服務質量自我評價

1. 員工工作表現自我評價

員工工作中的表現自我評價【一】

1、積極進取、工作態度認真、塌實肯干、責任心強、並有很強的團隊合作精神與合作能力、注重工作效率、個性獨立、性格開朗、做事果斷有主見、時間觀念強。且具備優秀的表達能力，具有較好的學習能力和接受新鮮事物的能力，富有開拓意識，注意細節，有很好的心理承受能力。

2、到單位工作已經有三個月了，在過去的工作三個月里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱.在領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現將3個月來的工作做一個自我評定。

a，對本職工作進一步加強深化理解，嚴格要求自己對安全第一，預防為主，綜合治理為己要。

b，積極主動不放過可以學習的任何機會，對自己當前的嚴格可以使在工作中安全生產為首要。

c，時刻使自己保持清醒的頭腦，去處理工作中的問題，對於不能解決的問題，及時與上級進行溝通從而解決當前問題。

d，認真仔細是自己每時每刻都需要注意的，把安全意識放在自己的心中，時刻牢記安全的重要性，從而使自己得到進步。

以上只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話「一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒」。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

3、在這段時間里，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。

在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，並虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足;對於集團及公司的制度和規定都是認真學習並嚴格貫徹執行;另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，並熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

在過去的幾個月里,通過不斷的學習和自我提高,已經適應了自己的本職工作，但是對於一個新人來說，要全面融入企業單位的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過單位領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今後的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業的共同發展，爭取在今後的工作中為貴單位帶來更大的發展和更好的收獲。

工作中的表現自我評價【二】

在一年的預備期時間轉瞬即逝，從在校大學生到現在的企業職工，我在各級領導的培養下，在同學和同事們的關心照顧下，不斷加強學習，提高自己，最終完成了各項工作及任務。現簡要匯報如下：

一、不斷學習，努力提高自己

時代時刻在變，工作也在隨時代的變化而變化，為適應工作的需要，唯有加強學習才有出路。首先便是學習理論思想，提高思想素質。一年來，我按照黨支部的安排，深入學習貫徹馬列主義毛澤東思想及黨的方針、政策和有關法律法規等知識。

努力提高自己的思想素質，提升自己對世界觀、人生觀和價值觀的認識，樹立堅定的共產主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織始終保持一致。其次是學技能、提高工作能力。在參加工作第一階段來了焱智實習半年，作為一名新職員，我虛心向老師傅學習，勤學好問，遵守公司的各項規定，虛心向其他同事學習以擴充自己的知識，並吸取其他同事的優點來加強自身的綜合素質。

二、竭盡所能做好本職工作

工作上，時刻以共產黨員的標准要求自己，踏實進取認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法，努力發揮黨員的先鋒模範作用，對自己負責、對單位負責、對黨負責的態度對待每一項工作，樹立大局意識、使命意識，摒除個人主義，努力把「全心全意為人民服務」的宗旨體現在每個細節中;改進工作作風、提高工作質量，更好的完各項工作和任務。

三、努力改正不足

現如今的我可能離共產黨員的標准還有差距，保持和發揮黨員的模範作用還不夠，理論學習抓的還不夠緊，學習不夠系統，理論與實際聯系不夠緊密，還有工作中不夠細心仔細，會犯一些以此導致的小錯誤，最後工作的方法還需改進，需對工作預見性、主動性進一步加強。

在今後的工作、學習中我將以更加嚴格的標准要求自己，強化大局意識、協調意識，積極主動開展工作，爭取把工作完成的更好。

2. 淘寶客服的自我評價怎麼寫

1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的在線咨詢,促成多單交易
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善於分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售後中差評處理,協商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善於與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁;
6、表達能力強,有較強的引導購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學
個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠不誇張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

3. 酒店員工的自我評價怎麼寫

酒店員工自我評價

我的理念是：在年輕的季節我甘願吃苦受累，只願通過自己富有激情、積極主動的努力實現自身價值並在工作中做出最大的貢獻： 作為初學者，我具備出色的學習能力並且樂於學習、敢於創新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神；作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，良好的溝通和人際協調能力。受過系統的經濟相關專業知識訓練，有在多家單位和公司的實習和兼職經歷；有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢於面對困難與挑戰。

