① 誰能描述一下，旅遊管理崗位對應聘人才的工作經歷要求是什麼
旅遊管理崗位？好像木有一個崗位就是叫這個名字吧~
跟旅遊管理專業有專關的有以下幾個，你屬可以參考下~
1、酒店類
這個操作性比較強，最好你可以在畢業之前實習的時候就去找家比較好的酒店實習，自然有了相關的經驗進入就比較容易了。
2、旅行社
如果是導游的話當然就是導游證了，像計調、銷售之類的還是看招聘單位的要求和你面試的表現了，有些單位如果願意招新人來培養就無所謂工作經歷了。
3、其他
其實旅遊管理相關的工作崗位除非是操作性特別強的，實際上對工作經歷的要求並不算太高，因為很多工作都是從基層做起，所以關鍵還是看求職者的心態和對這一份工作的堅定與喜愛程度了，另外，還想說一下，其實工作經歷都是累積起來的，做什麼還是要看你喜不喜歡，願不願意為之堅持！
祝你好運！
② 旅遊管理者需要具備哪些基本能力
素質:
敬業 服從 忠誠 勤奮 心理健康 勇於承擔責任
知識:
物料采購 生產動作 市場營銷 研究開發` 知識信息
能力:
基本能力:計劃 組織` 指揮 溝通` 協調 控制
核心能力:開拓創新. 行動學習 團隊協作. 科學決策. 有效執行
一、做好充分的准備，迅速出擊
求職者就好象是這個龐大就業市場中的一個商品。企業好象就是顧客，他們肯定要貨比三家，講究產品質量高低，所以在遞出簡歷前，先好好看看自己吧。分析一下自己的專長在哪裡，應該如何充分展示自己的技能和豐富經驗，從以往的工作中學到了哪些技術和經驗，愛好是什麼等等。並在簡歷中詳細列出在大學期間的在外工作經歷以及在學校期間在校內所做的工作。在作完這些工作以後，就會信心大增。
二、給自己穿上漂亮的「衣服」
簡歷就好象一個人的衣服，從第一感覺上吸引企業的注意，因此簡歷應該盡可能做的有創意，簡歷最好包括以下三部分為：第一部分包括姓名、年齡、地址及電話，第二部分是教育經歷，第三部分是過去的工作經歷。並把工作的感受盡可能的寫出來。簡歷的措辭及設計要盡量簡潔、引人注目，避免使用很長的句子。當然一些細節的東西更應該注意，比如錯別字、句子不通順都會給企業留下不好的印象。
三、廣布網，不讓一個魚漏網
俗話說：你知道的是什麼不如你認識的人是誰更重要（IT IS NOT WHAT YOU KNOW，BUT WHO YOU KNOW）。曾經有人以每周20次電話的頻率不厭其煩地打給你認識的每一個人。當然，更要居安思危，在受雇的過程中，就要逐漸積累將來潛在的僱主們。與職業介紹所等有招聘消息來源的機構保持密切聯絡，他們會隨時把工作空缺的消息通知給你。張開天羅地網，工作就跑不掉了。
四、面試時充分推銷自己
面試前，一定要對該公司以及產品有一定的了解。在面試的那天，穿上稍微正規一點的衣服，從容的面對面試。在回答僱主提出的問題時，保持樂觀、誠實的態度。當僱主問到你一些你並不是很了解或者沒做過的工作時，不要撒謊或立即回答"不會"、"不行"，可以告訴他你曾做過的相關工作並讓他了解你很樂於學習新事物。
③ 旅行社提高質量管理的具體舉措有哪些
旅遊業是以滿足精神文化需求為主要目的的，為旅遊者提供服務的一鍾經濟文化產業，服務質量是旅遊業的生命線，它直接影響著旅遊者的消費，影響著旅遊業社會效益和經濟效益。作為旅遊業的旅行社企業迫切需要不斷加強管理，提高服務質量水平，以促進旅遊業良性發展。
目前，我國大部分旅行社行業很不規范，ISO9000提供了基本的質量保證體系，它是旅行社現階段改善質量品質的一種選擇方式，給獲得認證的企業帶來信譽上的優勢，已經管理上的指導參考！
一、旅行社現狀，發展趨勢及問題
隨著生活水平的提高，人們時健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動著旅遊業的發展。同時，國家產業政策的引導，旅遊業作為服務行業中高資本回收產業，得到政策的大力支持和推動。在這形勢下，我國旅行社近年來不斷發展狀大，現已有旅行社5000多家。一方面，以各行業、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網路，另一方面大旅行社內部承包普遍，形成事實上的企業分割。在管理上我國旅行社尚處於關注管理，聚焦銷售的混合發展時期。從全球范圍來看，世界旅行社的現狀的特證是：自60年代以來出現數目增加，規模向兩極積聚的現象。大旅行社通過集團、跨國購並變得越來越大，中小旅行社占絕大多數，數目還在增加，並形成名種聯合的形式。
事物總是不斷向前發展，旅行社業在現有的狀況基礎上正發展壯大，根據社會形勢的美化和旅遊業的內在的一些規律性，我們可以總結出一些旅遊行業的發展趨勢：1、旅遊方式小量化，時間常年化。2、旅遊產品結構多樣化，品種細分化<如觀光旅遊、渡假、醫療、商務、會議旅遊、特色旅遊等>。3、競爭白熱化，行業發展國際化，特別是中國加入WTO後，國外旅行社加重競爭市場上的壓力。4、旅行社經營品牌化。5、導游自由職業化。6、市場營銷網路化。7、旅遊服務社會化。8、旅行社企業組織綜合化，行業結構趨向合理。
