⑴ 物業客服主要工作是什麼
物業服務與我們的生活息息相關，物業客服更是我們經常打交道的一個群體，那麼物業客服的工作內容都包括哪些呢？
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
3負責前台內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
（以上回答發布於2015-03-13，當前相關購房政策請以實際為准）
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⑵ 物業公司客服具體工作內容是什麼
物業來客服主要是接待業自主、租戶的投訴及報修，在將相關問題通知到各個職能部門（班組）去處理，在將處理情況作好備案，定期進行回訪，有些管理處的客服都是管理員在做，主要是住戶同物業公司的一個橋梁，協調各部門（班組）及住戶之間的關系，有時上門走訪、催繳物業費的活也要干。
⑶ 做物業客服都需要哪些條件
親和力、有一定的物業行業基礎，善於解決問題並具有良好的溝通能力。
學歷和年齡不是最主要的，主要是看你的溝通及處置能力
⑷ 怎樣做好物業客服工作
首先，擺正服務與管理的位置，樹立「業主至上」的服務宗旨。業主是服務企業的「上帝」和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。
其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標准體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。
第五，一崗多技。好的技術是服務的基礎，物業服務看似簡單，其實，對專業性技術和綜合知識要求很高。現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格鬥處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鑽研相關的維修技術，精益求精。
第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業服務合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出台、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。
⑸ 如何做好物業客服工作
首先，要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規范化的管理隊伍。 其次，要胸懷開闊，嚴格要求自己，不計較個人得失。物業管理行業的性質決定，要經常加班加點，而且周末也經常沒得休，節假日也要值班，一切的一切必須要有開闊的胸懷，不計這些得失，將公司當家。個人工作的好壞不僅關繫到公司利益，更直接關繫到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。除了這些，還要嚴格要求自己，不該做的不要做，該做的一定要做，按時上下班。 第三，要有良好的溝通能力。物業管理客服工作，與各種各樣的人打交道，業主各個層面、各個行業都有，供應商、開發商、施工單位、政府職能部門等都需要接觸，還要協同好內部的各部門，所以要求客戶服務人員掌握多方面的知識和與技能。除了專業的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能，多了解一些其它行業的事情。在日常的工作中，針對不同的對象，可以有不同的話題，這對開展物業管理工作有很大的關系。物業管理客服工作，是一門語言的藝術，大多的工作要溝通來解決，所以很大程度上是決定於當處理問題的當事人的語言表達能力和隨機應變能力。 第四，要有良好的服務意識和服務態度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則。作為客戶服務人員，良好的服務態度是必備的，用自己的真心、耐心、誠心，用平和、緩和的語氣對待業主，答應業主的事，一定要對現，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為一言一行都代表著管理服務中心。 第五，提供增值服務，貼近業主心坎。在日常的物業管理活動中，除了按照物業管理服務協議的約定，維護公共區域、庭院、道路等相關區域的環境衛生，維護安全管理外，還有很多服務內容是屬於增值服務的范疇，要處理好這些增值服務，本人的看法是：1、收費要合理，不能高出市場價太多，以物價局的規定為依據；2、服務前需先報價，在業主接受後方可開工；3、反應要迅速，業主提出要約，管理服務中心的人員要迅速跟進，讓業主感覺到高效、快捷；4、處理後要要有跟進、回訪，真正的結束是在回訪後，而不是完工收錢後。 第六，轉變管理心態為服務心態。這是一個行業的老問題，但物業管理人員對這個問題處理的好壞直接影響日常的工作。管理的是物業，服務的是人這是行業的定義，而我個人認為，既然服務的是業主，那麼物業是業主的財產，那麼物業公司服務的不僅僅是業主，而應該包括業主的財產物業，消除管理的概念，把自己作為一個服務員。物業管理客戶服務人員與業主的關系不應該是管理者和被管理者的關系，而是服務者與被服務者的關系。客戶服務人員只有正確理解這兩者的區別，才能做好日常的工作。如果客戶服務人員時刻以管理者自居，以管理者的姿態和語氣來處理與業主之間的問題的話，不僅難以解決問題，而且還會對公司的帶來很多負面的影響。轉變心態，就要求客戶服務人員在與業主面對面交流、溝通，現場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不可預料的情況，諸如業主的指責、刁難甚至責罵時應當以何種心態去面對，去解決的問題。本人的經驗是，當遇見這樣的情況時，一顆平靜的心、一個公平的立場、一張微笑的臉龐和一個多角度思考問題的原則往往會起到調和、化解矛盾的作用。
⑹ 想成為一名物業客服需具備什麼條件
首先，外樹形象。所謂形象，即一個人精神風貌。客服的工作主要是為住戶和商戶提供優質的服務。良好的精神風貌，會使住戶和商戶有如沐春風的愉悅感，並以此來感染住戶和商戶，使住戶有「住在『新天地』都是一家人」的感覺。良好的精神風貌，包括整潔的服飾、優雅的舉止、文雅的談吐、良好的溝通能力、巨大的親和力、凝聚力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將公司領導的意圖上通下達，又善於把握住戶與商戶的思想動向，尊重、關心、體貼住戶，善於聽取、集中、概括商戶的不同意見，做好領導的助手、公司的代言人。
