不要把美好的青春讓這樣一夥地痞流氓糟蹋掉了！