1. 职场新人在面试时，该注意哪些问题
1、面试中的基本礼仪
(1)一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
(2) 进入面试场合时不要紧张，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。 (3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
(4) 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。
2、应试者语言运用的技巧
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？
(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。 (
2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
2. 职场面试技巧
1
职场面试技巧一:知己知彼百战不殆
面试者需要通过多种渠道收集、了解就业信息,同时也要了解公司。因为面试官通常会问:“你对我们公司有什么了解?”或者“你为什么会想来我们公司?”同时在交谈过程,面试官也会提到这方面的信息。
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职场面试技巧二:注重仪表形象
第一印象是很重要,求职者首先应该注意自己的仪表形象。同时知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情,那是你找下一份工作的关键。
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职场面试技巧三:尊重对方
在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。
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职场面试技巧四:不要总是保持笑脸
面试中一直保持笑脸被看做是紧张和缺乏自信的表现。一直微笑的脸流露出一种虚假的感觉,面试官很容易就会发现这一点。相反,要有思想,且让别人感到愉快。该笑的时候要微笑。在镜子或朋友面前练习一下笑的技巧。
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职场面试技巧五:不要扯闲话
你的工作是对你将要面试的公司有一个全面的了解。关于昨晚的歌曲“和明星共舞”的小道消息或是你最喜欢的博客的闲谈都不会让你得到工作。永远都不要感觉你必须用闲谈来丰富面试内容。尽量谈谈和产业或公司有关的一些严肃的话题。适当保持沉默也比面试中的瞎扯淡要好。
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职场面试技巧六:不要说谎
在工作面试中即使是轻微的夸张也算是说谎,不要说谎。永远不要凭空夸大你的简历,也不要粉饰自己的成就。和一个适度自信的人谈话,以及和一个吃牛的谈话是不一样的。一个谎言可能就会毁了你的面试。有经验的面试官一眼就能识别你的谎言,然后让你离开。
常见问题
1
自我介绍
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2
从工作的角度分析自己的优点和缺点
至于优点方面，求职者根据应聘的职务可以发挥。比如做事情认真负责有始有终，肯吃苦肯付出。还有一些与岗位要求贴切的优点，如技术人员可说学习能力强、业务人员可说自己表达能力强、财汇人员说自己稳重、踏实……
至于缺点方面，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，就会减少自己的优势。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
求职者应从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
3
对薪资的要求
如果对薪酬的要求太低，显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，又会显得分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，提出这个问题只不过想证实一下这笔钱是否足以引起求职者对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
如果必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明自己已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
4
对加班的看法
实际上很多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试求职者是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5
在公司最希望得到什么
千万不要回答来公司学习、锻炼、提高，这类话是应届生经常说的，有很多人喜欢把公司当成培训学校，这种想法是不成熟的。公司不是为了培训人而存在的，而是为了经济效益存在的。在公司工作，一切的核心是工作业绩和业务能力。
回答样本：我最希望能尽快胜任岗位，得到领导的认可和赏识，将来能够得到重用、提升。
3. 关于职场上面试的问题
有一些专教面试的书籍会建议你把问题的答案记住并加以练习。有时候这很奏效,但很多时候HR并不按牌理出牌,三得利公司的人力资源经理蔡一青就表示,她经常在面试中故意打乱应聘者的思路,即兴提出看似无关的问题,比如招聘PR时,她会问:“你喜欢喝什么饮料?如果公司规定3年内必须喝公司的饮料, 你愿意吗?业余时间怎么打发?看《变形金刚》了吗?有什么看法?”她考核的正是一个市场人员应有的敏感度、时尚感、对新事物和信息的接纳度。
“所有的面试官也只有一个目的:在最短的时间里了解到你最多的信息。”原新华信正略钧策管理咨询公司合伙人、HR总监汪洱说,她是清华大学、北京大学、中国人民大学等高校的所有学生,包括MBA的职业指导顾问,面试提问就是其中非常重要的培训内容。“实际上,一系列雇主可能问到的问题中,都能提练成 5个。”
企业的5个问题——
你为什么到这儿来?
你能为我们做什么?
你是什么样的人?
你与竞争同一职位的人有何区别?
你还有什么问题要问我吗?
对应到个人身上,你应该自问——
这项工作具体是做什么?
我有哪些技能符合这项工作的要求?
我如何与这些人共事?
我能说服他们从多个候选人中选择我吗?
我将来能在这家公司做到什么程度?
1.你为什么到我们公司来?
两名外语专业的大四学生,同校同班,一同应聘总裁助理职位。A说:“我毕业于某大学外语专业,22岁,平均学分90分,班级排名第一,是校学生会主席,组织过很多社团活动,还是学校义卖形象大使。我爸爸是局长,有广泛的人脉。我的爱好是游泳、看书。”B说:“我关注贵公司很久了,很清楚你们公司的业务是…… 做总裁助理英语必须很好,所以我除了平时在校刻苦学习英语,还利用寒暑假到旅行社实习;我也知道总裁助理的文笔要好,所以一直练习写作,给校广播站和杂志社投稿,现在已发表多篇文章,而且给出版社翻译过外文书。”或许A看起来很优秀,但显然B对公司和职位更有热情,更用心。
2.你能为我们做什么?
