『壹』 面试问题:如何处理各级人事关系
面试流程
1) 人事部负责初试,了解应聘者一般情况,例如性格、人际技巧、应聘动机、
人事关系现状等;并向接受面试人员简单介绍公司业务,回答他们一些简单问题。分公司人事部负责人负责对当地应聘者的初试。总公司人事部也可根据情况组织统一的分公司当地应聘者面试。
2) 人事部将初试合格者推荐给用人部门复试,用人部门经理指派负责面试人选,通常为该新增职位的直属上级,主要考核应聘者专业方面的经验及能力,并解答有关招聘职位的工作描述。如有需要,用人部门可设计笔试试题,考核应聘者知识掌握程度。
3) 在录用过程中,人事部仅负责提供其人事部管理的意见,而录用的决定权在于用人部门,其评价应包括决定是否录用、备选或不予考虑内容,由人事部提交公司副总经理及总经理审批。
4) 部门经理以上级别员工需由公司总经理直接复试并决定是否录用。
5) 员工级别录用由部门经理领导决定,财务、人事及涉及到公司机密的员工由总经理决定是否录用。
6、录用流程
1)人事部负责人负责对经审批同意录用的应征者发放正式《录用通知书》。
2) 人事部对被录用的员工需进行必要的背景调查(例如履历资料是否正确等),填
写《试用员工审批表》中的工作背景调查部分,归入员工档案。
3) 人事部或分公司人事部负责人负责办理录用手续,在新员工到职前,将新员
工需要购买的文仪器材、安排办公位置确定。
4) 新员工到职后,要求新员工提交1寸照2张、身份证、学历证明等证件原件
或复印本各2份,核查无误后一份原件存档,另一份交总公司人事部存档。
5) 人事部为每位新员工建立员工个人档案。
6) 人事部在新员工报到一周内与其签订《劳动合同》。
7) 人事部为新员工按照规定时间办理各种统筹事宜,包括保险基金的转移迁入、
变更手续及档案的调入等。
7、录用准则
1) 应聘者的学历、工作经验及行政、管理能力是否符合空缺职位的要求。
2) 应聘者所要求的工资是否符合公司制定的薪酬架构;是否符合其有关工作经验。
3) 应聘者能否通过面试及笔试,例如管理行为测验及专业知识测试等。
4) 应聘者为人处事态度是否正面。
5) 应聘者提交上任雇主的推荐信内容是否符合公司对应征者的要求。
6) 应聘者年龄、住址、过往行为等是否符合职位的要求。
7) 应聘者是否已经与原单位解除劳动合同。
8) 应聘者的个人性格能否融入公司的企业文化。
9) 应聘者的健康状况是否能达到工作要求。
10) 应聘者对所应聘职位是否有较高的渴望态度。
11) 同等条件下,应尽量考虑优先录用本地户口者。
以上准则并非以先后次序或重要与否排列,它们的比重应由进行面试的部门自行决定。在评价过程中决策者应本着平等对待的政策。
『贰』 如何应对公务员面试中政策热点类题目
就其命题的形式来看,形式非常简单,或者以简单的文字描述方式出现,或者以漫画的形式出现,或者以寓言故事的形式出现,等等。但是从题目所涉猎的内容来看,命题的视角触及到经济社会的方方面面,大到国家大政方针,小到百姓生活,都可以成为命题的话题,用包揽万象和色彩纷呈来诠释或者描述这一类题目,是非常准确的。
谈到社会热点的备考,很多考生总有一种雾里看花的迷惑,总以为它们是非常庞杂和琐碎的,要答好此类题目,必须要花费很大的精力和很长的时间,如果稍不留神,则会出现流水落花春去也的出力不讨好的尴尬局面。不可否认,就一般规律而言,对于社会热点题目的复习和把握不是一日之功,它需要平时的积累和沉淀。但是,又一个不可否认的是,万事万物的存在既有偶然性,亦有必然性,社会热点现象的出现,也不可能违背这个规律。既然有规律的存在,就会有规律的被掌握。所以,广大进入面试环节的考生,大可不必被社会热点类的题目所迷惑,甚至被它们所吓倒,而是应该从这类题目中寻求科学的解题方法,从而实现从容应对的目的。
(一)触类旁通法,即使出现陌生题目也可顺利解答
在具体地探究备考方略之前,先给大家介绍一种方法触类旁通法。谈到触类旁通,很多考生也许会更迷惑了。因为,每一个社会热点题目都会有其产生的背景、经过、作用、影响、意义等。如果考生对所看到的热点题目完全不了解,想达到非常完美的答题境界,的确存在着很大的难度。但是,如果考生掌握了触类旁通的科学解题方法,即使出现了不了解、不熟悉的社会热点题目,考生也能非常从容地应对,实现顺利通过考试的目的。
我们以下面的一个题目为例:请你谈谈对北大等高校所实施的中学校长实名推荐制的看法。这是2010年国考面试所出现的一道热点题目,其考查的目的无非是通过考生对这个题目的解答,来判断考生是否具备优秀的认识问题、分析问题和解决问题的能力。如果考生对这个热点不熟悉,甚至是出现了一无所知的局面,也不要慌乱,失去信心或者放弃,用触类旁通法完全可以解决。所谓触类旁通,就是掌握了某一事物的知识或规律,进而推知同类事物的知识或规律。如何使用触类旁通法呢?
