人社局信訪工作經驗典型案例

① 如何做一名合格的信訪工作者

一是要有認真負責的工作態度。中華人民共和國的一切權力屬於人民，維護好群眾利益，就是踐行科學發展觀的最好體現。群眾來到人大上訪，我們在做到熱情接待的同時，對屬於工作范圍內的信訪案應解答耐心、解難扎實，做到不馬虎、不拖延、不推諉；對不屬於我們工作范圍內的信訪件，要說明原因，讓群眾訴求有門；對一些群眾提出的不合理訴求，我們必須做好耐心細致的勸導說服工作，解疑釋惑，做好思想工作，曉之以理，動之以情。我們人大信訪工作者應該時刻樹立群眾利益無小事的觀念，把上訪群眾的事放在心上，拿在手上，及時給予幫助。

二是要有過硬的專業知識。基層人大信訪工作接待面相對較寬，如涉法涉訴類、行政執法類、農村基層類、企業改制類等，導致來人大信訪的群眾反映的問題涉及方方面面，這就要求人大信訪幹部要有較高的政治、業務素質，要掌握應有的政策和法律知識，具備寬泛的知識面。所以我們要採取多種方式，加強有關法律法規和業務知識學習,切實提高自身的思想、理論和業務素質,同時要具備一定的分析研判能力，並緊緊圍繞縣域經濟工作大局,見微知著，推一反三，從信訪個案中了解帶有苗頭性傾向性的問題，為常委會開展審議監督提供依據和參考，充分發揮好人大信訪在推進科學發展，促進社會和諧中的積極作用。

三是要有一定的基層工作經驗。在當今社會急劇快速發展的過程中,各種矛盾問題隨之而來,基層群眾上訪與集體上訪事件增多，占基層信訪總量的一半以上,基層機關直接面對廣大群眾，協調幹部與群眾的關系,調解群眾之間的矛盾，這是基層幹部應具備的最基本的本領，而我們的接訪對象大多來自基層群眾，這就要求我們人大信訪幹部具備這種工作經驗和能力，能夠和群眾打成一片，深入到群眾中去，傾聽群眾呼聲、了解群眾疾苦、解決群眾困難，了解他們的想法，體會他們的難處，想方設法解決他們的合理訴求，進而化解矛盾。

四是要深入實際調查了解。俗話說偏聽則暗，兼聽則明，群眾來我們人大信訪，我們聽到的大多是一面之詞，在對群眾的訴求高度重視的同時，更要深入基層、深入群眾、深入現場，明察暗訪，多方了解，研究分析，取得第一手資料，對矛盾的實質做出全面客觀的判斷，這才有利於對案件做到客觀公正的處理。

五是要有一種鍥而不舍的敬業精神。這是解決信訪問題的基本要求，我們的指導思想是問題不查清不放過、矛盾問題不解決不放過、上訪不停止不放過。解決信訪問題不可能一蹴而就，從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪群眾息訴罷訪，除了認真調查外，一方面，要不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩。只有這樣才能保證不反彈、不復發。另一方面，要督促相關單位對人大轉辦或交辦的信訪件認真辦理，及時回復。對待每個信訪案都要有一股堅忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，不結案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

② 個人信訪成功經驗

個人信訪成功經驗有以下五條，現以列舉的方式進行介紹：

一、堅信法律的公正和權威

不管對多少多高級別的國家機關或者公務員有什麼偏見，都不能失去對法律公正的堅信。信訪案件，往往牽扯多個機關或者部門的利益，被信訪的單位也往往是有權有勢，作為信訪人只有一個武器，那就是法律。所以，信訪人必須堅信法律的公正。

二、熟悉信訪制度受案范圍及程序

信訪不能代替司法，這是毋庸置疑的，所以對信訪制度受案范圍及程序及作用要有清晰的認識。不像訴訟案件那樣有一審、二審、再審、執行階段，信訪案件雖有法律程序但各類信訪案件信訪程序並不整齊劃一。各地信訪接待機構及具體程序又有很多不同。

三、整理高水平的信訪書面材料

作為接訪單位，大都有怠惰情緒，如果說你只有口頭信訪，而無書面材料，則接訪單位不會重視，也大都不會有處理結果。

信訪書面材料的重要性：

1、書面材料是你信訪的物證，接訪單位接受了書面材料則必然要備案要報告.如果不是書面材料，接訪單位有的直接拒絕，有的口頭簡單應付，自然也不會重視上報。

2、書面材料能夠清晰地反映信訪事項，比口頭表述更能做到以理服人。

3、高水平的信訪書面材料象匕首利劍,真正換來信訪案件的解決。所以，信訪人找專業律師打造高水平信訪材料是非常必要。

四、保持堅不可摧的鬥志和的耐心

信訪被拒絕被敷衍，那是司空見慣的事情。作為信訪人，要做好打持久戰的心理准備，要理性對待接訪單位的拒絕和敷衍，堅強的鬥志和耐心是必不可少的，也是在信訪活動中可以培養的。