其次，內修內功。內功的修煉，包括心態的調整、業務知識的鑽研、目標的制定。先說心態的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決於一個人心態如何。那麼，作為一名優秀的物業客服人員，需具備哪些心態呢？第一，要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經驗，積極進取，永不滿足。第二，學習的心態。「留心處處皆學問」、「三人行必有我師」，向上級領導學習，向師傅學習，向同事學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，如海綿吸水，又不斷融會貫通，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態。碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。第四，要有積極心態。消極的心態會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態。
內功的修煉，也包括對業務的鑽研。物業服務公司，作為一個微利性的企業，其最終以講究經濟效益，總是追求效益最大化為終極目標。因此，光憑良好的心態，不能產生經濟效益。正如一個不會使槍的人空談保衛祖國使人感到可笑一樣。作為一名物業客服人員，要刻苦鑽研知識，管理學知識，在員工中起模範帶頭作用，要想盡一切辦法，提高物業公司的收費率。
最後，我想說，要成為一名優秀的物業客服人員，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，並不斷改進自己的工作方法。
⑺ 如何做好物業客戶服務工作
你好，1、 加強抄學習物業管理的襲基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。
3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
望採納！
⑻ 物業管理公司的客服具體做哪些工作
物業客服專員崗位職責：
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、列印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的收發和登記；
7、協助主管編制本部門的相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服經理崗位職責：
1、 協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、 組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、 組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、 負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、 配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、 負責客服部員工的考核工作。
9、 協助並參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、 負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
⑼ 物業客服主管的職責及應聘要求和應該注意的事項是什麼啊請多多指教，謝謝！
物業客服主管的職責
1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
應聘要求
職位描述及應聘要求
職位要求：
1、物業管理相關專業大專及以上學歷，男女不限，35歲以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質佳，表達能力較好；
2、具20萬平米以上品質樓盤從業經歷，物業同等崗位三年以上工作經驗，熟悉交房流程，持物業上崗證。
應該注意的事項
物管應在業主裝修過程中加強現場檢查與溝通，為業主指明、說明注意事項和禁止性規定，包括房屋結構、水、電、氣及設施等，以便業主遵守和參考。
一、 裝修管理的工作流程
二、 裝修的申請與審批
1 、申請：住戶需提前向物業公司客戶服務中心提出裝修申請（租戶必須持業主委託書）。
A、申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，並附裝修設計圖紙，室內裝修說明書。
B、如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業執照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除 外）。
C、裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。
2 、審核與審批
A、客戶服務中心主管接到裝修申請當日，依據 巴蜀城「裝修管理規定」和國家建設部110號文的相關 規定，就可能發生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打「√」承諾。對住戶未完全承諾的，客戶服務中心主管應耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出違章裝修。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾後的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心主管共同簽字，一式倆份，雙方各保存一份。
B、不宜審批的情況：
C、涉及有拆改承重牆的；
D、涉及有消防隱患的；
E、涉及有破損預埋管線的；
F、涉及有破壞外牆體立面的；
G、在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。
H、審核同意的報管理處主任審批，管理處主任應當在半個工作日內給出審批意見。
I、客戶服務中心管理員將審批後的裝修申請通知住戶，對違反裝修管理規定的設計，應告知住戶修改。
J、違反國家建設部110號文和國家相關法律法規的。
三、裝修手續的辦理
裝修申請獲得批准後，客戶服務中心管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理 有關手續。