第一,划分类别。顾题明类,很显然,本题是一道教育领域内的热点题目。广大考生可以记住这么一个常识,只要题目是教育领域内的内容,其涉猎的范畴主要有以下几个方面:(1)教育改革(2)教育公平(3)教育资源(3)应试教育(5)高考制度(6)教育政策,等等。本题所给出的关键信息有两个:一是北大,中国的最高学府。二是中学校长实名推荐制。既然题目中出现了北大,又出现了中学校长,考生就应该大胆地推断,本题所考查的内容范畴肯定与北大的招生有关。凡是经过高考这一关的考生,都知道北大近几年实行了自主招生制度,在高考方面做出了一些改革,那么本题北大与中学校长扯上了联系,肯定也与招生有关系。
第二,确定方法。综合分析类的题目,解答方法非常多,最经常使用的应对方法,当属主体分析法了。这个题目所涉及的主体,显性的有两个,一是北大,二是中学校长。隐性的可以说也有两个,一是学生,二是政府。既然这个社会热点与北大、中学校长、政府和学生有关系,考生完全可以凭借常识,对这个题目进行比较恰当的分析。就北大而言,它作为中国的高等学府,其基本任务是为社会发展培养优秀人才,同时承担着教育体制改革的任务,这是最基本的常识。而题目中又出现了中学校长的主体,很显然北大所采取的这个制度,与招生有关系,而且与普通高考有关系。作为中学校长来说,其职责也是多方面的,比如说教育的责任问题,人才的培养问题,权力使用问题,等等。而这个题目中中学校长和北大扯上了关系,而且后面还有推荐制,由此可以推断北大所采取的中学校长推荐制,与中学校长息息相关,中学校长是实名推荐制的执行者,按照常识而言,中学是向高校输送人才的,而北大把这种输送人才的权力赋予给了一些中学校长。对于政府而言,引导教育的良性发展,制定正确的教育发展政策和规划,促进教育的公平和公正,教育资源的合理配置,教育体制的改革,等等,都是政府的职责所在;对于学生来说,如何使自己成为德智体美劳全面发展的创新型人才,如何正确地对待中学校长实名推荐制,等等,都是应该思考的方面。
第三,思路的确立。通过对题目涉猎信息所属类别的划分和分析方法的确立,这个题目的答题框架也就露出了全貌,下面的工作,就是确立答题的思路了。答题思路的确立是非常灵活的,它完全取决于考生的积极思考,对问题的正确判断。就这个题目而言,考生通过上面两个环节的梳理,并结合相应的知识储备,确立正确的答题思路,当然是水到渠成的了。比如说,考生可以从北大所实施的制度本身,进行积极的评价和分析;也可以从制度本身所产生的负面影响来分析或者评价,从而提出合理化的建议或者对策;也可以采取辩证分析的方法,客观地分析评价这个热点现象;同时还可以从人才培养和选拔的角度,来分析和评价北大所实施的这一制度,等等。
触类旁通法是一个风险系数非常大的方法。考场是无常的,风险无处不在。之所以把这个方法这么详细地推荐给大家,其目的非常地明显,就是告诉广大的考生,在面对人生不可测的局面的时候,首先要具备战胜困难的积极心态;其次是要拥有科学的解决方法;最后,要有敢于冒险的气度和不怕困难的理念和意识。只有这样,大家才能不被困难难倒、吓倒,才能在困难面前变得坚强起来,从容起来,从而采取积极有效的方法战胜困难,获得成功。
(二)加强学习,注重积累和储备
除了触类旁通法之外,应对社会热点类题目的方法还有很多。最常用的,大家都能耳熟能详一个方法就是注重平时的积累和储备。学习是一个循序渐进的过程,人非生而知之者,知识是变化的,不学习就会变得无知,就会被社会淘汰。在社会竞争日趋剧烈的当下,不断地学习显得尤其重要。所以,我们建议广大考生要加强平时的学习,平常多到一些政府网站上去浏览,用心去阅读。比如说,到新华网的时政频道去看看评论,到人民网的理论频道去看看人民日报评论员文章,到光明网上去看看滚动新闻,等等。熟能生巧,总是不变的哲理。磨刀不误砍柴功。滴水之所以可以穿石,关键还是平时的坚持不懈。要想游刃有余地做到触类旁通,必须不能放弃平常的积累和不断地学习。