五、合理利用各種法律資源和人脈

法律是一個體系，信訪是法律體系中的一脈，與法律牽扯的國家各類機關公檢法機關人員、律師和公證員都是法律體系中的參與者，也會成為信訪人可以利用的朋友，訴訟司法勞動仲裁等等一些列程序也可以作為信訪的輔助手段，關鍵在於合理利用。

③ 信訪工作在信訪改革形勢下取得哪些好經驗，好做法

信訪是群眾訴求，都是本地政府怨屈百姓得不到解決，採取嚴壓屬地管理，個內別案例無法屬地，容越復雜，國家信訪局應有責任擔當，不應不負責任，下壓只能越鬧越大，是在信訪過程中有貢獻行為，國家信訪出面解決，一味的屬地，顛倒了黑白，整得人精神損傷，才有今天的社會矛盾

④ 談談你對信訪工作的認識

工作就是上一級部門對於自己的工作來調查一下，她一般去到集成裡面進行調查，對這個政策法律實行的。推行有什麼障礙或者是有什麼過程的。

⑤ 淺談如何做好社會保險信訪工作

一、充分認識信訪工作的重要性、緊迫性
二、化解信訪問題，要在認識上走出三內個誤區
1、要克服畏難思想容。
2、要克服厭煩思想。
3、要克服推諉思想。
三、化解信訪問題，要在方法上採取有效措施
1、熱心接待來訪。
2、細心了解情況，當好信訪第一「知情人」。
3、耐心說服解釋，掌握政策做好「疏導人」。
4、真心排憂解難，作職工群眾的貼心人。
5、恆心處理疑難，心繫群眾做好「代言人」。

⑥ 淺談如何做好人事勞動和社會保障信訪工作

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⑦ 接訪工作經驗做法

第一時刻牢記為人民服務的宗旨，州一名信訪接待人員，千萬要端正自己的姿態，第二，把我解放中的細節重要，如對方怒氣沖沖的潛在投訴的情況，你需要的不是和對他對著干，第三做好來訪記錄，認真傾聽對方反映的訴求，做好來訪人信息，聯系方式，入職投訴的時間點，也是男人清醒的地方訴求並適當的答復座位，適當的答復是只無錫上機刺激，應當長結石。

⑧ 怎樣做好信訪工作

新形勢下如何做好信訪工作的思考

發展是主題，改革是動力，穩定是前提；沒有社會的穩定，改革和發展就成了空談。因此，必須把維護穩定擺到壓倒一切的位置。當前，IT工作的各項改革深入推進，各種矛盾和焦點比較突出，要實現IT事業的長足發展，重視和做好IT系統信訪工作顯得尤為重要。
一、重視信訪工作，提倡「小題大做」
對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環節，務必「小題大做」。一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對於幹部職工反映的任何一件「小事」，各部門應當做「大事」來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對於信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定並舉，分管的業務工作與穩定工作並重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、排查潛在的不穩定因素，力求「面面俱到」
排查不穩定因素是抓好信訪工作的一個重要環節。只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既做到「眼觀六路」，又達到「耳聽八方」，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求「面面俱到」。對不穩定因素的排查，應注意重點從征、管、查、審批等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍。只有建立了信息網路，健全了信息預警機制，可能引發不穩定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多幫助群眾解決實際問題，立足「利為民謀」
胡錦濤總書記強調，要權為民所用，情為民所系，利為民所謀。所以在工作中要做到以民為本，執政為民。一是樹立科學發展觀。在處理幹部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害幹部職工利益為代價，單位再困難也不與幹部職工爭利益，堅持立足實際求發展，真心實意待幹部職工。而是盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。三是注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由於這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開「口子」，以致引發更多的矛盾。
四、多引導信訪者的上訪行為，善於「教育規范」
應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。一是應堅持不懈地深入到幹部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳工作，使上訪者進一步了解「分級負責，歸口辦理」的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使上訪幹部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
五、探索解決信訪穩定問題的辦法，做到「與時俱進」
IT工作在當前的發展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創新。一是對幹部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區別對待、慎重處理、嚴防事態擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，明確責任，責成專人或成立專班，及時處理解決，必要時可以實行「一事一策」、「一人一策」予以解決；對混在上訪幹部職工中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的典型分子，堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索依法處理，同時結合工作實際，研究對策，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規范信訪秩序提供必要的法律保障，確保IT工作長治久安、健康發展。