燃氣公司客服工作經驗總結

『壹』 燃氣服務好壞對個人的影響

燃氣是安全的重中之重！一個服務性行業，當然服務很重要，相信通過服務你能提升對工作的認可度，然後可能和你的工資待遇有關。所以為了一切就趕快行動起來吧！加油！

『貳』 如何做好客戶服務工作

一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己
做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念
無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客 戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。
三、溝通技巧
關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
四、平息客戶抱怨
客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光碟機、硬碟、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年後，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多麼倒霉，6000多元的品牌機連續壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一台新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。於是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了後的維修問題。了解到這種情況後，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，並在保修手冊上註明。一方面我們並沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

『叄』 如何做好燃氣公司的市場開發

政府支持這是由市政公用事業的特性決定的,政府的支持不僅可以在規劃審批、規費收取上影響燃 氣公司的經營,更可以直接影響市場開發,因為其有政策、資源優勢,可以直接決定燃氣公司的 發展空間:
A.政策新建樓盤三同步政策---- 政府把關 鍋爐改造、CNG 汽車
B.資源拆遷安置房、經濟適用房 政府決定政府機關食堂、宿舍 因此,當地政府的支持對燃氣市場的開發有著重要影響,而政府公關不是市場部所能做到的,要在公司層面完成,這樣才能為市場開發創造良好的環境! 精英團隊要想做好市場開發,必須要有一支結構合理,精幹韌性的市場開發隊伍,這支隊伍可以外 聘,但上手更快的是來自公司各部門,事實上,燃氣公司目前組織架構中各部門人員履行職能 所需的專業知識、素養已包含了開發燃氣行業各細分市場所需知識技能。
新建樓盤 施工/造價/能源對比老小區用戶 親和力、說服力和服務意識CNG 汽車加氣站 -----生產運營部門 規范運作,收錢---加氣當然,這些候選人只是具備了初步的專業基礎,隊伍組建後還需要不斷的培訓。
相馬不如 賽馬,只有在實戰中大浪淘沙,方能形成一個精英團隊。而形成一個合理配置的精英團隊是做 好市場開發的基礎! 績效政策有了合適的人,還要有一個好的考核政策才能充分發揮人的作用!
前提:謀時而變----不同的歷史階段不同政策 原則:指標分解、人人有壓力有獎有罰、人人有動力 的統一讓利幅度 工程進度 部門合作 標准:新建樓盤 提成: 老小區(完成指標才有) 工商用戶 獎勵:季度總結、獎懲一次,以總結經驗,激發競爭意識 標兵獎------ 第一名 超額獎------ 設定季度目標
條件:市場開發人員不僅僅是談判、簽約,而是要跟蹤至點火通氣 相關:聯動考核,對設計、工程、運營、客服等部門要有相應的考核政策,以保證相關工作順利 進行。 一套好的績效考核政策可以明確市場開發人員的職責、規范其行為、激勵其鬥志,起到規 范與促進的作用! 部門合作一支訓練有素的精英團隊,在有效的市場開發績效政策激勵下,在公司已創造良好環境的 區域進行市場開發,這已具備了成功的條件,但市場開發不是孤立的,它離不開工程建設、點火 通氣等後續支持,因此,必須在公司形成以市場為龍頭的芬圍。
1 科學合理的業務流程規范 小區用戶何時通氣? 元旦?春節?五一?…… 很難回答用戶點火通氣時間,是市場開發中常見的現象,這取決於工程何時完工、能否順 利驗收、點火通氣時間等因素,可是如果市場開發人員連這個問題都回答不了,那如何說服用 戶?因此,公司要建立一套科學合理的業務流程規范,明確設計、施工、工程驗收、點火通氣時, 各部門職責、時限,在制度上確立市場為龍頭的地位。
2 多部門聯合、現場辦公 老小區的開發難,很大程度上由於要和用戶一戶一戶的談,用戶情況不同,又相互影響,因 此,在老小區剛點火通氣時,要在現場形成聲勢,相關部門一起出動,現場辦公,實行流水化作 業、一站式服務,以最大限度的影響用戶。 市場(市場開發宣傳、收費) 工程(施工、安裝) 客服(用戶手冊、安全告之書) 運營(驗收、點火) 在實踐中確定市場部在公司的龍頭地位! 只有真正確立了市場開發在公司中的龍頭地位,才能在公司中貫徹用戶至上的思想,為市 場開發提供有力的支持。
營銷管理當然,在做好以上四方面工作後,在日常的市場開發中,我們還要針對不同的市場情況確定:營 銷策略、宣傳廣告、內部管理、員工培訓 結語:燃氣公司的市場開發是一個系統工程,其特殊性是由我們行業性質決定的,作為市政公用 事業企業,上有政府監管,下要服務千家萬戶,我們要開發的是一個管制壟斷性市場,必須根據 行業特點推進。 在做好燃氣公司市場開發的五要素中,只有營銷管理項是市場部自身能拍板做到的。而做 好政府關系,為市場開發創造良好的環境;組建精英團隊,為市場開發打下基礎;制定合適的績 效考核政策,激勵市場開發人員積極性與責任感;確定市場部在公司的龍頭地位,貫徹用戶至 上的思想,為市場開發提供有力的支持,這些都是公司經營層才能做到的,這就是經營層在市 場開發中的作用。

『肆』 物業管家的職責是什麼

物業管家一般包含在物業管理，主要指業主委託物業公司，依據委託合同進內行小區內房屋建築容、公用設施、小區環境等項目進行維護、修繕的活動。所以，一般物業管理的范圍和責任主要包括以下幾類：
1、房屋共用部位的維護與管理；
2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
3、環境衛生、綠化管理服務；
4、小區內交通、消防和公共秩序等管理事項；
5、物業管理裝飾、裝修管理服務；
6、房屋專項維修資金的代管服務；
7、物業檔案資料的管理工作；
8、代收代繳的收費服務。

『伍』 興光燃氣客服接線員的工作煩嗎，對於沒有類似工作經驗的人來講能勝任嗎

簡單，凡是打來就回答，問題已記錄，我們會及時向相關部門反映；

『陸』 華潤燃氣客戶服務中心服務怎麼樣

華潤燃氣客戶服務中心服務很好，熱情有耐心。

華潤燃氣集團是央企華潤集團的全資專附屬企業（一級利屬潤中心），是由華潤燃氣有限公司、華潤燃氣投資有限公司及華潤集團持有的燃氣企業於2007年1月，合並改組而設立的專業化燃氣公司。公司口號是引領商業進步，共創美好生活。主要經營范圍是管道燃氣、車載燃氣、瓶裝燃氣及燃氣器具銷售等。

華潤標志中的琥珀黃色正方形象徵大地；四個抽象化的"人"字分別代表華潤"一切以人為本、人口驅動增長、尊重人文精神、改善人們生活"的經營理念；四個"人"字又像一組向上的箭頭，寓示著華潤的事業蒸蒸日上；白色的"人"字從琥珀黃的底色中鮮亮地跳出來，代表華潤人勇於面對挑戰，積極創新思維。