旅行社業是競爭性強，資產佔用量少的人才密集型行業。經營上實行以人際關系為主導的銷售和服務方式。由於旅行社屬於高無形性、高不穩定性服務業，所以這種行業是最不好管理的。目前，我國旅行社的問題集中起來，主要表現在以下幾個方面：一是服務承諾不能兌現，顧客投訴較多；二是旅行社經營旅遊產品單一，沒有作深層和縱向的業務開拓；三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網路化經營。綜觀上述問題，解決的辦法就是要加強旅行社外部和內部的管理，而在強化內部管理方面，積極推行規范化管理，貫徹ISO9000國際標准和質量認證是最簡便，最有效的途徑。旅行社在服務提供過程中，產品和服務質量以標准來表現並通過標準的實施來控制和保障，從而提高服務質量，樹立企業良好市場形象。
二、旅行社申請ISO9000標准認證注冊的意義
當今世界貿易中產品和產品質量已越來越國際化，因而也要求生產產品的企業質量管理也能夠在國際間求得一定程度的統一，以便對企業的技術、管理及人員的能力進行評價，並且一旦產品發生責任糾紛，也能判明是非，找出問題所在。ISO9000族國際標準是由ISO（國際標准化組織）TC176技術委員會制定的所有國際標准，包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004國際標准，ISO9000提供了一個通用的質量體系標準的核心，提出了質量體系應當包括的要素，為質量管理提供指南，為質量保證提供通用的質量要求，ISO9001包含了設計、開發、生產、安裝和服務的多個階段的20個要素，最適合於旅行社採用。
ISO的特點是：所有影響質量的活動都應在計劃之中；都必須得到控制，以確保各層次達到特定的要求，問題事先被預見到；所有影響質量的活動都必須文件化、以提供質量執行系統的客觀依據。
ISO9000系列的意義遠不是提供質量保證的一種質量體系標准，而是企業管理系統化，程序化、標准化的一整套科學管理模式。旅行社申請ISO9000標准認證注冊的意義在於：
1、提高供方的質量信譽，有利於開拓市場。
企業獲得了認證機構頒發的體系證書和發布的注冊名錄，就向公眾證明了企業有能力按規定的質量要求提供產品，具有一定的質量保證能力，有了質量認證制度後，市場便會出現認證企業與非認證企業的一道無形的界限，凡屬認證企業便會在質量信譽上取得優勢。
2、指導需方選擇供應單位。
對於需方來說，有了認證制度，就好比多了一道保險，易放心與認證企業建立起較為長期的合作關系，顧客願意選擇有質量保證的旅行社。
3、促進企業建立和完善質量體系。
ISO9000系列標準的目的是讓申請認證的每個組織都建立起一個文件化有效運作的管理體制，以提高自身的質量管理水評。企業在認證前，頒以ISO9000—1和ISO9000—4為指導的內部質量管理標准來規范現有的質量體系。認證後要接受監督，要對內部產品、過程以及體系質量進行不斷的自我「診斷」，及時發現存在的問題並整改。
4、有利於保護消費者的利益。
標准規定的目的在於防止從設計到服務的所有階段出現不及格，以增強客戶對企業的信心。有人認為，標准像釘子利於企業擠身於國際市場；標准象刀子，拒絕不良企業；標准又像尺子，衡量質量的優劣。
三、ISO9000系列標准對旅行社產品設計、營銷和服務的要求
旅遊服務質量可分為技術和功能兩個方面的質量，前者指通過旅遊服務顧客能得什麼，後者指怎樣得到。它不僅取決於服務效果和服務感受外，還要受到旅遊目的地形象和旅遊企業形象的調節。如何才能保證服務質量的完善呢？根據服務質量形成的流程和規律，質量保證可從四個過程中加以控制：設計過程、營銷過程與服務的提供過程，以及業績分析與改進過程，這些過程正體系現在ISO9000標准之中，標准貫穿於服務形成的各個階段。
1、服務提供。
在服務提供階段，要嚴把質量關。ISO9004—2作為國際標准提供了一些企業內部全面質量管理的新概念，為旅行社服務接待質量的改進和深化拓展提供了寶貴的空間，比如，該標准在服務提供中提出了服務規范和服務提供規范的概念，前者規定所提供的服務，後者則規定用於提供服務方法和手段，而旅行社的特點規定了旅行社必須十分重視本企業中，服務提供特性的研究與確定。
在ISO9004—2服務服務要求文件中，旅遊者對服務特性的要求包括：信譽能力、方便程度、禮貌、舒適、環境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯絡等。把這些服務特性與導游員和其他在一線直接為顧客提供服務的人員的考核聯系在一起，將使服務質量走上一個新的台階。
2、ISO9001在旅行社產品設計中的應用。