4. 服務人員自我評價

我掛科了，這事不好隱藏。然而對我的掛科，我是意料之中的，也可以說是早有預料。我自己什麼水平最清楚不過了，學習沒學習也一清二楚，所以我不感到悲哀。掛科對我的影響來說只是當時一時的冷靜，面無表情而已，事後也就歸於平靜了。我對此也已習慣，俗話說習慣成自然，習慣了也就不覺得過於傷心。由此看來養成一個好習慣的確有益，無論是好是壞，養成了就改不掉了。但總覺得這不是個好習慣。掛科就是成績不合格，這是十幾年都有過的事，現在看來不覺為奇，一切照舊。但不是說掛了就算掛了，日後總得補考，這不，今天就開始補考了。補考跟之前的正規考試沒什麼區別，實有區別就在於考前考後的心理變化。就先談談我的考前心理吧！我對考前的准備一無所有，該怎麼過還是那味，唯有心理似乎較平常談定。然而我的談定並不能給我帶來痛快，反而是我暴露了自己的虛偽，假裝那麼自然。這是我的悲哀之處，一向如此。
按說，我是不應該掛科的，可我就是痛痛快快的掛了，而且還不止一門。我掛了，又能怎樣，除了對不起一兩個人意外，也沒什麼值得驕傲的。然而他媽的事實總在眼前，我也不應該抱有不痛快之說，可我現在就不痛快了，怎麼講呢！又往往總喜歡和自己較勁。我想掛的這幾門課對我以後有用嗎？若有用，我必然加倍學它，可它對我來說，事實就是沒有什麼用。但並不是說我沒有這方面的天賦，說難聽點就是智商不夠用。若我之前在微博上說的：學了將近十年的英語也沒學成,不過是不夠用心,夠用心,則猶李陽四月即成.我想該改一改了,老大不小,是時候認清旅途,從新步入自己願意走的那條道;即使這條道你走了很長,可還是看不到盡頭,但畢竟你說這都習慣了,我不曾為此悲傷.本來想用這話做為文章的結尾，但我是個急性子，總奈不住寂寞，急於自我化。現在想來自己的確浪費了不少青春，既然到了這種地步也只能從新自我定位和切實的思考下一步的規劃。至於規劃我已有所表現，雖然它的道路是漫長坎坷不為人所希翼的，但到最後我肯定還會說：我不曾為此悲傷。也只有沒有悲傷的一生，才不會使自己後悔。我想我於這條路上是光明的，畢竟它時刻著證明你與勞動大眾的存在，並為他們的存在而甘願犧牲。這樣我又陷入了企圖，我企圖說明的只是「掛科」的問題，不曾想到為此又說了些屁話。
現在重歸正題，我要說我「掛科」掛的不悲哀，相對於那些人，我還是幸福明智的，畢竟我看到了他們不曾看到的問題。這樣想來就要得拿別人和自己做對比了，我是不喜歡這樣的，然而又不得不如此殘忍。揭露別人的悲哀，實則是自己的殘酷。他們有的過了，有的確實沒過。我想過的也並一定幸福，不過的也不能說悲哀。於過的我們來說說，他們有的靠的確實是自己的努力，然而有的也不能說沒努力，臨陣磨槍也是有的，多半到時候腦門恍惚一忘，不得不昧著良心抄襲。我們說這樣的人是大多數，他們是大眾，所代表的是整個中國人的模樣。然而對我這樣既不抱佛腳，也不磨槍的世俗者是不值得憐憫的；終於是必定要掛科的。其實在這樣的一個環境里，沒有好的學習環境和氛圍，不靠自己是怎麼也學不好道上的，光聽課堂也是行不通的。
俗話說：人在江湖，身不由己。這話一點都沒錯，孤身一人在外讀書，難免會管制不住自己的個性，不與大眾同類，總以為自己被孤立，視為怪也，然而這又是中國的一大悲哀，實為全民族的悲哉！我總抱有這樣的態度，何必被眾人埋沒，難道以一己之力就埋沒不了眾人么，我想是可以做到的，用思想來武裝自己，走自己該要走的路，不盲目的隨波逐流，看清時世，認清自己。與其學習這個沒用，又不得不學，那麼何不借這個平台來展示自己的魅力，充實並實現自己的人生目標，從而證明自己是個人，有益於人民大眾的人。我們談完那些虛的，再來談談這些考場內的事。可以說在我們中國考場內會讓你感覺到獨一無二的氣氛，有你想不到的，也有你做不到的。同時這個時代最流行的「潛規則」也是在這上面蓬勃發展的，它的「繁榮昌盛」得益於我們國家的教育。上千年的證明，這種「考」的制度在中國是最行的通的，也是最能衡量一個人能力與價值的標准。無論是從大的方面講，它扼殺了多少「稟有兩賦」氣質的特異之才；還是猶如我們這樣「憤世嫉俗」的不倫之人。反正它的存在並不是說就會受到鄙視，說鄙視的人也只有我這樣的掛科的人了，雖說有點怨天尤人的味道，可還是可以聊以自慰的。既然說到場內，就把我看到的略說一下，那天補考現場抓到一個代考的女生，一個女監考人，當然這個時候男老師是不會動手的，她把那個代考女生的手機拿來，說要給輔導員打電話，做以核實，女生終於招供，女監也就把她帶到室外走廊上，於後就聽到女孩的哭聲，這是不誇張的，顯然是被著急所致。這可作為女監考人的表率，是為一例。

