A. 如何面试导购员
你将要卖的产品的优缺点,市场定位,模拟一个销售情景,来体现你的导购能力以及方式方法。
B. 面试导购应该要问什么问题
一个优秀的终端导购要具备“狼性的物种基因”,包括:自信力、理解力、营销力、取悦力、恒定力,其次要具备八种技能和意识:销售意识、服务意识、积极心态、理智思维、专业知识、补偿感、成就感、亲和力。面对各种终端销售可能面临的情况,优秀的店长和导购们都是如何应对的呢?
1、顾客选好产品,却因一点差价放弃
一般来说,顾客因为最后的一点差价而放弃签单主要有三种情况:
(1)顾客对价格比较敏感,以价格为导向。在价格不能降低的情况下,一种方法是赠送一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差,另外一种方式是再次讲解商品的卖点,强化顾客的购买信心。
(2)顾客觉得面子上有些失衡。在价格不能降低的情况下,第一种处理方法也是赠送礼品或提供附加服务,另外一种方法是通过顾客比较商品的价格与价值来突出商品的性价比,也可以说说“回头客”对商品的认可。
(3)顾客本身就处于一种犹豫的状态,只不过是有了导火索而增强了放弃的决心。面对这种情况,应该通过问话摸清顾客放弃的原因,挖掘顾客深层次的需求,争取达成销售。
2、顾客说,这个牌子确实不错,就是太贵
如果顾客谈到“这个牌子确实不错”,说明顾客已经在一定程度上认可我们的品牌和产品了。在此条件下,我们应该与顾客进行深入的交流,让顾客觉得“物有所值”。这时,我们可以从两个方面着手:
(1)从产品的品牌、文化、历史、内涵等去塑造价值;
(2)从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造价值。总之,要让顾客觉得贵得有道理、有理由。
3、其他厂家或商家的人冒充顾客打探情况
“知难而退”与“和气生财”是解决这个问题的两个基本原则,那么如何做到让对方“知难而退”并能到达“和气生财”呢?
一旦确定了来者是来“打探”消息的(不要误会真实顾客哦),可以采取“远距离服务”。用“多问少说”等表达出沟通倾向,从而让对方意识到自身的角色,不露声色地揭穿竞争对手的身份,又让对方有台阶下。对方一旦知道你识破了他的身份,自然会乖乖走开。这个过程中不能恶语相向。
4、已经下单,但顾客到店里犹豫着退货
首先在第一时间搞清楚顾客退货的真正原因:
一是竞争对手的半路杀进。针对这种状况,销售人首先要调整好自己的心态达到平和,重新将商品特性讲解一遍,强调顾客所关注的优势,并可以适当地判定竞争品牌并予以对比和回击,再次建立顾客购买的信心。
二是家人的异议或者顾客自身的动摇。如果是家人的异议,可以通过再次说服顾客,让顾客去说服家人,或者可以找出其他家人的异议,提出解除异议的方法,让顾客带家人过来也可,给予当面处理。可以适当地暗示我们的难处,但要恰到好处。
5、在促销风暴中,很多品牌折扣比我们低
在促销风暴中,很多品牌折扣比我们低
一是折扣对于顾客并不一定就是有利的因素,因为折扣的高低与最终价格的高低是两层次上的问题,商家完全可以把商品的价格先拉高,然后再把折扣降低,这样下来最终价位不一定会低。
二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣,那么平时定价那么高销售,而现在这么低的折扣,其中的价差如此之大,只能说明其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大,道理也就不言而喻了。
6、一口价和打折,哪个好?