在產品設計階段，把品質「設計到產品中去」是保證產品質量的關鍵。品質的概念是在數量、技術、消耗，效益的約束基礎上提供合乎要求的、滿意的產品。ISO9001標准中4.4條款規定了設計控制要素，從產品的設計、開展、策劃、設計院的技術介面，至設計輸入、輸出及設計評審、檢驗、確認、更改都逐條做出了程序控制的規定。
ISO9001標准中4.4.2欄目中要求對每項設計和開發活動編制計劃。我們在設計旅遊產品的時候，首先要確認產品設計者是是否具備資格；其次，明確設計內容，廣泛調查顧客，收集有關資料圖明確設計過程中每個階段的任務與責任，並做出時間安排；最後，採取評審通過的辦法對產品設計進行確定，完成整個設計的過程。在產品設計過程中，可以根據內外部情況的發展隨時加以修正。
在產品設計中，要特別注意旅行社內外部介面。旅遊產品過程主要包括交通、住宿、游覽三方面內容，這樣旅行社對內、對外部門或業務之間的銜接就構成了產品設計中的技術介面，這些技術介面單位將信息匯總到產品設計小組，總設計師負責各介面的下接工作，獲得取終的設計結果後組織設計評審。設計的評審、驗證和確認是旅遊產品設計的最後環節，由有關的職能部門代表專家組織進行，確保達到旅行社產生交易要素的要求，即產品對路、價格合理、質量保證。
3、旅行社營銷市場開發及銷售活動。
旅行社業務運作的核心是營銷和配合實施的後期工作。營銷部門的質量體系應覆蓋涉及質量體系的一切情況。市場銷售的關鍵過程和重要控制點主要在下面幾方面：一是制定全面的市場銷售計劃；二是市場銷售有多種方式供企業選擇，銷售的過程記錄及合同可製作合適的媒體形式；三是在交易後期對客戶要求的承諾和修正；四是對市場銷售人員的培訓與控制，以及在營銷運營階段，要嚴格內部制度，防止做「黑團」。
總之，整個旅遊過程中出現的因素，亦即技術管理和人的因素都必須處於嚴格的受控狀態。ISO9001對此有詳細的規定。
四、旅行社貫標認證工作的正確認識
旅行社企業進行ISO9000質量認證，需要相關外部大環境與內部各層次的支持與理解。要認識的三個問題是：1、質量能夠與經濟效益相統一。2、ISO9000是全面質量管理（TQM）的基礎，是國際公認的最低質量保證體系標准，它為企業提高質量管理水平提出了基本的奮斗目標。ISO9000證書僅是質量管理的「合格證」而非「優秀獎狀」，但它是我國旅行社現階段改善質量品質，努力同國際慣例接軌的一種方式。它不排除 企業有自己的秘密武器。即企業的內控標准。事實上，發達國家企業一些名牌產品的主要質量指標遠遠超過某些國際標準的要求，成為企業經營的秘密武器。3、質量體系不僅要重視制定嚴謹的質量規劃和具體細致的質量目標，而且不能忽視執行服務標準的一線服務員工因素，否則實施起來，結果使標准閉門造車，執行效果差，故管理決策層在規劃時，不但要使中上層管理人員通得過，而且讓基層、一線員工參與，取得共識。
五、加強旅遊服務質量管理幾點建議
旅行社企業進行ISO9000質量認證，其基本目的是為了加強質量管理，管理水平的提高需要從各個方面加以促進，在此，特補充幾點對加強旅遊服務質量管理的看法和建議，涵待交流和指正。
1、樹立動態服務質量觀。
有專家認為：「評價感受到的服務質量並不等於評價滿意，滿意是產生於經歷的心理結果，而服務質量涉及的是服務本身的屬性」。世界上凡是旅遊服務口碑好的旅遊企業或目的地，都在實施標准化服務的同時，積極推行「個性化服務」和「人情服務」。前者指在企業的經營戰略和標准框架內，企業授予員工一定的靈活處置權，使旅遊者在接受服務的同時，產生愉悅的精神心理效應，使生理、心理、物質上的需要得到滿足。所以，動態的服務質量觀已成為眾多旅行社所採納的理念。
2、建立行業監督機制。
旅遊管理局在行業監督中扮演關鍵角色，以行政和法律手段對旅遊市場進行規范與約束，從戰略的高度看待旅遊服務質量，建立起良好的聲譽，有利於當地旅遊業的持續發展。
3、強化關鍵時刻管理。
ISO9004—2對服務的定義「無形產品在供方和顧客介面處完成的至少一項活動的結果」。服務的生產過程中，既有不可見的部分，顧客只能感受其結果；也有可見的部分，在可見部分中，對相互接觸的時空環境叫做關鍵時刻。比如：顧客接待時，交通服務途中，旅店住宿等等。這些關鍵時刻構成影響顧客滿意程序的主要因素，所以要強化管理。
4、加強企業內部監督。
內因往往對事物取決定作用，企業內部監督管理好壞直接影響服務質量。旅行社可從以下幾方面開展工作，以利於建立有效的質量監督機制。一是加強員工培訓，提高員工自身素質；二是尊重服務人員，一線員工所反饋的信息和意見，往往最具價值的，要及時聽取採納，發揮員工的積極性和主觀能動性；三是採取開放式管理方式，企業運作透明度越高，越易發現問題，改進工作，使得管理趨於科學，提高服務質量水平。
六．國家政策
