Ⅰ 當面試官問到：「新上任的物業客服主管如何開展自己的工作」怎麼回答
物業客服主管在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
參考物業管理文章http://www.gywygl.com/6/7778.html
五、准時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標准、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
參考物業管理文章http://www.gywygl.com/6/3730.html
Ⅱ 今天去面試 物業客服主管，他們會問哪些內容
自我介紹、工作經驗和離職原因、優點和缺點、你如何勝任這份工作，一般都會圍繞這幾個點講！記住面試時不要放鬆，雙眼要望著面試官，面帶微笑，一定要先打招呼再自我介紹！
Ⅲ 面試要說些關於物業客服主管的工作方向與計劃規劃等等 要如何去說
客服主管工作方向分為幾種：1.人員管理，合理分配工作區域與管理
2.培訓回計劃，爭取每答個月都要有一次培訓
3.社區文化活動，一年計劃四次或者五次社區文化活動
4.投訴的處理，滿意度的調查
Ⅳ 物業客服主管的工作內容是什麼
物業客服主管的工作內容：
管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，並且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。除此之外，小區業委會成立之後將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。每個物業公司客服的主要職責都是不同的，給你幾個參考，客服主管職責1.全面負責本部門的工作。2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。3.協調與相關部門的工作聯系。4.按時擬定工作計劃和總結。5.定期召開工作例會。6.負責策劃、組織、總結社區活動。7.接待客戶來訪。8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。11.及時完成公司領導交辦的其他任務。物業管理員崗位職責1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便於調度和協調。6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理並進行記錄，並按操作程序報請有關領導處理。8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等並解答業主提出的有關問題。11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。19.按規定認真完成每日工作記錄。20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
5. 客服部
5.1 客服部經理
5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
5.1.2 全面負責本部門的工作。
5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。
5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。
5.1.6 定期召開工作例會。
5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。
5.1.9 接待客戶來訪。
5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
5.2 客服部前台職員
5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。
5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。
5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。
5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
5.3 客服部管理員
5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.3.2 每月按時收取電話費。
5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。
5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5.3.5 每年按時收取供暖費。
5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。
5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5.3.10 辦理出門條。
5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。
完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。客戶服務中心工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解並支持服務中心的工作。
對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進萬盛物業客戶服務人員崗位職責1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司「業主至上，服務第一」的宗旨。2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉並掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類台帳，以及日常物業管理檔案。6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。7、對於停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料准確率100%。8、負責公司對外的交往活動和關系處理。9、完成領導交辦的其他工作。