5. 如何進行能力素質自我評價

研究和經驗表明，有以下幾種個人素質能力是有效的、成功的特點，所以評價自內己是否具有

這幾種能力就容可以了。

1、道德品質。愛祖國、愛人民、愛科學、愛勞動、愛社會主義；初步形成正確的世界觀、價

值觀和人生觀。

2、公民素養。誠實守信、為人正派，能分清善惡、是非；自覺抵制違法和不良行為，考試不

作弊。

3、維護社會公德，積極參加社會公益活動，願意為他人和社會服務。

6. 個人自我評價應該怎麼寫

自我評價的時候要明確說明自己最大的優勢，要簡明扼要地說明自己的特點，不要真的寫自己明顯的缺點，個人評價是自我的認知，一定要正面積極。

正文：

本人性格開朗，為人細心，做事一絲不苟，能吃苦耐勞，工作腳踏實地，有較強的責任心，具有團隊合作精神，又具有較強的獨立工作能力，思維活躍。

熱愛學習，工作態度嚴謹認真，責任心強，有很好的團隊合作能力。有良好的分析、解決問題的思維。以創新、解決客戶需求、維護公司利益為宗旨。來接受挑戰和更大的發展平台。

誠實、穩重、勤奮、積極上進，擁有豐富的大中型企業管理經驗，有較強的團隊管理能力，良好的溝通協調組織能力，敏銳的洞察力，自信是我的魅力。我有著良好的形象和氣質，健康的體魄和樂觀的精神使我能全身心地投入到工作當中。

在XXXX中提出專業的意見和產品及供應商資訊，提出可行性方案建議，跟進解決XXXX問題；具備團隊協作精神，有責任心、人品好、思想端正；具備一定的文件管理能力。

對工作負責，有積極的敬業精神，能與領導溝通協調，為人親和誠懇能與員工和諧並能溝通提高員工的最佳素質，能為工廠利益付出個人代價，為公司創更高業績，望貴司能給我一個發揚的機會，同時您也無悔您這次的選擇。

畢業後進入企事業單位從事管理方面的工作，同時增加自己有關企業管理方面的經驗，在企業裡面認真工作，通過自己的努力及領導的幫助指導，爭取部門主力人員。

7. 質量部門季度考核自評怎樣寫

一、 考核目的

為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責任意識與成果意識，並運用該評價的方式，指導、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現收入靠貢獻的分配原則。

二、 適用范圍

本辦法適用於與公司簽訂勞動合同的所有員工。控股、參股公司下屬企業、下屬關聯企業或公司參照執行。

三、 考核依據及內容

考核依據為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術人員、基本生產人員、輔助生產人員、服務人員、由各部門的二級工資管理委員會負責本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責監督管理，各部門可以結合單位具體情況制定相應的考核細則並實施。

