㈠ 物業客服主管轉正述職報告怎麼寫
既然是物業客服主管轉正的直敘職報告，你可以寫你作為客戶主管做了哪些事情，然後希望能夠成為物業的正式員工，希望公司能夠批准，這樣寫就可以了。
㈡ 物業客服主管自我評價
既然是物業客服主管，你可以寫我認真對待物業客服這個工作，我覺得我工作很認真，能夠熱心的為業主進行服務。
㈢ 物業客服主管怎樣帶好自己的團隊
物業客服主管想要帶好自己的團隊，那麼就應該發揮團隊的優勢，多做一些團隊的培訓，形成凝聚核心競爭力，這樣才可以帶好自己的團隊。
㈣ 物業客服主管的工作內容是什麼
物業客服主管的工作內容：
管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，並且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。除此之外，小區業委會成立之後將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。每個物業公司客服的主要職責都是不同的，給你幾個參考，客服主管職責1.全面負責本部門的工作。2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。3.協調與相關部門的工作聯系。4.按時擬定工作計劃和總結。5.定期召開工作例會。6.負責策劃、組織、總結社區活動。7.接待客戶來訪。8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。11.及時完成公司領導交辦的其他任務。物業管理員崗位職責1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便於調度和協調。6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理並進行記錄，並按操作程序報請有關領導處理。8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等並解答業主提出的有關問題。11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。19.按規定認真完成每日工作記錄。20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
5. 客服部
5.1 客服部經理
5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
5.1.2 全面負責本部門的工作。
5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。
5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。
5.1.6 定期召開工作例會。
5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。
5.1.9 接待客戶來訪。
5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
5.2 客服部前台職員
5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。
5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。
5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。
5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
5.3 客服部管理員
5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.3.2 每月按時收取電話費。
5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。
5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5.3.5 每年按時收取供暖費。
5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。
5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5.3.10 辦理出門條。
5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。
完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。客戶服務中心工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解並支持服務中心的工作。
對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進萬盛物業客戶服務人員崗位職責1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司「業主至上，服務第一」的宗旨。2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉並掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類台帳，以及日常物業管理檔案。6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。7、對於停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料准確率100%。8、負責公司對外的交往活動和關系處理。9、完成領導交辦的其他工作。
㈤ 物業客服主管轉正述職報告
公司領導：
我從2004年6月到同仁花園任職，到2004年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從2004年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。從2004年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境；設立獨立監控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工後，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從2004年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售後服務。2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的准備作。3、積極同有線電視台聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖准備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，並結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。