Ⅳ 物業客服主管自我評價
既然是物業客服主管，你可以寫我認真對待物業客服這個工作，我覺得我工作很認真，能夠熱心的為業主進行服務。
Ⅵ 小區物業客服主管的職責是什麼
崗位職責：
1) 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；
2) 熟悉本部門與開發商之間的合同收費情況，及時溝通開發商相關部門，確保費用的及時回收；
3) 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理；
4) 協助顧客滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；
5) 辦理業主入住、裝修手續；
6) 收取各類費用；
7) 監督、抽查、考核本責任區域內保潔承包方的保潔服務質量，督導保潔員工作；
8) 執行日常保潔質量的巡查及保潔員值班情況，發現重大問題及時上報客服部經理，作為供方評價依據；
9) 不定期進行下級崗位人員工作檢查；
10) 負責客服部文件、資料的管理，並建立清單和相關記錄；
11) 執行本部門培訓計劃，按需對下級崗位人員進行培訓，做好培訓記錄；積極參加各項培訓。
12）完成領導交辦的其他工作。
日常報修處理規程
1) 客服部負責接待業戶日常報修，以及維修工作完成後的跟蹤與回訪；
2) 客服部接到報修，當班人員須詳細詢問報修地點、需要維修系統、部件的名稱，損壞程度，聯絡電話等內容，並做好相關記錄；
3) 客服部當班人員記錄好報修內容後，簽發維修單並通知工程部領取維修單進行維修；維修完畢後，必須由業主簽字確認。
4) 對於不能立即修復的項目，維修人員須及時反饋到 客服部當班人員；對於能立即修復的項目，維修完工後須將維修情況詳細填寫在維修單上並及時將信息反饋到 客服部當班人員；
5) 所有維修單必須由業戶簽字確認，當日統一返回到 客服部， 客服部當班人員負責檢查維修單填寫的完整性；
6) 客服部當班人員負責對前一天處理完成的事項進行電話回訪，並做好回訪記錄；
7) 對於不能及時維修的事件，確認進一步維修的時間後，由 客服部當班人員對進一步維修的時間向業主進行信息反饋；
8) 對不能當天未完成的維修事件，由接報修的人員向相關部門跟蹤詢問，了解維修工作的計劃、進度，待確定完成維修後，在原報修記錄上記錄，並跟蹤予以回訪；
如有報修工作不能及時完成，導致業戶投訴事件發生，由 客服部當班人員上報客服部經理給予必要的協調與關注。
Ⅶ 物業客服主管工作怎麼樣
看問題不能只看一方面。
物業客服，直接面對業主，處理業主的各種報修、投訴版，需要記錄、統權計、處理解決各種各樣的問題，確實可以說是工作繁瑣。
但是從另一方面考慮：如果你想在物業服務行業發展，客服主管是關鍵的一步，客服主管需要接觸物業服務的各方面工作，是非常鍛煉人的一個職務，做的好，公司有新項目，首先考慮去做項目經理的人選，有很好的發展前景，而且，現在主管的工資比前幾年有很大的提高。
而且，做物業服務行業，本身就是強調服務的，工作都很繁瑣，所以，想在此行業發展，就要先做好思想准備。
多年以前進行物業經理培訓時，培訓老師給物業行業工作人員的總結，讓我記憶猶新：蛤蟆肚子喜鵲嘴，橡皮腦袋飛毛腿！與君共勉之。
Ⅷ 物業客服主管的職責及應聘要求和應該注意的事項是什麼啊請多多指教，謝謝！
物業客服主管的職責
1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
應聘要求
職位描述及應聘要求
職位要求：
1、物業管理相關專業大專及以上學歷，男女不限，35歲以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質佳，表達能力較好；
2、具20萬平米以上品質樓盤從業經歷，物業同等崗位三年以上工作經驗，熟悉交房流程，持物業上崗證。
應該注意的事項
物管應在業主裝修過程中加強現場檢查與溝通，為業主指明、說明注意事項和禁止性規定，包括房屋結構、水、電、氣及設施等，以便業主遵守和參考。
一、 裝修管理的工作流程
二、 裝修的申請與審批
1 、申請：住戶需提前向物業公司客戶服務中心提出裝修申請（租戶必須持業主委託書）。
A、申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，並附裝修設計圖紙，室內裝修說明書。
B、如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業執照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除 外）。
C、裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。
2 、審核與審批
A、客戶服務中心主管接到裝修申請當日，依據 巴蜀城「裝修管理規定」和國家建設部110號文的相關 規定，就可能發生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打「√」承諾。對住戶未完全承諾的，客戶服務中心主管應耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出違章裝修。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾後的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心主管共同簽字，一式倆份，雙方各保存一份。
B、不宜審批的情況：
C、涉及有拆改承重牆的；
D、涉及有消防隱患的；
E、涉及有破損預埋管線的；
F、涉及有破壞外牆體立面的；
G、在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。
H、審核同意的報管理處主任審批，管理處主任應當在半個工作日內給出審批意見。
I、客戶服務中心管理員將審批後的裝修申請通知住戶，對違反裝修管理規定的設計，應告知住戶修改。
J、違反國家建設部110號文和國家相關法律法規的。
三、裝修手續的辦理
裝修申請獲得批准後，客戶服務中心管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理 有關手續。
1）管理員將《室內裝飾企業營業執照》《執業許可證》復印一份附《裝修申請表》後。
