電商客服自我鑒定

㈠ 電商客服年度個人工作總結怎麼寫

強調服務質量、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，努力工作，取得成績，最後提出一些合理化的建議或新方向。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識。
2、具體你做了什麼事。
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。。
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識。
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作。
以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

㈡ 我是一名電商客服，覺得自己服務質量和態度都還可以。應該如何和客戶對話引導客戶表揚和說出認可我服務態

這是個大的話題！不同的客戶是不同的需求！

你的電商對客戶有沒有對客戶有利，

做這些心態一定要好！

㈢ 電商客服部月總結怎麼寫

36個月，電商客服經驗實戰總結，傾情分享
從畢業至今，從事客服一職已經整整3年，回顧這3年的工作過程，可以用5個字概括：痛並快樂著。話不多說，下面就經個人的客服經驗總結如下：
一、擁有良好的心態，抗壓能力強。
擁有良好的心態，抗壓能力強，是做好客服的基礎。因為客服完全是為客戶服務的工作，俗話說：客戶就是上帝。客戶成千上萬，每個客戶的性格和要求都有所不同，因而客服並不能全部滿足客戶的要求，在為客戶服務過程中，終歸有那麼一些不愉快的事情發生,有時客戶可能會打發雷霆去罵你、投訴你……明明自己是對的，為什麼客戶會這樣不講理？也許你會在心裡抱怨，甚至覺得很委屈。誰讓客戶就是上帝呢？遇到這樣的事情，一定要想得開，從容樂觀的對待它。這樣才會讓自己成長起來，更加出色的做好客服工作，如果一點點委屈和壓力都承受不住，那麼，你很難做好客服工作。
二、做到五心（熱心、細心、耐心、關心、恆心）。
客服是為客戶工作，一定要具備熱心、細心、耐心、關心、恆心這五心。至於為什麼要具備這五心，很簡單，就是為了更好的工作。服務行業熱心為五心之首，具備熱情的工作態度才能給客戶留下好印象；其次是細心，為客戶服務，一定要細心，不能因為自己的粗枝大葉而給客戶傳遞錯誤信息，或者弄錯訂單；隨後依次是耐心、關心和恆心。檢討一下自己，這五心你都具備了嗎？如果沒有具備，趕緊改善哦。
三、頭腦靈活，做事要隨機應變。
頭腦靈活，做事隨機應變，這是客服員工與客戶打交道必備條件之一。客戶提出問題，客服要在很短的時間內做出答復，而且要根據客戶的問題去靈巧轉化回答的問題。比如，一個客戶要找你們經理，此刻經理不在，你該怎麼說呢？直接回答：經理不在，還是婉轉的跟客戶說：您好，經理因為有事暫時不在公司，一會他回來，我代你轉告…..
四、具備良好的溝通、表達能力。
好的客服必須要具備良好的溝通、表達能力，當客戶提出問題時，你要主動與客戶溝通，並將問題表述清楚，讓客戶體驗輕松的購物環境，滿意愉快的購物而歸。
五、學會換位思考，站在客戶的角度上想問題。
換位思考，站在客戶的角度上想問題也是做好客服重要條件之一。舉一個簡單的例子，某客戶想買驅蚊花露水，但家裡有小孩，害怕影響小孩健康，一直在猶豫買還是不買？此刻，你應該從客戶的角度去回答問題，首先贊同客戶的擔憂，其次要告知孩子使用驅蚊花露水的使用量，最後解決問題，告知客戶，不同人使用不同量，完全沒有問題。
六、認真傾聽客戶說話，挖掘客戶需求。
傾聽是一門溝通藝術，也是一門很好的銷售技巧。客戶一進門，你要學會認真傾聽他的訴求，從客戶的語言表達中，摸清楚客戶想要什麼。當你弄清楚客戶的需求時，下面的事情就是給客戶介紹相關產品，即滿足了客戶的需求，又提高了自己的業績，何樂而不為呢？記住一定要認真傾聽哦。
七、掌握一定的營銷知識，引導客戶消費。（搭銷、推薦、更換產品等）
做好客服，除了要好以上7點要求，還要掌握一定的營銷知識，正確引導客戶消費。舉個簡單的例子即可說明，比如一客戶來買麵包，此刻麵包沒了，那你該怎麼說呢？直接說：沒有了；還是靈巧轉化：不好意思，今天麵包已被客戶訂購完了，店裡還有餅干、甜餅，您需要哪樣呢？很顯然是後者。淘寶店鋪，不一定做到時時都有貨，當遇到缺貨問題時，你要靈巧的轉化，引導客戶消費。
八、十分熟悉產品知識，做到熟記於心。
做好客服，一定要十分熟悉產品知識，將產品知識熟記於心。客戶提出問題，你要立刻回答，不能將客戶放置一旁，你去翻產品知識，估計翻完以後，客戶也走了。
九、打字速度要快，最少60字/分鍾。
淘寶客服，打字速度很重要，最少要到60字/分鍾，至少能同時回答5個人問題。如果自己沒有達到打字速度要求，那就趕緊練習吧。
十、將客戶定位、分類，建立客戶管理檔案。
俗話說：是人都有三、六、九等。那麼客戶也有三、六、九等哦，小客戶、中小客戶、中客戶、大客戶、大大客戶都是有的哦，客戶購買水平不一樣，你不能圖省事，一刀切哦。需要將客戶按照購買水平，去區分客戶的等級，給客戶分類，做好不同客戶的管理檔案，這樣，下次為客戶服務時就可以推薦不同產品、不同套餐啦。
十一、定期回訪客戶，增加雙方感情。
客戶為什麼會買你的產品呢？除了因為他有需求，你的產品質量、價格、服務都好之外，還有一個很重要的因素，那就是客戶信任你。因而定期的回訪工作，增加你與客戶之間的感情，培養客戶的忠誠度，這在很大程度上減輕了你的工作哦，而且給公司帶去更多的利潤。如果你還沒做到，那就趕緊行動吧。
十二、會寫軟文，鍛煉文采。
做淘寶客服，有時候也需要推廣，而推廣很重要的一條就是會寫軟文，會設置關鍵詞，這是SEO推廣最重要條件哦。親們，趕緊鍛煉自己的寫作能力吧，寫出一篇又一篇美美的軟文，讓蜘蛛去勤勞爬行抓取吧。
十三、多看書、多學習、定期總結工作得失。
最後一條，是本人一直在堅持的：多看書、多學習、定期總結工作得失。不僅有利於提高工作效率，而且能增加個人閱歷哦。俗話說：人到老，學到老。可能，一天不學習，一天就跟不上時代的步伐哦。那麼，趁著我們還年輕，抓緊時間學習吧。
寫了一個下午終於把這篇文章寫完，希望能對大家有所幫助哦！母親節快到了，祝願天下媽媽母親節快樂，祝願天下媽媽身體健康，幸福永遠！！

