① 論述題：結合自己在公共服務中溝通的工作實際火親身經歷，談談學習的體會。
溝通是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。校長要領導好一所學校，就離不開有效的溝通。通過有效的溝通，學校將從心靈上挖掘教師的內驅力，縮短教師與校長之間的距離，充分發揮教師的主動性，使學校的發展獲得強大的原動力。在這里，我把最近讀習的《校長溝通藝術》的點滴體會，自己在學校管理的實踐中的幾個溝通技巧與大家分享。一、一定要記住教師的名字名字是每個人生命中不可或缺的部分，是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音，每個人都對自己的名字感興趣。外出旅遊，我們總能看到名勝古跡或景點牆壁上滿是 「××到此一游」，這雖然不文明，但也說明了人們對自己名字的興趣和想「流芳百世」的願望。校長一定要記住教師的名字，這是最簡單也是最有效的溝通藝術。如果能夠記住教師的名字並輕松地叫出來，而不是一味的「你」、「喂」、「那個誰」，就表明你是把他們當作個體來看，表明你是關心他們的，就等於巧妙而有效地給予他們贊許，他們會覺得他們在你心中很重要。如果忘記或者記錯名字，自己便處於尷尬。記住別人的名字，是人與人之間感情和友誼的前進和基礎。記住別人的名字，是對別人的一種敬重，也是一種文明的體現，更是一種善待生活的態度。對一個校長來說,當你擁有一份屬於自己「名字型檔」那時你將是世界上最「富有」的校長。二、讓教師覺得自己很重要杜威說：「人類本質里最深遠的驅動力就是希望具有重要性。」 教師也希望別人特別是校長的認同，希望別人承認自己的價值和重要性，希望自己是個了不起的「大人物」。 做校長的為什麼不讓教師覺得自己確實很重要呢？方法其實很簡單，無非就是徵求教師的意見和掌握教師的情況。我們學校規模小，是典型的城郊部的農村小學，一般我利用除了每周的教師會議、教職工代表會議廣思集益外，還設有校長信箱，教師可以隨時給學校提出意見和建議，而且學校一定會通過召開會議或者張貼公示等形式及時對教師的提議予以解答。每個學校都會徵集教師意見，採納與否都應該給教師一個「說法」，這樣教師會覺得學校認真對待教師，承認了教師的重要性。掌握教師的情況既可以量才而用，又能夠給教師一種「我在校長心中很重要」的感覺，以增強他對工作的熱情和責任心。作為校長至少要將學校每一名教師的生日都記錄下來，教師過生日，發個信息問候一下或者送上一份小禮物。這樣做效果十分驚人，教師會覺得「校長居然知道我的生日」，精神上倍受鼓舞，這樣還怕工作做不好么？三、給教師真誠的贊美欣賞教師而且給教師真誠的贊美，這是校長最有效的溝通藝術。我們學校每學期都組織一些教師自主參加的集體活動，有娛樂放鬆的休閑活動，可以增加同事之間的友誼；有鍛煉團隊精神的比賽活動，可以增強大家的合作意識；也有相互了解、建議與評價的活動，如名為「同事眼中的你」及「校長眼中的你」。活動內容是讓所有教師評價自己的同事，然後學校將評價整理匯總，分成兩部分，第一部分是「同事眼中的你」，是學校所有教師的評價；第二部分是「校長眼中的你」，是校長做出的評價和鼓勵。整理匯總後，用紅紙列印出來發給教師。當教師們看到別人眼中的自己是如此優秀，就會充滿自信，而且同事之間關系也就十分融洽了；看到校長是如此器重自己，工作熱情就會高漲。校長應該善於找教師的優點，並給予真誠的贊美。對教師來說，真誠的贊美如同美妙的音樂，會永遠銘刻在心的，是最讓他們高興的事情，而且真誠的贊美會產生意想不到的效果。四、徵求意見而不是直接下命令。有誰喜歡接受別人的命令呢？從內心講每個人都喜歡指使他人，但又都不喜歡聽命於人。校長安排別人時最好多一點詢問句而非祈使句，比方要多用「你可以考慮這么做」、「你認為這樣做行嗎」或者「還有什麼更好的方法嗎」等等。用詢問句對方會覺得你在徵求他的意見，同時也知道你是在安排他去完成任務，這樣對方容易改正錯誤，內心容易接受，而且是在維護自己自尊心的前提下，所以就能增添友好的氣氛，便會盡力做好工作。更為重要的是他們沒有感到自己是在被迫接受命令，這就使他們看到了自己的價值，渴望跟你接觸，跟你合作，而不是躲著你，抵觸你。所以，校長還是多用這種友善而充滿柔性的命令吧。總之，溝通是人們在生活中的藝術。在《校長溝通藝術》一書中，還詳細介紹了傾聽與協調在溝通中的重要作用。對於傾聽與協調的理解另外做闡述。
② 小學六年級教師經驗交流會校長發言稿
我知道，先給我分.我告訴你，覺不騙人
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