最近浙江省對所有的旅遊行業進行了星級評審，企業是否通過了ISO9001質量管理體系的認證，是決定旅行社星級的重要標准。貝安咨詢已打造了一支技術過硬、務實高效的專業化精英團隊。從開始單一咨詢范圍，現如今逐漸發展成集生 產咨詢、網路推廣咨詢、產品質量咨詢、體系認證咨詢為一體的專業性極強的咨詢公司。公司主要客戶已遍布浙江省(杭州| 餘姚|嘉興|寧波|金華|義烏|紹興|衢州|湖州|上饒|上海|深圳)等全國各地,公司提供國際iso認證標准咨詢,iso9001：2008（iso9000認證）國際質量管理體系認證咨詢, iso14001,環境管理體系認證咨詢,iso/ohsms18000,職業安全衛生管理體系認證咨詢,haccp認證咨詢,iso/ts16949認證咨詢,iso13485認證咨詢,qc080000認證咨詢,有機食品，二方審核,等體系認證咨詢服務,同時也代理全方位產品的歐盟ce認證,e－mark認證,ccc強制性產品認證,fsc森林認證…公司與全球各大知名認證機構均有著長期穩定的簡略合作。如：CQC,萬泰認證,中國方圓,北京泰瑞特認證,摩迪, ,SGS,CSI,AVT,TUV,BSI,BV,DNV…
貝安幫助寧波多家旅行社通過ISO9001質量管理體系的認證工作。在旅行社的質量管理系方面積累了大量的經驗，可以幫助企業在某種程度上解決管理決策所存在的問題。
④ 旅遊景區質量管理的工作內容一般是什麼
類似於這些 。
一、貫徹執行國家和省有關旅遊質量監督管理的法律法規、規章制度。
二、受理本市旅遊投訴案件及上級質監所交辦的案件，保護旅遊者、旅遊經營者的合法權益。
三、本著以事實為依據，以法律為准繩的原則，負責全市各旅行社質量保證金賠償案件的審理。
四、協助旅遊主管部門開展旅遊市場檢查，加強旅遊服務質量的監督與管理，維護旅遊市場秩序。
五、根據市旅遊局的委託，依法對違反旅遊行政管理秩序的行為人實施行政處罰，監督行政處罰決定的執行。
六、定期向市旅遊局和上級旅遊質監所提交有關工作報告、意見和建議。
七、認真完成市旅遊局和上級旅遊質監所交辦的其他任務。
⑤ 旅遊景區如何實施全面質量管理
一、旅遊景區服務的概念
1、服務的概念
國際標准化組織( International Standardization
Organization, ISO) 頒布的ISO9004-2《質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南》 （《 Quality management and quality system element – part 2: Guidelines for service》）認為：「服務是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸活動和供方內部活動所產生的結果」。
並將服務內容概括為：設施、能力、人員的數目和材料的數量；等待時間、提供時間和過程時間；衛生、安全性、可靠性和保密性；應答能力、方便程度、禮貌、舒適、環境美化、勝任程度、可信性、准確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯絡。
詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服務管理》一書中提到：「服務是一個由在支持性設施內使用輔助物品實現的顯性和隱性利益構成的「包」（package）」。 服務包(Service Package)是指在某種環境下提供的一系列產品和服務的組合。該組合有以下4個特徵：
支持性設備 在提供服務前必須到位的資源。例如，高爾夫球場、滑雪場的纜車。
輔助物品 顧客購買和消費的物質產品，或是顧客自備的物品。例如，高爾夫球棒、滑雪板、食物、。
顯性服務 那些可以用感官察覺到的和構成服務基本或本質特性的利益。例如，導游講解是否專業、是否有殘疾人專用通道、 是否有多種語言標識系統、景區內有沒有公用電話、廁所干凈與否。
隱性服務 顧客能模糊感到服務帶來的精神上的收獲，或服務的非本質特性。例如微笑、禮貌和尊重、等待的時候可以觀看展覽 、迪斯尼樂園的游覽經歷、游樂場的設備看起來是否放心、是否被迫等待等等。
景區服務同樣也是在景區自然和人文環境中使用或藉助服務設施設備向遊客提供的一種「經歷」，從而實現顯性和隱性的利益。
旅遊景區提供或生產的服務具有很高的綜合性，它由多種服務內容組合而成。誠然，旅遊景區有不同的類型，包括風景名勝區、旅遊度假區、歷史古鎮、主題公園、博物館等等，其景點體系的內容和特點、所處位置、功能等都有所不同。因此每一個旅遊區在服務組合上都會形成自己的風格和特點，不會千篇一律。
旅遊設施和旅遊活動服務
固定景物，如建築物、雕塑、自然景物等；活動景物或運動景物，如各種表演性的節目（包括純觀賞性節目和可參與性節目）。
旅遊紀念服務
攝像、照相設備、電池、膠卷等。
導游服務
景點講解、電子導游等。
入門接待服務
檢票、疏導遊客等。
游覽服務