㈣ 電商客服年終個人工作總結怎麼寫

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的嚮往最後成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪裡著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪裡著手，怎麼去做好電子商務，對於怎麼做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪裡?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解牆體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎麼做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心裡有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之後對產品又有了全新的認識，這樣為以後去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之後，其實報價看似簡單，其實裡面學問很多，剛開始我完全不知道怎麼去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎麼構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎麼去報價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客戶去溝通，價格怎麼波動，施工費怎麼算包含哪些東西，怎麼根據excel做一個很正式的報價。
三：(網路與市場)作為電子商務，網路銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平台去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網路去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業網站，什麼叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國製造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎麼去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以後就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標准就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標准，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對於普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業裡面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些裡面有很多談論關於有關類似產品的提問，去那裡介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建築公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平台，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎麼合理規劃自己的網站，怎麼去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
四：工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對於客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同於別的行業，說不定這次打過電話之後很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對於客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對於代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性，怎麼樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手裡，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對於山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最後弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對於市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎麼樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待於向其他的業務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎麼通過網路找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎麼去拓展網路，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息並及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由於同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售並重的企業，對於施工怎麼管理，光賣材料怎麼管理，都應該做出相應的規定，款怎麼回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對於工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎麼與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最後都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最後亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對於這個項目我已經交出去了，對於後期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，後期怎麼跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪裡，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之後回來之後沒有幾個人知道，然後後期也就沒有什麼動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們後期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在後期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這後期怎麼樣才能進的去，怎麼去打通這層關系，怎麼把握好項目信息，我們總是對於每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什麼區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎麼處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

㈤ 關於淘寶客服電話客服的求職自我評價怎麼寫

應聘做淘寶客服,寫自我鑒定不外乎就是讓招聘者有個多了解你的地方。把自己擅長的以及優勢寫出來就好，至於你的要求那是後話，