1）管理員將《室內裝飾企業營業執照》《執業許可證》復印一份附《裝修申請表》後。
將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》後。
2）將住戶和施工隊承諾的《裝修申請表承諾表》附在《裝修申請表》後。
3）要求住戶簽署《裝修安全責任書》，並將之附在《裝修申請表》後。
4）住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用：
a)住戶應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費；
b)施工隊應交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
6）施工隊負責人到客戶服務中心辦理《施工證》，具體內容包括：
a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交客戶服中心。
b)將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登
記表》中。
C）用施工人員的另一張照片製作成施工人員的《施工證》。
7） 客戶服務中心管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續後，應立即通知工程維修部開通住戶水、電，並告訴住戶可進行裝修。
四 施工期間的管理
1）客戶服務中心管理員應每日巡查裝修施工情況，並記裝修施工記錄
2）工程維修部負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。
3）保安部負責應對施工人員進行管理。對業主的違章裝修材料出場阻擋，禁止裝修人員現場留宿。
五 裝修施工的竣工驗收
1）裝修施工結束後，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出驗收申請。
2）客戶服務中心在當日內組織驗收人員（工程維修部主管及技術人員、客戶服務中心主管及管理員）對裝修進行現場驗收。如發現有違章情況，按有關規定處理。
3）竣工驗收時如發現有部分裝修項目跟原設計有變更的，請業主填寫並簽署《裝修驗收記錄表》，以便日後產生維修矛盾時明確雙方責任。
4）竣工驗收合格的，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內」完工驗收」欄目簽署「初驗合格」，並簽署姓名及日期。
5）收回施工許可證，如有丟失，給予施工隊每張50元罰款。
6）施工隊當日清場離開。
7）裝修驗收合格並使用三個月後，客戶服務中心應對裝修施工組織復檢，復驗無問題，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內註明「復驗合格」後，由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。
六 有下列情況之一的視為違章裝修
1）擅自開工。
2）亂拉電線，超負荷用電。
3）擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。
4）空調室外機不規范安裝。
5）隨意改變窗戶、窗框、玻璃、陽台、護欄、門戶顏色和格調。
6）隨意改變陽台功能。
7）隨意封陽台，裝防盜門、網（高層建築）。
8）隨意拆改牆體。
9）在承重牆、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
10）私自增加線路負荷。
11）改動上下水、電線（開關盒）。
12）私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。
13）擅自佔用公共通道、天台、屋面。
14）擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
15）填塞地漏和排水管道。
16）擅自移動消防設施。
17）擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營業場所）或使用旋轉門，使用消防禁用品。
18）擅自動火作業。
19）不能隨意增加樓面負載。
20）隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場地加工裝修材料。
21）隨意向窗外拋扔物品。
22）隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長重料）。
23）沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。
24）不按規定時間施工，製造噪音。
25）破壞公共綠籬、綠地。
26）夜間隨意在業主家中留宿。
27）不辦理《施工證》，不遵守小區治安管理規定。
28）隨意拆掉陽台配重牆。
29）高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規定配置滅火器。
30）隨意改裝智能化系統。
31）擅自拆改煙道，賭塞排氣孔。
32）頂層以下隨意安裝太陽能設備。
七 違章裝修的處理
1、違章裝修的處理方式
裝修施工期間，發現違章裝修的，客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，並視情況採取以下方式進行處理 。
1）批評教育，規勸改正。
2）責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改。
3）責任恢復原狀。
4）扣留或沒收工具。
5）依據規定罰違約金。
2、經濟處罰
在裝修施工驗收時，如發現住戶違章裝修，工程維修部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，並視情況徵得管理處主任同意後，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序如下：
1）首先從施工隊裝修保證金中扣款。
2）施工隊裝修保證金不足以補償扣款的，再從住戶裝修保證金中予以補扣。
3)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。
八、相關記錄:
8.1《裝修申請表》
8.2《裝修施工許可證》
8.3《裝修施工承諾書》
8.4《整改通知書》
8．5《施工人員臨時出入證》
以上均為大多數業主關心的注意事項。
就這些，若不行，應該還有人來為你回答。