要根据行业特点,品牌的知名度、美誉度、顾客忠诚度和区域市场消费者的消费习惯、购买偏好三个方面来综合考虑。
一般来说,在当地消费者中有一定的群众基础的品牌,在价格上实行一口价会更合适,如果品牌在当地是处于成长期阶段,那还是实施品牌折扣更适当一些。
7、再三解释后顾客对产品还是不信任
“眼见为实”与“资质证明”这两个方法应该会起到一定的作用,当顾客听了很多解释仍然持有怀疑的态度,可以与厂家技术部门咨询一下是否可以采取“物理实验”或者“化学实验”的方法进行证明。其次可以拿出一些资质证书之类的资料加以佐证。
8、只问价格不问产品
一般来说,顾客分为“价格导向型顾客”、“价值导向型顾客”、“价值价格导向型顾客”三种。“只问价格不问价值”针对此类顾客,我们应该采取“加减乘除”与“积极引导”的方法留住顾客。
“加减乘除”指的是销售人员应该拿起计算器帮助顾客算账,将商品的性能价格一一分解给顾客,甚至分解到商品使用时间与付出的对比,让顾客明白商品的性价比;“积极引导”指的是要试图将顾客的注意力从“价格”引导到“价值”中去看商品。
9、说某某品牌是名牌,是不是比你们好
说某某品牌是名牌,是不是比你们好?
当顾客这样说的时候,销售人员一定要注意自身的情绪反应,很多销售人员听到类似的话时,在语言、表情、和肢体动作上都会表示出一定的抵抗,从而使顾客产生逆反心理。
我们应该先调适好自己的情绪,善意地理解顾客这样说的原因,在避免引起顾客反感的前提下,提出我们产品的优势所在,从而建立顾客的正确认识。
10、一进门说已经多家比较,直接询问最低价格
根据具体情况采取不同的方式。如果顾客对我们的商品已经有一定的了解,那么可以结合顾客的心理价位,根据公司给的权限报价。
如果顾客只是了解其他的产品情况,对我们的产品还是第一次接触,那么这个时候我们还是要以产品为主去引导顾客,侧重于为顾客讲解我们产品的信息。
当然,顾客就是要单刀直入地问价,我们应以略有保留公司所给折扣权限的方式,为顾客提供价格信息,以免顾客接下来还要“讨价还价”。
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C. 应聘导购要注意什么
不管应聘上面职位,仪容仪表是最主要的,首先第一眼你得让人事部看着你就是导购。其次就是导购最需要的口才和厚脸皮了。往这方面去靠拢,你的应聘成功率就恩能够高不少!加油吧!
D. 去应聘导购员面试时要注意什么
形象比较重要,因为国内品牌发展晚,对比国外国内更重视表面(很多行业都是)不想内国外每个导购员容都是销售精英,所以在国内服装界做导购员必须形象气质要达到!
口才! 只要你不结把,说话得体一些就可以,因为你一进去以后会给你培训,什么销售技巧“天龙八部”(一种销售口诀)之类的都会教你,
记性要好,因为导购员要管理一些库存和背款号货号,客人近店一刻起,你心理就应该呈现一套搭配方案 然后用合适的技巧引导客人购买,这就需要十分熟悉自己产品,所以记货号是必不可少!
形象:一定要高跟鞋,稍微职业装,不要太休闲,更不能非主流 - -!
言谈:导购面试相对简单 多半问一些工作经验相关问题,只要表达流畅不要结巴和模糊就可以了!
礼貌:礼貌是导购最重要的 所以面试官一定会注意该人的礼貌习惯,比如进门前敲门。接过东西说谢谢,坐姿得体,对方站起来你也要站起来 之类的!
做店员的话,只要衣着干净,谈吐流畅,长相不是太寒碜,不怯场就可以了,其他都没用,主要看你表现。店主都不是傻子,等你业绩好了,他会找你说好话的。
要自信,开朗,谈吐流畅,有说服力!主要看你表现。
E. 面试导购员时应该怎么自我介绍
介绍一下自己的基本情况,工作经历,为什么认为自己可以胜任这份工作等等。
如果在 上啥班APP 上面与企业进行视频面试的话,HR问你什么问题你就直接答就可以了
F. 怎样应对导购员面试,该注意些什么
首先要求对方自我介绍
可以从应聘者的信心,形态,口才,经验导入。
了解应聘者对本行业的了解度,对本公司的了解度,
了解应聘者从事导购(业务员)的年数,
了解应聘者以前的工作状况以及工作业绩。
从多方面了解应聘者的能力和经验。
更重要的还是忠诚度
你还可以分面试口试和情景模拟
面试
依据公司的岗位任职资格,例如身高、形象、气质、年龄等一些刚性的条件。通过观察和询问来得知。
本
口试
提问式的面试,你可以针对贵公司在导购员销售中遇到的棘手问题,让面试者来回答如何应对。测试面试者对待突发事件或棘手问题时的解决思路。
情景模拟
你的面试可以采取场景模拟的方式测试面试者,主要考察面试者应对客户时的服务水平和销售技巧。主要集中在面试者是否具备导购员的潜质或能力。主要能力包括:敏锐的观察力、对消费者的判断力、言谈举止的服务态度和服务水平、销售产品所具备的销售技巧等 关键岗位成功要素。
我认为关键在于该职务需要什么样的人这一标准,首先根据对该职位工作分析的方法后来再根据其特有的性质特征来进行面试.
