信訪室工作經驗

1. 個人信訪成功經驗

個人信訪成功經驗有以下五條，現以列舉的方式進行介紹：

一、堅信法律的公正和權威

不管對多少多高級別的國家機關或者公務員有什麼偏見，都不能失去對法律公正的堅信。信訪案件，往往牽扯多個機關或者部門的利益，被信訪的單位也往往是有權有勢，作為信訪人只有一個武器，那就是法律。所以，信訪人必須堅信法律的公正。

二、熟悉信訪制度受案范圍及程序

信訪不能代替司法，這是毋庸置疑的，所以對信訪制度受案范圍及程序及作用要有清晰的認識。不像訴訟案件那樣有一審、二審、再審、執行階段，信訪案件雖有法律程序但各類信訪案件信訪程序並不整齊劃一。各地信訪接待機構及具體程序又有很多不同。

三、整理高水平的信訪書面材料

作為接訪單位，大都有怠惰情緒，如果說你只有口頭信訪，而無書面材料，則接訪單位不會重視，也大都不會有處理結果。

信訪書面材料的重要性：

1、書面材料是你信訪的物證，接訪單位接受了書面材料則必然要備案要報告.如果不是書面材料，接訪單位有的直接拒絕，有的口頭簡單應付，自然也不會重視上報。

2、書面材料能夠清晰地反映信訪事項，比口頭表述更能做到以理服人。

3、高水平的信訪書面材料象匕首利劍,真正換來信訪案件的解決。所以，信訪人找專業律師打造高水平信訪材料是非常必要。

四、保持堅不可摧的鬥志和的耐心

信訪被拒絕被敷衍，那是司空見慣的事情。作為信訪人，要做好打持久戰的心理准備，要理性對待接訪單位的拒絕和敷衍，堅強的鬥志和耐心是必不可少的，也是在信訪活動中可以培養的。

五、合理利用各種法律資源和人脈

法律是一個體系，信訪是法律體系中的一脈，與法律牽扯的國家各類機關公檢法機關人員、律師和公證員都是法律體系中的參與者，也會成為信訪人可以利用的朋友，訴訟司法勞動仲裁等等一些列程序也可以作為信訪的輔助手段，關鍵在於合理利用。

2. 談談你對信訪工作的認識

工作就是上一級部門對於自己的工作來調查一下，她一般去到集成裡面進行調查，對這個政策法律實行的。推行有什麼障礙或者是有什麼過程的。

3. 如何改進工作方法,提高信訪辦理工作質量的經驗材料

這個主要是自己是真心想做好信訪工作，對待上訪用戶就象自家的親屬遇到了難事來找你幫忙，這樣肯定做得好；如心不在焉的，方法再多、再好，也搞不好的。

4. 信訪工作在信訪改革形勢下取得哪些好經驗，好做法

信訪是群眾訴求，都是本地政府怨屈百姓得不到解決，採取嚴壓屬地管理，個內別案例無法屬地，容越復雜，國家信訪局應有責任擔當，不應不負責任，下壓只能越鬧越大，是在信訪過程中有貢獻行為，國家信訪出面解決，一味的屬地，顛倒了黑白，整得人精神損傷，才有今天的社會矛盾

5. 信訪室是干什麼

縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構。
一、履行下列職責:
1、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；
2、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項;
3、協調處理重要信訪事項;
4、督促檢查信訪事項的處理;
5、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；
6、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導;
7、負責把信訪件快速往下轉送，承擔文件速遞局功能。
二、工作準則：
1、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務；
2、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人採用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件；
3、任何組織和個人不得打擊報復信訪人；
4、信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；
5、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當科學、民主決策，依法履行職責，從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛；
6、縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛；
7、各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題；
8、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，並在一定范圍內予以通報；
9、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系；
10、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有貢獻的，由有關行政機關或者單位給予獎勵；
11、對在信訪工作中做出優異成績的單位或者個人，由有關行政機關給予獎勵。

6. 如何做一名合格的信訪工作者

一是要有認真負責的工作態度。中華人民共和國的一切權力屬於人民，維護好群眾利益，就是踐行科學發展觀的最好體現。群眾來到人大上訪，我們在做到熱情接待的同時，對屬於工作范圍內的信訪案應解答耐心、解難扎實，做到不馬虎、不拖延、不推諉；對不屬於我們工作范圍內的信訪件，要說明原因，讓群眾訴求有門；對一些群眾提出的不合理訴求，我們必須做好耐心細致的勸導說服工作，解疑釋惑，做好思想工作，曉之以理，動之以情。我們人大信訪工作者應該時刻樹立群眾利益無小事的觀念，把上訪群眾的事放在心上，拿在手上，及時給予幫助。