(三)善于表达,充分展示个人能力
面试是面对面的交流,所以,针对这个不容改变的评价标准,我们非常郑重地告诫广大考生,在平常的备考过程中,不能做一个沉默寡言者,而是要做一个口若悬河、出口成章的彬彬有礼者。有的考生非常爱学习,平常积累的社会热点也非常多。但是,到了该展示自己能力的时候,却因为不善于表达,或者因为表达的不准确不规范而败下阵来。由此看来,积累工作做好了,只是打好了基础,要想实现成功,还要学会有效的表达方式。所以,在平常的积累过程中,广大考生还要注意把所积累的知识,通过有效的表达方式流畅而准确地表达出来,把能够展示个人能力的信息有效地传递给考官,得到考官的认可。也就是说,考生在平常的备考过程中,还要注意积极主动地与人交流的环节,要善于寻求一些比较积极合适的方法,增强说的能力,把平常所积累的非常书面化的知识通过通俗易懂的规范化的语言生动地传递出来,只有这样,面试才能取得理想的效果。
最后,要学会积极的思考。思考的力量是无穷的。社会热点千变万化,大家在网上、媒体上或者报刊上所看到的信息或者知识,都是别人的表述或者诠释,而不是考生自己思考所产生的观点或者看法。如果单纯地非常生硬地学习别人的,那么学习的过程就是一个非常被动的过程,而不是积极主动的过程。因此,建议大家在复习备考过程中要学会思考,善于思考,主动思考,多开动脑筋,多发动机器,只有这样,才会收到事半功倍的学习效果,才能加速知识的理解或者消化,才能不断地占有真知,使知识真正成为考生战胜困难的利剑。积极科学的思考总是指挥科学的行动,产生科学的结果。
『叁』 公务员面试如何处理规矩和创新的关系
一在机关待久了,就会不思进取,你如何解决这个问题? 任何一个工种,做的时间长了,都有可能会感到闷,特别是一些在机关工作的同志,在单位坐班的时候比较多,几年后,就会觉得工作没有了激情,过于平淡,甚至有人这样把机关工作总结为一杯茶、一枝烟、一张报纸就是一半天。有样的认识是极其错误的,对单位和人本身的发展极为不利,尤其是对于年轻人而言,如果在黄金时间不努力工作,不思进取,到头来会后悔不迭的。这个的工作方式和处世方式,在很大程度上将伤害单位利益,最为直接的是损害群众利益,不利于社会的进步。 作为出生于80年代的现代青年的人,在学校时不仅仅学到了应该学到的理论知识,同时,恩师们还让我深刻地认识到作为一个有知识有头脑的人必须时刻要求自己严格要求自己,居安思危;在成都参加社会实践的一年的时光里,在那个发展频率高速度、工作高频率的省会城市,大家都在你追我赶,让我清楚的知道不进则会后退。而后在乡镇工作的四年的时间里,面对烦琐、枯燥的乡镇工作,较差的工作环境时,我最直接的想法就是要好好工作,努力运用自己的所学所知为改变落后的农村尽最大力量。所以在乡镇工作的整整四个年头里,我时刻换着法地调动自己工作的积极性,始终保持着高压奋进的态势,摒弃一些同事不思进取的坏毛病,努力工作,好好做人,我坚信,只要我们年轻的一代始终保持这样的工作方式和观念,这样的“潜认识”会在世上渐渐消退 注:学生作答 我看了,答得还行,但由于没找准或分析产生问题的原因,所以没有高度,以下供参考。 一有人说:机关呆久了,会不思进取。你怎么看? 对这句话我是这样理解的: 首先,公务员是代表国家履行公职的人员,机关工作有其严格的工作纪律、严密的工作程序,按职责依法行政、照章办事,在法规和政策的规矩内开展工作。不可能像自由职业者有广阔自由发挥空间。久而久之,可能形成习惯性思维。但我认为机关呆久了并非完全=不思进取,这涉及到我们如何处理规矩和创新的关系问题。 其次,不能把规定、程序办事理解为不思进取。没有规矩不成方圆,所谓规矩就是法规、规则、政策。