旅遊線路的設計、安排、推薦等。
售票服務
回答遊客對票價的詢問、點票、收款找零等。
遊客管理服務
維護游覽秩序、處理遊客投訴及遊人游覽中所遇到的各類問題。
生活服務
餐飲服務、日用品零售服務。
安全服務
確保一切旅遊設施如景物、交通設施和交通工具、娛樂設施等的安全可靠、性能良好，維護景區治安。
衛生服務
保持景區環境衛生的整潔，設立足夠的衛生設施，配備足夠環衛人員。
娛樂服務
按場地可分為舞台類、廣場類、村寨類、街頭類、流動類（如吉普賽大蓬車歌舞）、特有類（槍戰場、滑翔基地）等； 按活動規模和提供頻率可以分為小型常規娛樂和大型主題娛樂；
商品服務
提供各種旅遊商品。
告別客人服務
視情況致告別詞或安排送別儀式、主動向客人徵求意見以助於改進未來工作。
其他服務
如存物服務、休憩服務（貴賓休息廳）等。
一、旅遊景區服務質量的內涵
（一）旅遊服務質量的概念
1、 GB/T 16766－1997《旅遊服務基礎術語》對旅遊服務質量的定義是：旅遊服務質量是指「旅遊服務活動所能達到效果和滿足旅遊者需求的能力與程度」。（經營者角度）
2、旅遊服務質量：旅遊者在旅遊過程中享受到的服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。（從旅遊者的角度）
3、 Gronroos於1983年提出認知服務模式，認為認知服務質量是期望服務與認知兩者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位學者提出了「服務質量模型」，主要論點為服務質量除了服務認識與服務結果外，尚應包含服務的過程，必須消除五處差距，才能達到令人滿意的程度。
旅遊景區技術質量是指景區提供什麼給遊客。主要指景區服務帶給遊客的價值。例如景區為遊客提供可供觀賞的優美景觀，可供遊客使用的度假設施，餐館為客人提供色、香、味俱佳的菜餚，酒店為客人提供干凈衛生的床上用品等；
功能質量是指如何給遊客提供服務，指顧客接受服務時的感覺，即顧客對服務的認知程度。例如飯店服務人員上菜時的動作、旅遊服務人員結帳時的態度等。管理者必須加強對景區服務技術質量和功能質量這兩方面的考慮，盡量縮短顧客期望和實際受到的服務之間的差距。
旅遊服務質量與一般產品質量相比，除了具有一般產品質量的共性外，如質量的廣義性、時效性和相對性，還具有旅遊服務質量的自身特色。
（一）質量構成的綜合性
旅遊服務質量是由服務設施和設備質量、服務環境質量、服務用品質量、實物產品質量和勞務質量等構成。
（二）質量顯現的短暫性
在旅遊服務過程中，每次具體服務所提供的使用價值，其質量的顯現時間都比較的短暫，如導游服務中的接送服務、景點介紹等。
（三）質量內容的關聯性
旅遊服務質量的具體內容包括有形質量和無形質量兩個方面。每一個方面又是由很多具體因素構成的，這些因素互相關聯、互相依存、互為條件。如導游服務中，接團質量不好，直接影響遊客的第一印象；導游講解乏味，又影響景點質量的發揮。
（四）對員工素質的依賴性
旅遊服務質量的高低，在很大程度上取決於景區員工的素質。他們的主動性、積極性和創造精神的發揮程度以及服務態度、服務技能、專業技術水平和勞動熟練程度，都直接影響旅遊服務質量。
三、 提高服務質量的重要性
保障消費者合法權益的需要
體現服務質量差別，創造公開競爭市場環境的重要條件
是我國旅遊業參與國際市場競爭，增強競爭能力的重要條件
質量管理體系是按照質量管理原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業的質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件及質量記錄等體系文件，確定企業在生產(或服務)全過程的作業內容、程序要求和工作標准，並將質量目標分解落實到相關層次、相關崗位的職能和職責中，形成企業質量管理體系執行系統的一系列工作。
質量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓，使體系工作和執行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業質量管理體系的運行創造條件。
1、景區建立質量管理體系，可以發揮以下作用：
（1）有助於實現景區的經營目標。
（2）實現對旅遊產品和服務提供過程的系統管理。
（3）提供對旅遊產品及服務規范的有效補充和更正。
（4）保證旅遊者、景區、投資方三方利益的重要手段。
服務質量體系一般包括3個組成部分：
質量管理職責
（含質量方針、質量目標、質量指責和許可權等）；
人員與物質資源；
服務質量體系結構
（建立服務質量環、建立質量文件體系、內部質量審核）。
管理職責
首先是制定使顧客滿意的服務質量方針，並確保其傳達到每個員工，使他們自覺實施和保持。