將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》後。
2）將住戶和施工隊承諾的《裝修申請表承諾表》附在《裝修申請表》後。
3）要求住戶簽署《裝修安全責任書》，並將之附在《裝修申請表》後。
4）住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用：
a)住戶應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費；
b)施工隊應交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
6）施工隊負責人到客戶服務中心辦理《施工證》，具體內容包括：
a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交客戶服中心。
b)將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登
記表》中。
C）用施工人員的另一張照片製作成施工人員的《施工證》。
7） 客戶服務中心管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續後，應立即通知工程維修部開通住戶水、電，並告訴住戶可進行裝修。
四 施工期間的管理
1）客戶服務中心管理員應每日巡查裝修施工情況，並記裝修施工記錄
2）工程維修部負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。
3）保安部負責應對施工人員進行管理。對業主的違章裝修材料出場阻擋，禁止裝修人員現場留宿。
五 裝修施工的竣工驗收
1）裝修施工結束後，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出驗收申請。
2）客戶服務中心在當日內組織驗收人員（工程維修部主管及技術人員、客戶服務中心主管及管理員）對裝修進行現場驗收。如發現有違章情況，按有關規定處理。
3）竣工驗收時如發現有部分裝修項目跟原設計有變更的，請業主填寫並簽署《裝修驗收記錄表》，以便日後產生維修矛盾時明確雙方責任。
4）竣工驗收合格的，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內」完工驗收」欄目簽署「初驗合格」，並簽署姓名及日期。
5）收回施工許可證，如有丟失，給予施工隊每張50元罰款。
6）施工隊當日清場離開。
7）裝修驗收合格並使用三個月後，客戶服務中心應對裝修施工組織復檢，復驗無問題，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內註明「復驗合格」後，由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。
六 有下列情況之一的視為違章裝修
1）擅自開工。
2）亂拉電線，超負荷用電。
3）擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。
4）空調室外機不規范安裝。
5）隨意改變窗戶、窗框、玻璃、陽台、護欄、門戶顏色和格調。
6）隨意改變陽台功能。
7）隨意封陽台，裝防盜門、網（高層建築）。
8）隨意拆改牆體。
9）在承重牆、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
10）私自增加線路負荷。
11）改動上下水、電線（開關盒）。
12）私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。
13）擅自佔用公共通道、天台、屋面。
14）擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
15）填塞地漏和排水管道。
16）擅自移動消防設施。
17）擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營業場所）或使用旋轉門，使用消防禁用品。
18）擅自動火作業。
19）不能隨意增加樓面負載。
20）隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場地加工裝修材料。
21）隨意向窗外拋扔物品。
22）隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長重料）。
23）沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。
24）不按規定時間施工，製造噪音。
25）破壞公共綠籬、綠地。
26）夜間隨意在業主家中留宿。
27）不辦理《施工證》，不遵守小區治安管理規定。
28）隨意拆掉陽台配重牆。
29）高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規定配置滅火器。
30）隨意改裝智能化系統。
31）擅自拆改煙道，賭塞排氣孔。
32）頂層以下隨意安裝太陽能設備。
七 違章裝修的處理
1、違章裝修的處理方式
裝修施工期間，發現違章裝修的，客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，並視情況採取以下方式進行處理 。
1）批評教育，規勸改正。
2）責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改。
3）責任恢復原狀。
4）扣留或沒收工具。
5）依據規定罰違約金。
2、經濟處罰
在裝修施工驗收時，如發現住戶違章裝修，工程維修部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，並視情況徵得管理處主任同意後，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序如下：
1）首先從施工隊裝修保證金中扣款。
2）施工隊裝修保證金不足以補償扣款的，再從住戶裝修保證金中予以補扣。
3)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。
八、相關記錄:
8.1《裝修申請表》
8.2《裝修施工許可證》
8.3《裝修施工承諾書》
8.4《整改通知書》
8．5《施工人員臨時出入證》
以上均為大多數業主關心的注意事項。
就這些，若不行，應該還有人來為你回答。