對管理人員以崗位工作職責為依據，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標，質量、方法、進展、反饋等方面，在創新、執行、決策、應變能力及廉潔奉公、團結互助，責任心等要素上，實行量化考核。

對工程技術人員按技術項目，以技術的領先程度、難易程度、完成時間、完成制裁 等因素，核定工作量，制定出易於操作的量化標准，量化分值，實行考核。

對基本生產人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。

對輔助生產人員的量化考核，以工作任務、質量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據，結合考核要素，實行量化考核。對服務人員的量化考核，以崗位工作目標和責任為主要依據，在工作任務、質量、廉潔奉公、團結互助，責任心等方面，結合考核要素，實行量化考核。

實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發現此違章行為將對部門和員工進行處罰。

四、 考核管理

（一）個人月度業績綜合考核

1． 月度考核根據考核者當月工作計劃完成情況、工作質量、工作態度、工作協作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標應盡可能合理量化，易於操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。

2． 個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結果上報公司人事勞動部，確定認後，在單位（部門）張榜公布。

3． 當個人考核得分小於50分時，M3=0，即崗位業績工資為零。

4． 崗位業績工資按月發放，由單位（部門）根據個人考核結果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。

5． 考核基本生產工人時，如果當月完成工時數超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應的獎勵條例。

（二）單位（部門）月度綜合考核

1． 單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責成有關部門制定具體考核細則並負責實施。

2． 分廠管理項目綜合考核分數滿分為100分，其中生產管理40分，成本管理30分，質量管理15分，質量控制15分。

3． 部室管理項目綜合考核分數滿分為100分。其中分廠對相關工作作風考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質量體系（工作質量）30分。

4． 考核結查由綜合管理部負責評審確認，金額由人事勞動部負責計算，財務部負責發放。

5． 當單位（部門）綜合考核分數小於60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業績工資為零。

五、 考核及調薪管理

（一）員工實行考核晉檔制度，每年調整一次，考核方式與考核標准見《公司員工年度考核制度》。

（二）根據崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。

（三）本年度年終考核成績為「優」的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

（四）連續兩年考核成績為「良」的員工，可在本崗位上晉升 一檔工資。

（五）連續兩年考核成績為「中」或本年底年終考核成績為「差「的員工，在本崗位降低一檔工資。

（六）對於已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。

（七）本年度年終考核成績為「差」並進入末尾淘汰的員工，按公司的有關規定執行。

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某大型集團從1984年創業時的11個人，發展到今天已擁有近萬名員工。當一大批優秀的年輕人被某大型的外部光環吸引來的時候，人們不妨走入某大型內部去看看某大型的人力資源管理，尤其是獨具特色的考核體系。某大型集團的考核體系結構圍繞"靜態的職責+動態的目標"兩條主線展開，建立起目標與職責協調一致的崗位責任考核體系。考核實施體系的框架包括四個部分:職責分解、目標分解、目標與職責結合、考核實施。

靜態職責分解

靜態職責分解是以職責和目標為二條主線，建立以"工作流程"和"目標管理"為核心，適應新的組織結構和管理模式的大崗位責任體系。

確立部門職責。部門職責指部門為實現其宗旨而應履行的工作責任和應承擔的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責邊界。宗旨確定部門職責的方面和方向，職責是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責能起到明確工作職責邊界、減少部門之間工作職責交叉、確定部門崗位設置、制定工作流程的作用。

建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責的聯系、規章和規范。

如一台電腦從開發到最終消費要經過:需求調研——產品規劃——產品定義——產品開發——測試鑒定——工程轉化——采購——生產准備——生產製造——品質測試——產品運輸——市場准備——代理分銷——用戶服務——信息反饋諸多環節。

電腦公司就是通過與這些環節建立同步的、覆蓋各個工作環節的流程，並在全員范圍內培訓制定工作流程的方法，為部門協調、運作規范、揭示問題、持續改進、提升效率打下堅實的基礎。