一个社会没有规矩的约束是一个混乱无序的社会;一个机关(团队)没有规矩的约束是一盘散沙没有战斗力的团队。作为必须严守党纪国法,坚决执行党和国家的方针政策,依法行政;绝不能搞上有政策、下有对策;绝不能各行其是,违反规矩乱干。 第三,我们也不能强调规矩而按步就搬、墨守成规、不思进取。所谓创新就是求新、求异、求变、求发展,创新是人类进步的灵魂。要把上级精神同本地的实际结合起来,大胆创新、开拓进取、与时俱进,只有这样才能更好地执政为民。如我有幸成为一名公务员,我一定争取做一名既严守规矩,又有所创新的公务员。 注: 1、不思进取与公务员职业没有直接因果关系。其实,从事什么职业、什么工作是不思进取还是开拓进取,关键是人,而非物。 2、此题还可从基层公务员职务晋升的角度去分析。受公务员领导职数限制,能当上科长、处长、厅长毕竟是少数。同时,提拔不同职位的领导,一般有年龄限制。到一定年龄,仕途便船到码头、车到站,因此,可能出现在机关呆久了,会不思进取的现象。 3、也可从公务员职业比较稳定的角度分析,公务员职业稳定,绝大多数公务员往往一干几十年,直到退休。同其它职业比较,公务员职业下岗、失业率最小,一般来讲不犯大错误,不会失业,有的甚至被追究刑事责任,判缓刑也能保住工作。同时,公务员的工资福利、奖金与个人干多干少、干好干坏联系不大。在机关呆久了,提拔无望、失业无忧、福利不少,可能会不思进取。 总之,我们可从多角度去回答此题,面试题没有标准答案,只要言之在理、言之有理、言之是理就行,一般来讲,更鼓励考生视角独特、观点新颖。下面这题也可从不角度去分析回答。
『肆』 公务员面试应急处理题:群体性事件如何正确处理(国考
2020年国考备考:冲刺面试高分之突发事件处理题
在面试冲刺阶段,在各个题型的基础知识掌握后,还需要梳理清楚各题型应当如何回答才能够获得高分,我们的目标不仅仅是将题目回答完整,还需要向考官展现出我们的“过人之处”,在这里小编和同学们共同探讨一下突发事件处理题的高分致胜法宝。
突发事件处理题型,主要考察同学们的应急应变能力,因此在答题的过程中不仅要妥善安排事件处理的先后顺序,还要在 m一些细节方面突出你做事麻利的“劲”。
法宝一:连接词运用恰当。在一些紧急事件的处理过程中,你会发现很多事情扑面而来,都需要你马上着手处理,如果将每一个小点都单独列为一点,又会显得分点过多,因此要学会运用好连接词,比如在发生车祸的场景中,你既需要赶往现场,又需要了解现场情况,还需要拨打120等救助电话,这个时候用准连接词很关键,可以将其表述为我会赶往现场,在赶往现场的途中,我会向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节,与此同时,我也会拨打120…
法宝二:“马上、立即”来帮忙。在回答突发事件处理题时,要学会用一些你已经采取了紧急行动的词汇,向考官突出你做事果断,处事不惊,还是上面的例子,发生车祸的场景中,在连接词的使用下,你的处事步骤已经能够较好的向考官展示出来了,这时候再加上“马上、立即”,效果会完全不一样:我会立即赶往现场,在赶往现场的途中,我会及时向现场拨打电话的当事人再了解清楚现场事故的细节,与此同时,我也会马上拨打120…这样一表述,能够让考官感受到你在这种突发事件中处理的紧迫性。
法宝三:“防止再发生”不能忘。之所以称为突发事件处理题,正是因为该事件发生的突然性,针对突发性的事件,我们不仅需要在现场处理好,还要考虑到这个事件发生的原因是非仅仅是偶然,我们是否能够采取措施避免类似事件再次发生,还是以发生车祸的场景为例,看似偶然的车祸,我们是否能够采取增加警示牌等方式,提醒司机该路段易发生车祸,需要小心驾驶等,这样去“结尾”,就跳出了同学们惯用的总结上报式“结尾”了。
『伍』 面试真题:如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办
