『壹』 面试：如果有人投诉怎么应付
低位坐下
处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
转换场地
前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。
认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便你无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。
『贰』 急求 事业编 面试问题 关于投诉的
首先，要冷静的思考一下，对于投诉的内容是不是事实，若果真存在并且是内自己的过错的话就要容认真反思，改正以往的错误；
第二，认真做好自己的本职工作，只有业绩才能服众，无论他是写投诉信还是当着领导的面投诉自己，只要自己身正就不怕影子歪；
第三，无论是谁对自己有意见，都要以和为贵，看看自己是不是平时跟他们交流的少了，从而缺乏了解，平时应该多加强沟通，相信伸手不打笑脸人；
总之，作为一名公职人员，在工作中遇到各种各样的人和事是正常的，当遇到此类情况时应该妥善处理，不能把矛盾夸大化或是把情绪带到工作中！
『叁』 面试如果有人投诉怎样应付
首先我会稳定情绪,询问举报的详细内容. 2.针对举报的内容进行专自我审查,我会向举报人和在座的考官说属明自己相关的详细情况,证明举报内容不实. 3.针对我考公务员进入面试,可是有人举报这种情况进行反思.表明以后自己在工作中一定要和同事领导搞好关系,在工作中认真积极,给他人以良好的印象,避免误会. 4.在工作中积极为群众办实事,在群众中树立良好的形象. 5.深入的剖析作风问题的危害,表明自己一定会加强思想道德方面的学习,使自己水火不侵.
『肆』 面试投诉岗位注意什么
首先既然是投诉岗
那么就要有耐心
尽量听别人说
然后怎么处理投诉问题
『伍』 2018省公务员面试问题:投诉部门工作效率低，你这个时候怎么做
回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中回遇到各种各样的问题是正常的答，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
『陆』 面试的时候，面试官问你，如果有人投诉怎么办 怎么回答
找到自身问题的不足，再自我提升。
『柒』 怎样投诉人事部面试官
可以跟上级领导反映，有关系的话更好办。如果什么关系都没有建议不要贸然行事。毕竟是得罪人的事情，谁都不愿意做，就算是真的投诉了可能也无济于事。
『捌』 单位有投诉,你怎么办 面试题目
1、看投诉的具体抄内容，如果情况属实，该自己承担的责任，要勇于担责。
2、查找问题的根源，是自己业务不精、对政策规定不熟悉造成，还是大意轻视解释不到所致，向领导说明情况，向投诉者道歉，接受组织对自己的处理。
3、如果投诉内容并不属实，要保持耐心，向领导说明情况，向投诉人做出详细、全面的再次解释，力争赢得对方理解。
4、吸取教训，端正服务态度，提升业务技能，最大限度减少或杜绝投诉。
『玖』 怎么投诉面试的hr
如果在面试过程中，有证据表明HR有不当行为，可以向其上级进行投诉；构成违法犯罪，可以向公安部门报案。