制定崗位職責。在理清了由公司宗旨、部門職責以及部門為履行職責而應遵循的工作流程後，需要將具體職責最終落實到每個崗位上。崗位職責具體明確一個標准崗位應承擔的職責、崗位素質、工作條件、崗位考核等具體規定。它是以《崗位指導書》的形式出現的。崗位職責來源於部門職責的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經理的職責由三部分組成:一是由本人具體完成的；二是將一部分職責分解為下屬承擔的，三是由本部門牽頭，並由幾個部門共同承擔的。

動態目標分解

一個崗位僅僅知道"做什麼"、"怎麼做"還不夠，還要知道什麼時間要做到什麼程度、達成什麼目標。動態目標分解就是按照職責這條橫線，與時間、目標這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責和工作關系有機地協調起來。首要過程是戰略規劃。戰略規劃的過程是將企業目標具體化。

某大型的戰略規劃分為三個層次:集團戰略發展綱要、子公司戰略規劃、業務部門戰略規劃。子公司層次的戰略規劃是業務部門年度業務規劃的重要指導，業務規劃的結果落實到每年的經營預算，各業務模塊的預算都必須與業務規劃相聯系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導下，業務規劃按責任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標。業務規劃要求首先確立宗旨、職責，根據宗旨和職責，在非常詳細的環境分析基礎上得出全年的目標。之後，進行經營預算、業務規劃、管理規劃。

目標分解

為保證各項規劃的實施，各牽頭部門在與相關部門進行溝通與交流的基礎上，將目標按職責分解到相關部門。各部門根據《年度發展規劃與目標》，按職責一一時間分解為部門內各處的年度目標、各季度的工作目標和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經理以上幹部，要按季度分解季度目標，並列入處級經理以上幹部的考核之中，形成《處季度(月)工作計劃隊重要幹部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。

具體到員工要落實到與崗位責任書對應，比如電腦公司採用了"目標任務書"進行方針目標管理，其要點是:針對部門目標和薄弱環節，重點抓關鍵環節和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，並重點推進監控實施，以保證最終實現目標。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標為3至4項，日常職責則不在"目標任務書"上體現。把企業宗旨和目標分解到個人的"崗位責任書"和"目標任務書"，為監控和考核打下了扎實基礎。

將目標落到實處，首先需要在目標與職責之間建立清晰的分解和對應關系，為了建立這種聯系，集團管理部門協助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據管理會計原理，結合自己的產品成本結構建立的一個量化的產品經營核算體系。

電腦公司台式機事業部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、製造、運輸、技術服務、積壓、財務六塊，再把前兩年的歷史數據裝進去，就得到清晰的產品成本結構。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責，部門費用是經營管理部負責等等。這樣就建立起一個架構，使開源節流的任務分解到每一個部門，控製成本的任務進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標。

專核評價
設定職責和目標後，某大型利用制度化的手段對各層員工進行考核評價:

1.定期檢查評議。以幹部考核評價為例，某大型集團幹部每季要寫對照上季工作目標的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。

2.量化考核、細化到人。比如，電腦公司的綜合考核評價體系分部門業績考核、員工績效考核兩部分。部門業績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標完成情況，加強公司對各部門工作的導向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業績與部門業績的有機結合；員工績效考了解組織目標，將個人表現與組織目標緊密結合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結果實現有效激勵，幫助組織進行人事決策。

考核形式是多視角、全方位的，包括上級對下級的考核，平級之間，下級對上級的評議，以及部門互評等。部門互評的目的是對各部門在"客戶意識、溝通合作、工作效率"等軟性工作指標方面進行評價，評價結果作為對部門負責人年度績效考核的參考依據。

通過部門互評，發現組織在工作關系方面存在的問題。民主評議的目的是為了考察幹部管理業績，為幹部選拔提供參考依據，並為培養幹部及幹部的自我發展提供參考，建立幹部提升的透明、健康發展機制。員工績效考核和部門業績考核每季度進行，員工績效考核、部門互評和民主評議，每年綜合考評一次。部門業績考核均圍繞"利潤中心"進行考核，同時要體現各自的主題業務。