2、如果是非原则的问题或情况不严重,通过批评教育方式可以达到目回的的问题,我会酌情从轻处答理,但一定要说明利害关系,以致不会再犯;第一,在工作中难免遇到这训情况,这是正常的,无法回避,关键是看我们正确应对。我的原则是在任何条件下,都要坚持原则不动摇。这是公务员的道德底线。同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。第二,我将从以下几个方面来处理。我会认真地听取亲友所反映的情况。如果亲友所反映的情况符合政策,我会按规定。程式及时办理;如果不符合政策,我会耐心地做好宣传思想工作,并晓之以理..动之于情,争取亲友对自己依法行政的理解和支持。如果亲友确实有实际困难的。政策上又没有明确规定的。那么我会及时地向领导汇报,将领导的处理意见及时地反馈给亲友。第三,如果二者发生冲突。原则重于亲情,制度高于友情,规定大于私情。不以权谋私。做一名组织信任,领导放心,人民满意的公务员!
『陆』 人行面试题,你在一个上级部门,如何处理下级行抱怨相关政策走过场
你可以明白的告诉他,相关的走程序是为了大家可以更好的工作,减少在这些事情上花费的能力和物力,更好的管理公司。
『柒』 国考面试政策分析题如何分析的很全面
国考面试当中在综合分析部分有一类政策理解类的题目,虽然简单,但考生们却经常答不好,问题主要出在不全面上。
例题:2016年5月,北京市对私家车正式征收拥堵费。对此有人说治标不治本。对此你怎么看?
一、注重论证全面
第一,这是一个政策类的题目,既然是政策我们知道重点有两个大的方面,一个是目的、一个是手段。目的上,我们应该知道该政策基于什么效果而提出的,这就关系到该题目的背景以及事件的本身。比如我们会谈北京目前汽车的保有量世界第一、每天在北京上下班开车大概会使用的时间等等,因此引出该政策出台的必要性。说出这一点来,才会显示对政策的理解。
第二,大家都会看到该手段可能有问题,而且题目中也有了“观点”,说了有问题。那问题在哪呢?有的考生会说不太好等。问题就在于不太好在什么地方?这就要具体一些。比如我们会谈该问题会增加大家的经济负担;如果每个路口都收费的话,还会加大用人成本;还有就是这种方法确实不能解决根本问题等等。
第三,这个问题除了不好的,难道没有好的地方吗?我们应该知道,凡事没有绝对的,因此我们还要看到好的地方。比如它对于目前确实解决了一些问题,而且我们也知道交通拥堵不是一个方面的问题,更不是一蹴而就的问题。需要我们长时间的处理,但在这个过渡阶段,我们该怎么办?因此我们发现,这个政策或者手段还是很有必要的。
二、注重落实的全面性
如何解决该问题,很多考生都会说要把手段进行相应的细化。确实,就如该题目我们可以优化手段,比如我们可以在重点路口进行收费,这样节约了人力;另外对于征收多少费用我们还要进行合理的讨论,防止群众非议。但同时我们是否还要想到,如果从目的入手的话,想要解决交通拥堵问题,是不是还存在着路况及时通知问题、科学建设问题、人们能自觉少开车的问题等等。所以,在前面我们分析到位了之后,需要落实上落实全面。从手段,从目的同时出发,才最终解决到位。
总之,小编在此提醒考生:答题需要全面,重点是看问题的角度,只有这样理解起来才会准确。
『捌』 结构化面试,如果执行一项新规定,有些部门反对,怎么办
谨供参考:
详解事业单位面试结构化面试要求,步骤及实施程序
结构化面试的要求
结构化面试对应考者、考官、考场等诸方面均有一定的要求,其基本要求如下:
1.对面试应考者的要求
在录用考试中,进入面试的应考者是这样选拔出来的:一是面试由政府人事部门向用人部门推荐;二是要按规定比例选拔候选人,一般要求面试应考者是拟任职位录用人数的3倍;三是要按候选人的笔试成绩,由高到低进行排序来确定进入面试的人员,应考者笔试成绩合格是进入面试的基本条件。