其次，是要確定質量目標，如用適當的質量度量，明確規定顧客的需要。
第三，是對影響服務質量的所有人員明確規定職責和許可權，使他們參與，承擔義務，並有效地合作，以實現持續地質量改進。
第四，要由最高管理者對服務質量體系進行正式的、定期的、獨立的管理評審，以確定質量體系是否持續穩定和有效。
人員和設備資源
根據景區實際情況，把設施設備與員工服務有機結合起來，最充分地發揮各種服務功能。
基於質量管理體系的基本要求，資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環境。此外，資源還應包括(但不是要求)信息、合作夥伴、自然資源和財務資源。
服務組織應策劃、建立、實施和保持一個文件化的質量體系結構，以作為實施其質量方針和目標的手段，並作為控制服務提供過程的重要依據。一般來說，服務組織的質量體系文件包括四個層次。
a.質量手冊 它是描述服務組織質量體系的綱領性文件。
b.質量程序
即程序文件，是針對某一特定的服務項目，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
C.服務規范 闡明服務質量要求的文件。
d.質量記錄
是為已完成的服務活動或達到的服務結果提供客觀證據的文件，可以是書面的，也可以貯存在任何媒體上。
依據服務組織的服務質量環節、確定若干個運作要素，一般有下列四大要素，必要時，也可細分更多的運作要素。
（1）市場開發
通過調研收集市場信息，確定顧客對服務的需求；
規定服務責任、能力和義務；
編制服務大綱；
擬定開展服務項目的計劃時間表，確保一切必要的資源、設施和技術支持；
認真開展服務宣傳，但不可誇張或不符合實際，以免承擔由此產生的責任風險及經濟糾紛。
（2）服務設計
該要素主要是把服務大綱的內容與要求轉化為服務規范、管理規范（即服務提供規范）和考核規范（即質量控制規范），同時設計服務方案，如提出服務目的、方針和成本等。
(3)服務提供
每一個服務組織都可以依據其服務提供過程的內容與特點，劃分為若干個服務提供階段並認真做好對服務質量的顧客評定和供方評定工作。
對服務質量狀況，應給予記錄，對不合格服務應及時識別和糾正。
對服務測量系統，包括人員技能、測量程序、用於測量和試驗的任何分析模型或軟體應給予監控和保持。
所有的測量和試驗，包括顧客滿意的調查和調查表，均需作真實性和可靠性檢驗。
對用於服務的所有測試設備的使用、校準和維護保養均應加以控制。
（4）服務業績的分析和改進
該要素要求對服務過程實施連續評價，以識別和積極尋求服務質量改進的機會。
首先，通過顧客評定，供方評價和質量審核等手段收集和分析數據。
其次，積極使用統計方法，以有助於決策。
第三，持續地改進服務質量，提高整個服務運作的效果和效率。管理者應鼓勵各項目人員為服務質量改進作出貢獻。
服務規范：規定了服務提供所能達到的標准，即「提供什麼服務」。
服務提供規范：「如何提供該項服務」的方法和步驟。
服務控制規范：主要檢查「有沒有做到」所提供的服務，是否有效地達到了服務標准。
⑥ 質量管理，質量監督工作經歷。。是指在哪裡工作的工作經驗謝謝
質量管理一般指擔任過企業質量部門負責人的經歷；質量監督指對第二方或有第三方的監督經驗。
⑦ 本科生參加旅遊管理考研的需要工作經驗3年以上
2009年12月，《國務院關於加快發展旅遊業的意見》（國發[2009]41號）提出 「把旅遊業培育成國民經濟的戰略支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業」。41號文件的發布被社會各界一致認為是一個具有里程碑意義的重要事件，旅遊業在國民經濟中的地位和作用發生了根本性的變化，為旅遊業的大發展提供了良好的機遇。 旅遊業由傳統的服務業上升到國家戰略支柱產業，這對旅遊業的從業人員提出了更高的要求。在旅遊業的發展中，旅遊人才始終是旅遊發展的第一資源。到2015年，中國旅遊市場接待人數將達到35億人次，旅遊業人才需求矛盾日益突出，特別能滿足現代服務業標準的旅遊高端人才異常稀缺。高端旅遊人才的培養與開發工作成為社會關注的焦點。在《國家中長期人才發展規劃綱要》也鮮明提出了人才開發要高端引領的指導方針。在此背景下，國家教委設立了新的旅遊類的專業碩士學歷——旅遊管理碩士（Master of Tourism Administration，簡稱MTA）。MTA主要招收具有一定實踐經驗，並在未來願意從事旅遊業工作的人員，其目標是培養具有社會責任感和旅遊職業精神、掌握旅遊管理基礎理論、知識和技能，具備國際化視野和戰略思維能力、敢於挑戰現代旅遊業跨國發展的的高級應用型旅遊管理人才。MTA的設立為中國旅遊高端人才的培養開辟了一條嶄新的道路，使得旅遊高端人才的培養由過去的企業內部培養，發展到了學院正規專業化培養的新階段。 2010年9月，我國第一批獲得旅遊管理專業碩士（MTA）授予權的高校有北京第二外國語學院等56所。