二是要有過硬的專業知識。基層人大信訪工作接待面相對較寬，如涉法涉訴類、行政執法類、農村基層類、企業改制類等，導致來人大信訪的群眾反映的問題涉及方方面面，這就要求人大信訪幹部要有較高的政治、業務素質，要掌握應有的政策和法律知識，具備寬泛的知識面。所以我們要採取多種方式，加強有關法律法規和業務知識學習,切實提高自身的思想、理論和業務素質,同時要具備一定的分析研判能力，並緊緊圍繞縣域經濟工作大局,見微知著，推一反三，從信訪個案中了解帶有苗頭性傾向性的問題，為常委會開展審議監督提供依據和參考，充分發揮好人大信訪在推進科學發展，促進社會和諧中的積極作用。

三是要有一定的基層工作經驗。在當今社會急劇快速發展的過程中,各種矛盾問題隨之而來,基層群眾上訪與集體上訪事件增多，占基層信訪總量的一半以上,基層機關直接面對廣大群眾，協調幹部與群眾的關系,調解群眾之間的矛盾，這是基層幹部應具備的最基本的本領，而我們的接訪對象大多來自基層群眾，這就要求我們人大信訪幹部具備這種工作經驗和能力，能夠和群眾打成一片，深入到群眾中去，傾聽群眾呼聲、了解群眾疾苦、解決群眾困難，了解他們的想法，體會他們的難處，想方設法解決他們的合理訴求，進而化解矛盾。

四是要深入實際調查了解。俗話說偏聽則暗，兼聽則明，群眾來我們人大信訪，我們聽到的大多是一面之詞，在對群眾的訴求高度重視的同時，更要深入基層、深入群眾、深入現場，明察暗訪，多方了解，研究分析，取得第一手資料，對矛盾的實質做出全面客觀的判斷，這才有利於對案件做到客觀公正的處理。

五是要有一種鍥而不舍的敬業精神。這是解決信訪問題的基本要求，我們的指導思想是問題不查清不放過、矛盾問題不解決不放過、上訪不停止不放過。解決信訪問題不可能一蹴而就，從個案來講，大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪群眾息訴罷訪，除了認真調查外，一方面，要不厭其煩地做上訪人的思想工作，既要解決具體問題，又要解開思想疙瘩。只有這樣才能保證不反彈、不復發。另一方面，要督促相關單位對人大轉辦或交辦的信訪件認真辦理，及時回復。對待每個信訪案都要有一股堅忍不拔的毅力，有一種鍥而不舍的韌勁，不結案不罷休，不息訴不罷休，不罷訪不罷休。做到了這一點，信訪積案就會越來越少，信訪形勢就會越來越好。

7. 接訪工作應該具備什麼

信訪工作者必須充分認識到信訪工作的重要性，以全新的思維和理念「跳出信訪看信訪」，以求真務實的工作態度，自覺地把信訪工作放在黨和國家的全局中去謀劃、去推進、去思考。我認為新形勢下信訪工作人員應當具備以下素質：

1、高度的政治敏感性。必須具有良好的政治素質，具有很強的政治鑒別力和政治敏銳性，能自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致，在任何復雜多變的形勢面前，都能保持清醒的頭腦。

2、廣博的法律知識。信訪工作人員要勤學習、勤思考，要博覽群書、廣泛涉獵，既要學習理論政策，也要學習經濟、法律、哲學、社會、心理等方面的知識，特別是學習與信訪工作緊密聯系的各種政策法規，做到全面掌握和了解。自覺做到學法、懂法、知法、用法、守法。

3、嫻熟的工作經驗。大部分信訪工作人員都處於在「一線」，要面對面地與廣大人民群眾打交道，所反映的問題千差萬別、錯綜復雜，這就要求信訪幹部要有嫻熟的群眾工作經驗，具備懂政策、能掌控、重協調、會疏導的能力。上訪群眾大多數是來自基層，有了嫻熟的基層工作經驗，就會把住信訪第一關口，就會做到預防走在萌芽前，調解走在對立前，回訪走在反復前，解決走在出問題前。

4、靈活的口才藝術。講話是一門高超的語言藝術，是反映幹部綜合素質的一面鏡子，也是廣大人民群眾評價幹部的一把尺子。信訪部門作為政府的「窗口」，代表政府的形象，要面對面的為上訪群眾解惑釋疑、化解矛盾，需要更多的溝通與交流，這就要求信訪工作人員要有靈活機動的語言藝術。對群眾反映的問題，不能推諉、敷衍，不能一轉了之。

5、平和寬容的心態。作為信訪工作者，每天面對牢騷滿腹、出言不遜的上訪群眾時，要換位思考，講究寬容，不能沖動，更不能對著干。群眾來上訪，主要還是為了解決問題，出言不遜，也並不是針對信訪工作者的，只不過是有難處，終於找到了一個可以「出氣」的地方。這就要求信訪工作人員要學會調整心態，始終保持一種樂觀、豁達、平和、寬容、積極向上的心態。要善於尊重人、理解人、關心人、引導人、教育人、說服人。善待每一位來訪群眾，重視每一個信訪問題，真正做到心為民所系，利為民所謀。