2.确定面试测评要素的要求
面试测评要素的确定,是确定面试方法、编制面试试题、实施面试的前提。面试要测试哪些要素,要根据招考的拟任职位、应考者的状况、测评的可行性等来确定。例如,某省规定县级机关国家招考面试的测评要素为政策、理论水平,敬业与求实精神,组织、协调能力,应变能力,语言表达能力,仪表举止。
3.对面试考官的要求
面试考官应具备较高的政治素质和业务素质,应有高度的责任感和使命感。主考机关要负责面试考官的业务培训,使其掌握面试的内容、方法、操作要求、评分标准、面试技巧等。面试考官资格管理制度建立后,原则上只有经规定的程序取得面试考官资格的人员才能担任面试考官。
4.对面试考场的要求
面试考场的选择和布置,对测评结果有一定的影响。因此,应该按照面试实施的要求来布置考场。
5.制订面试实施方案的要求
面试主管机关在组织面试前,要制订面试实施方案,确保面试工作有组织、有计划、按程序进行。面试实施方案的内容一般应包括:面试的组织领导;考官评委(小组)的组成和培训;面试的方法、程序;面试试题的编制方法和印制;面试的时间、场所;有关面试的其他工作。
6.对面试考官小组组成的要求
面试考官小组一般由7~9人组成,在年龄上,最好老中青结合;在专业上,应吸收有业务实践、业务理论研究经验丰富且面试技巧方面有经验的权威人士。省级以上面试考官小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者等组成为宜;市、县级面试考官小组一般由组织、人事、用人部门,纪检、监察部门,业务骨干等组成为宜。
7.其他要求
录用面试还需遵守以下几个方面的原则:
(1)面试应考者机会均等原则。
在面试中公平性和公正性显得尤为重要。公平性体现在对应考者用“一把尺子”衡量,机会均等;公正性体现在考官评分要客观、公正,克服主观随意性。
(2)回避原则。
根据有关规定,凡与应考者有直接利害关系的人员,面试时应予回避。例如:面试考官或组织者与应考者有夫妻关系、直系血亲关系、夫妻双方的近亲属关系、儿女姻亲关系等,都应回避。
(3)监督原则。
监督的目的是保证面试在平等竞争的条件下进行。对面试全过程实施监督,是顺利完成面试工作的保证。一是组织监督,在面试中,请纪检、监督、公证等部门参加;二是新闻舆论监督,新闻舆论部门的工作人员有权以适当方式了解和报道面试工作情况;三是应考者监督,应考者是最好的监督者,因其亲身经历了面试的全过程,对面试的组织程序、考官水平及试题等情况有申诉控告权,主考部门应设立相应的机制(如举报、意见箱等),认真听取他们的意见并根据有关规定和程序做出处理。
二、结构化面试的题目编制步骤
结构化面试对题目的设计要求比较高,题目编制通常包括以下几个步骤:
1. 根据职位要求确定面试测评要素
面试题目编制前的首要工作是对拟任职位进行分析,有针对性地提出应该测评的几项要素,同时根据各测评要素与拟任职位的关联性确定其相应的权重。简单的工作分析,需要对拟任职位的相关人员(包括任职者及其直接领导)进行访谈,澄清职位的主要工作职责及其对任职者的素质要求。更全面深入的工作分析还需要利用关键事件法、日志法、问卷调查法对任职者的工作进行剖析。
2. 根据测评要素选择面试题型
每种具体的面试题型,都有其自身的特点和功能。要根据职位测评要素和应考者的特点来选择恰当的面试题型,力戒千篇一律。一般来说,对于参加考试的大学生来说,由于他们的实际工作经验比较少,所以一般不太采用行为性面试题型,而多采用情境性面试题型。比如要考察他们的人际合作意识与技巧,就不能出这样的行为题:“在你以前的工作中……”。因为他们没有工作经历。但可以设计这样的情境题:“假定你的一位同事在工作中老是刁难你……你怎么办?”