MTA招生對象為有工作經驗的在職人員，要求專科畢業有五年或五年以上工作經驗，本科畢業有三年或三年以上工作經驗，碩士博士畢業有兩年或兩年以上工作經驗。應屆本科生不允許報考。MTA報考人員要通過每年1月份國家進行的MBA聯考。MTA與MBA考生的考試內容相同，均參加MBA聯考，在報考時選擇MTA。MTA學員可以選擇脫產或者在職進行學習，脫產學習時間為2年，在職學習時間一般比脫產學習時間多一年。MTA學員畢業後，通過論文答辯，可以獲得國家正式的碩士學位證和碩士畢業證。 目前，我國MTA項目的實施得到了國家旅遊局的大力支持。2010年10月下旬，國家旅遊局將成立旅遊管理專業碩士行業指導委員會，王志發副局長將擔任指導委員會主任。由此可見，國家旅遊局領導對MTA的發展高度重視，希望能夠藉助MTA的平台，開發中國高端旅遊人才培養的新模式。2010年9月25日，由北京第二外國語學院，中國旅遊人才發展研究院、北京旅遊發展研究基地聯合舉辦的「中國旅遊高端人才培養與MTA項目實施研討會」在北京國際飯店隆重召開。來自國家教育部，國家旅遊局，各地市旅遊局的政府官員，各旅遊相關行業協會的負責人以及來自國內知名旅遊企業的企業家們共計100餘人參會，大家就MTA的人才培養模式進行了智慧碰撞。北京第二外國語學院成為國內第一家正式啟動MTA項目的高校。
旅遊管理碩士專業學位設置方案
一、為適應我國旅遊業發展對旅遊管理專門人才的迫切需要，完善旅遊管理人才培養體系，創新旅遊管理人才培養模式，提高旅遊管理人才培養質量，特設置旅遊管理碩士專業學位。 二、旅遊管理碩士專業學位的英文名稱為「Master of Tourism Administration」，英文縮寫為MTA。 三、旅遊管理碩士專業學位的培養目標是：培養具備良好的政治思想素質和職業道德素養，掌握旅遊基本理論知識和管理方法及技能，熟悉旅遊業務實際，具有優秀的溝通能力和解決實際問題的綜合能力，能夠勝任現代旅遊業實際工作需要的高層次、應用型、復合型旅遊管理專門人才。 四、旅遊管理碩士的課程設置要充分反映旅遊管理實踐領域對專門人才的知識與素質要求，突出旅遊業關聯性強、輻射面廣和構成復雜的特點，注重旅遊管理能力和專業能力的培養。教學方法重視運用團隊學習、案例分析、現場研究、專業見習與實習等方法。 五、旅遊管理碩士的培養過程須突出旅遊管理實踐導向，加強實踐教學，實踐教學時間不少於半年。 六、旅遊管理碩士專任教師須具有較強的專業實踐能力和教育教學水平。重視吸收來自旅遊管理實踐領域的專業人員承擔專業課程教學，構建「雙師型」的師資結構。 七、學位論文須與旅遊管理實踐緊密結合，體現學生運用旅遊管理及相關學科理論、知識和方法分析、解決旅遊管理實際問題的能力。論文類型可以是專題研究、調查分析報告、個案研究、政策研究或項目設計研究等。學位論文答辯形式可多種多樣，答辯成員中須有旅遊管理實踐領域具有專業技術職務的專家。 八、修滿規定學分、完成旅遊管理專業實習並通過論文答辯者，授予旅遊管理碩士專業學位。 九、積極推進旅遊管理碩士專業學位與旅遊管理類職業資格考試的有效銜接。 十、旅遊管理碩士專業學位由經國家批準的旅遊管理碩士專業學位研究生培養單位授予。 十一、旅遊管理碩士專業學位證書由國務院學位委員會辦公室統一印製。
華北區： 北京大學的旅遊規劃中心在中國絕對是一流的，但許多旅遊管理科班出身的同學對該中心所招的旅遊碩士點卻並不熟悉。其主要原因就是由於該中心所培養的碩士生是從地理類錄取的學生里選取的，想挑戰北大的可以試下這個方向，但題出的比較難，復試還要考城市規劃現場設計，需要一定的繪畫制圖能力。 北京第二外國語學院是大家熟知的旅遊名校，號稱「中國旅遊學院」，對於該院的情況我會在下邊以專題的形式重點介紹，有興趣的同學可以看下。 南開大學的旅遊學現在雖然有點「廉頗老矣」，但因為李天元的緣故，南開仍然是報考的一大熱門，畢竟每個搞旅遊的入門必讀的就是李天元的《旅遊學》啊！
華東區： 本區可謂是旅遊名校雲集，上海師大在這些學校里可以說是最有特色的一個。在2003年以前師大的旅遊學科實力平平，但自從03年合並了上海旅遊高等專科這個建國後第一所特色旅遊院校後旅遊學科是蒸蒸日上。但需要注意的是該校除了在06年申請到了一個旅遊管理碩士點外，在人文地理和自然地理下邊還都有有旅遊規劃的方向。這就又要談到現在許多考旅遊專業的學生報考時所忽視的令一個「真空」——人文地理。看到這許多考生會問，學地理出來能搞旅遊嗎？其實大家完全不必有這個顧慮，由於旅遊學在我國是個才發展了二十多年的新興學科，所以當年的老師大部分都是從地理，經濟，歷史等學科轉過來的，而其中又以地理類為最多。比如老一輩的北大的陳傳康，北師大的盧雲亭，新一輩的號稱「南保北吳」的中山的保繼剛，北大的吳必虎都是搞地理出身的。