首先,考虑到的是岗位责任.它主要是指对所有工作任务开展的揭示,讲清楚点就是对该职位日产工作中索要做的事情如果是小企业的话一人多职也是场有的事情,所以必须要分析清楚
其次,就是资格条件.它主要是指这个岗位上所需要的工作经验及相关的知识.主要我想是通过知识与工作经验来体现的优秀的.另外的诸如年龄,气质,形象等等职业品质上也要注意. 最后就是所处环境及风险性.主要是任务开展时所处的特定环境和承担的风险性.通过这一点分析后来决定企业需要的人.
工作分析结束后你便会得到优秀导购员和业务员这一岗位所需人员的基本要求(由于各企业宏微观环境不同,所以我不能直接给你要求标准).在此要求上你再进行面世会更具有针对性.具体面试的方法诸如情景模仿,管理游戏,角色扮演,预先设置好一些问题的结构形面试,也可以预先设置部分问题的半结构试.压力或非压力,自由试面试等等.关键你要注意的是: 1.针对性 2.弥补笔试中的不足比如交谈能力,沟通能力等无法测试的内容.
通过面试来获得面试者的知识,工作能力经验及品德方面的信息来进行评估删选。
G. 如何面试导购员
我就是导购出身来,源其实并不是很困难,在面试的时候会有考官问你原来做过什么,你希望的月薪是多少,你怎样看待这个品牌的,你认为你有什么能力胜任这分工作,这些都很好答,你回答的时候要看着考官的眼睛,不要紧张到磕巴,一切顺其自然就好,一般心理有底的回答完这些,就会差不多了,哦对了 ,,还有就是他会问你这分工作会很累 ,心理承受力也要大。因为每天要点货,每月要盘点。有的顾客会找茬。希望你好好考虑,祝你成功哦``
H. 面试导购员时,应该怎样做
首先,要做充足来的准备源,有准备才会有底气、才会有自信。
而准备自然是要对工作有所熟悉。能够让主考官见识到你的导购才能,相信那会是你最好的介绍信。至于如何准备,如何熟悉工作,如何提高自己的导购才能,自然不是一天半天可以练就的,但临时抱抱佛脚还是很有作用的:
第一,建议你不妨看看电视里经常会有的购物广告,那里的导购员真不是盖的,学他们一招半招也未妨不可。
第二,纸上谈兵无实用,实战演练才是真本事。自己对着自己家的所属物品介绍介绍吧,最好能找家人或朋友当你的顾客听听你的介绍,让他们给你点建议。
然后,准备好就去面对主考官吧,但千万记住不要紧张,放好心态深呼一口气,相信自己勇敢面对。
最后,面试时如果不会说太华丽丽的话,就直接开门见山吧,先向面试的工作人员问声好,然后说说自己的名字,如果曾有导购的经验当然要拿出来晒一晒,再说一说自己对这份工作的期待,压轴登场的自然是你的导购本事——把你怎么介绍产品、怎么吸引顾客购买商品的方法、心得详细说明一番,能够当场展现一下你的导购才能自然再好不过。
最后的最后,那就是招聘你的那间公司的事了。
最后的最后的最后,希望你得到你所期盼的属于你的工作。