3. 命制面试试题
确定了测评要素和面试题型后,就可以着手编制试题了,试题的形式可以各不相同,但都要紧密围绕测评要素(内容),这是面试的根本目的之所在。原则上,每个测评要素至少要命制一道试题(语言表达能力和言行举止两个要素除外)。试题的取材可以很广,但最好围绕测评对象的学习、生活和工作实际,不能脱离现实。
4. 题目试测
命制好的试题还应经过试测,了解其可操作性和区分度,在此基础上进行反复修改。同时,还要在试测的基础上,完善试题的评分标准,撰写试题的参考答案。
三、结构化面试的组织实施程序
结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官队伍;选择和布置面试考场;面试具体操作实施等三个环节。
(一)选择并培训面试考官
面试考官的选取,要明确选那些德才兼备的人进入考官队伍中来,如果考官不是德才兼备的人,就很难保证能通过面试得到德才兼备的人才。同时,对考官的培训也是不可或缺的。研究和实践都证明,经过培训的考官不论是评分的信度还是评分的质量都明显比没有经过培训的考官要高。另外,结构化面试的规范性和程序性要求很高,在面试实施前必须对他们进行集中培训。
在录用面试中,为了确保结构化面试的公正、公平,根据实际需要可选择2名监督员(由纪检或公证部门的同志担任)参与整个面试过程。同时,根据工作量大小,配备一定数额的考务人员,如记分员、监考人员等。
(二)选择和布置面试考场
面试的具体组织实施工作很繁琐,包括面试考场的选择和布置、候考室和考务用品的配备、应考者的面试通知与联系、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作看起来很不起眼,但任何一项工作没做好,都有可能影响面试实施的顺利与否。
对面试考场的基本要求有四条:一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静;二是考场面积应适中,一般以30~40平方米为宜;三是温度、采光度适宜;四是每个独立的面试考场,除主考场外,还应根据考生的多少设立若干候考室,候考室的选择应与主考场保持一定的距离,以免相互影响。
面试考场的布置也是很有讲究的,就考官与应考者的位置安排来说,通常就有如下几种模式:
A为一种圆桌会议的形式,多个考官面对一位应考者;
B是一对一的形式,考官与应考者成一定的角度而坐;
C是一对一的形式,考官与应考者相对而坐,距离较近;
D是一对一的形式,考官与应考者相对而坐,距离较远;
E是一对一的形式,考官与应考者坐在桌子的同一侧。
上述考官与应考者不同的位置安排,其产生的面试效果是不同的。在面试中,如果采用C这种形式,考官与应考者面对面而坐,双方距离较近,目光直视,容易给对方造成心理压力,使得应考者感觉到自己好像在法庭上接受审判,使其紧张不安,以致无法发挥其正常的水平。当然,在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用此形式。象D这样的形式,双方距离太远,不利于交流,同时,空间距离过大也增加了人们之间的心理距离,不利于双方更好地进行合作。如果采用E这样的形式,考官与应考者坐在桌子的同一侧,心理距离较近,也不容易造成心理压力,但这样考官的位置显得不够突出,也显得不够庄重,而且也不利于考官与应考者的表情、姿势进行观察。采用A这样的形式,排成圆桌形,使应考者不会觉得心理压力太大,同时气氛也较为严。采用B这样的形式,考官与应考者之间避免目光过于直射,可以缓和心理紧张,避免心理冲突,同时也有利于对应考者的观察。因此,通常情况下一般采用A、B这两种位置安排来进行面试。
(三)面试的具体操作步骤
如前所述,规范化的操作实施过程是结构化面试的重要特点之一。一般来说,在录用中,结构化面试的具体操作步骤如下:
(1)对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。比如,应考者在面试前不能与已面试过的应考者进行交流,否则就相当于泄题,因为同一职位的应考者面试试题很可能是完全相同的。鉴于此,应考者在候考室等待面试时,不许使用手机、BP机,也不允许在外面随便走动。
(2)以抽签的方式确定考生面试顺序,并依次登记考号、姓名。在录用面试中,形式上的公平性与内容上的公平性同样重要,甚至形式上的公平性会更令人关注,因为形式的公平与否是人们容易看到的。面试顺序往往由应考者本人在面试开始前抽签决定,以确保面试的公正性和公平性。
(3)面试开始,由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场,并通知下一名候考人准备。
(4)每次面试1人,面试程序为:首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官或其他考官按事先的分工,依据面试题本请应考者按要求回答有关问题;根据应考者的回答情况,其他考官可以进行适度的提问;各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。
(5)向每个考生提出的问题一般以6~7个为宜,每个应考者的面试时间通常控制在30分钟左右。
(6)面试结束,主考官宣布应考者退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员,记分员在监督员的监督下统计面试成绩,并填入考生结构化面试成绩汇总表。
(7)记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字,结构化面试结束。