想搞旅遊數學又不好的同學可以考慮考人文地理，因為人文地理有的學校並不考數學，即使考一般也就是考一本高等數學，對線代，概率等是不做要求的，但並不是所有院校的人地都有這個方向。在這兒我就先不按區域把目前我所知道的有這個方向的學校說一下，中山大學（下文還將介紹），華南師范大學，華中師范大學（龔勝生老師也是名師），在這里還要特別的提到安徽師范大學，該校的陸林老師是高校旅遊地理專業委員會的副主任，在旅遊界很有名氣，但每年的人文地理卻需要調劑才可以招滿，這對於一些成績不是太好的同學來說應該是個不錯的選擇。 另外華東區的復旦大學，華東師范大學，東南大學，浙江大學等憑借自身的綜合實力廣泛的進行跨學科的研究，旅遊學科發展勢頭強勁。 在華東區還有揚州大學和華僑大學兩所很特別的院校，兩校共同之處就是幾乎每年都需要招收調劑生才可以收滿，但同時兩校的旅遊學科實力又都很強——揚州大學不僅地處旅遊資源豐富的江南而且在旅遊烹飪方面獨具特色，而華僑大學不僅利用自己華僑眾多的優勢發展國際旅遊研究，又可喜的在06年有了自己的旅遊學博士點。（現全國博士點僅16個）
華中區： 在華中區，中南財經政法大學憑借著自己的財經學科優勢把旅遊經濟搞的如火如荼，對此方向有興趣的同學可以報下，近幾年分不高，但有熱的趨勢。百年老校武漢大學旅遊學實力也不凡，武大教授牽頭武漢大學出版社出版的那一套旅遊教材在全國高校里很有影響。另外河南大學和湖南師范大學在旅遊文化方向上成果絕對是一流，尤其是湖南師范大學文化方向不考數學，由此很多數學不好的同學對此校可謂是情有獨衷。另外不得不提的就是一個不很著名大學--湖北大學，該校整體實力咱先不說，但其旅遊學院的院長馬勇旅遊規劃搞的很是不錯，高等教育出版社出版的《旅遊規劃原理》就是其編著的，該教材是大學里旅遊規劃的入門必讀教材之一。 06年河南，湖北的旅遊學科建設在全國很是引人注目，兩省的旅遊管理碩士點在06年都有了顯著增加，其中河南省新增三所院校，分別是鄭州大學，河南工業大學和河南科技大學，湖北省新增兩所院校，分別是華中師范大學和中南民族大學。這幾所院校均在07年開始招生，一般來說新增的碩士點第一年考上都是比較容易的。所以我再次岔開話題不按區域把06年新增碩士點的院校給大家總結一下：首都師范大學，渤海大學，黑龍江大學，上海師范大學，福建農林大學，東華理工學院，江西師范大學，江西科技師范學院，廣州大學，廣東商學院，廣西師范學院，海南大學，成都理工大學，貴州大學，貴州財經學院，西南林學院，雲南民族大學，新疆師范大學。
華南區： 中山大學已經連續幾年在旅遊管理學科的評比上獲得了第一名，能進入中山大學學習，對於所有學旅遊管理的學生來說都是一個美麗而浪漫的夢想。但大家需要注意的是中山大學的旅遊是跨學院招生的，其在管理學院，旅遊學院都是旅遊管理的碩士點，在地理科學與規劃學院的人文地理下也有旅遊規劃的方向。其中保繼剛老師指導碩士生的學院是地理和旅遊兩個學院，由此在去年中山管理學院的旅遊管理出現空擋也就不足為奇了，畢竟很多人去中山就是沖著保老師去的。 另外，華南區的暨南大學，廣西大學，廣西師范大學在旅遊學方面都有不俗的成績。
西南，西北區： 西部的旅遊發展一直都比較滯後，但旅遊教育方面實力卻並不一般，其中雲南大學，重慶大學，陝西師范大學早就有了博士點，而在06年西北大學的博士點也申請了下來，在這里就又有了一個判斷院校旅遊實力強弱的標准那就是看是否有博士點，現在全國共有十六個招生機構有博士點，他們分別是：東北財經大學，雲南大學，陝西師范大學，復旦大學，中南財經政法大學，重慶大學，中山大學，南開大學，華僑大學，上海財經大學，西北大學，廈門大學，浙江大學，中國人民大學，中國社會科學院研究生院，暨南大學。 東北區： 東北財經大學的謝彥君在旅遊學理論上很有建樹，他的《基礎旅遊學》寫的淺顯易懂，在眾多的旅遊書籍里獨創一格，堪稱經典。另外他和保繼剛私交很是不錯，東財的研究生經常有機會去中山訪問學習，再加上大連得天獨厚的旅遊資源，在東財讀研應該是個不錯的選擇。另外東北區的哈爾濱商業大學，遼寧師范大學的旅遊也很有特色。其中遼寧師大有個很有特色的旅遊課程論，不用考數學，但分數比較高，一般要370分以上，有興趣的可以試下。
⑧ 為什麼考旅遊管理碩士需要工作經驗
這是復國家規定，主要考慮到這制些專業的人員應當具備一定的工作經驗後，能更好的為社會服務，這是專業類碩士，現在國家大力扶持這一方面，你也可以不報考此類的碩士，也可以脫產考學術類專業的碩士。
報名參加工商管理碩士、公共管理碩士、旅遊管理碩士、工程管理碩士、工程碩士中的項目管理、教育碩士中的教育管理、體育碩士中的競賽組織專業學位碩士研究生招生考試的人員，須是大學本科畢業後有3年或3年以上工作經驗的人員。
⑨ 實施旅遊服務質量管理的基本途徑包括哪些
旅遊服務質量管理包括服務前的准備，服務中的質量控制和服務後的質量管理，把這三個環節的服務質量抓好，細化管理，旅遊服務質量就能得到提升。