有时候面试官会问你:“你在大学都学了哪些专业课?”“除了这些,还会什么?”很多大学生回答“我会C++”,那简直傻透了,对面试官来说,他并不是问你会什么,而是问你能为公司做些什么。如果把回答修改为“我可以利用C++帮公司开发或者完善客户系统,让检索更简单”、“优化公司的管理系统,让全国的数据实现快速共享和更新”,那就截然不同。
3.你是什么样的人?
这等于是在问:你了解自己吗?你的价值观是否和我们一致?“ 你必须清楚地知道我把你招进来,能把你用在什么地方。”袁岳表示。这个问题还会以“你最害怕的一件事”“最不喜欢的工作环境”“你最喜欢什么样的老板”“ 你最崇敬的一个人是谁,对你的影响是什么”“你的优点和缺点是什么”等等形式出现。
4.你与竞争同一职位的其他人有何区别?
通常这个问题会带着“你的优势是什么”“为什么我要雇用你”的面具。“时常有学生回答,我有良好的沟通能力、团队合作精神、人际交往能力、组织协调能力…… 这毫无意义,因为在校生这些差别只分毫厘,既然岗位要求了这些能力,所有进入面试的候选人都具备了大同小异的沟通能力、团队合作精神,这不是你的优势!” 汪洱说道,“要讲那些别人没有、只有你有的。”
5.你还有什么问题要问我吗?
通常许多学生会问工资、培训这些问题,事实上这不是最好的选择。招聘者的问题有时间顺序,从遥远的过去递进到最近、到现在、再到未来。这个问题就是个典型的关注未来的问题,你要关注的是工作本身, 而不是公司能为你提供什么。所以,“这份工作最大的挑战是什么”“如果我被公司雇佣做这份工作,我需要注意些什么”这类问题都是好问题。
下面是问题回答的思路:供参考问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”
思路：
1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”
思路：
1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路：
1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：
1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”
思路：
1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”
思路：
1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：
1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：
1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”
思路：
1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”
同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
4. 职场面试时如何回答“为什么你希望来我们公司工作”的问题
1）、自杀式回答：最糟糕的答案就是"因为我喜欢人".要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢？
在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。
如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
你之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
2）、正确回答：研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 所以建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 比如说：你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司 强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
5. 职场面试问题为什么换工作
面试官问你为什么换工作该如何回答
任何非专业技术的面试问题，一定要先琢磨明白，面试官为什么这样问，他的目的是什么?
了解出题者的意图，你就知道了答题的思路。
如果你说辞职是因为薪资低，那么——
你入职后没几个月，另一家公司给的钱更多，你会跳不跳槽?
如果你说辞职是因为和主管有矛盾，那么——
你入职后，可能和我们公司的同事、领导也产生同样的沟通问题。
如果你说辞职是离家太远，要将近一个小时，那么——
面试官会觉得你这点困难都不能克服，工作中肯定不能吃苦。
如果你说辞职是因为上份工作太累了，那么——
亲啊，这份工作不见得就很清闲?……
总之，你不要让面试官通过你的回答，对你产生负面的联想，做出对你不利的预判!
一般的回答，就两种，一种是不可抗力，另一种是求发展。
不可抗力，比如，原来和对象异地，现在从外地辞职了，来和他一起发展;比如，上家公司老板融资失败，经营无以为继，团队解散了;比如，公司搬迁，现在上班要两个小时，实在太久挺不住了……
诸如此类的，不可抗力的理由，不会加分，也不会减分。
最好的回答，还是求发展。
比如，原来的公司我做的还不错，同事和领导也都很认可我，但是上家公司，因为规模比较小，没有更大的发展空间，所以我想找一个更大的平台……
这是求发展，在你应聘的公司，比之前的公司更大时，你可以这样讲。求发展的理由，显得你更有上进心，相比不可抗力，会加分。
想一下，你说上家公司工作相对比较清闲，自己希望到一家可以更能证明自己能力，可以胜任更大职责的工作机会，面试官会认为你很有激情和能接受挑战。
总之，你的理由要让面试官觉得：
一，你不是一个奇葩，性格或人品有问题，脑袋没有进水;
二，你能力没有问题，人际关系也没有问题，抗压能力和情绪控制更加没有问题;
三，你嗷嗷有上进心，跳槽是为了更大的职业发展，不是因为受了委屈，也不是庸俗的只为了点小钱，而应聘的这家公司，就是你想要开始新发展最理想的平台。
说上一家公司给钱太少，其实也没什么，毕竟，大家都要赚钱养家，谁工作能不在意物质回报?这是面试官和求职者都心知肚明的事情!谈钱，很正常，但是最好有加分项，求发展的前提下希望改善物质条件，是比较理想的回答套路。
面试官问你为什么离职该怎么回答
第一自己是朋友介绍过去的，无论有多少业绩，都会被同事认为是被领导照顾了
第二家庭原因，比如结婚了，离婚，或者距离家近，一般面试老师就不会去追问你了，毕竟家家有本难念的经。
第三之前的公司平台确实不错，但是自己的专业知识等方面，不能胜任和驾驭那份工作!所以想借贵公司的平台，来努力实现自己的价值!
第四可以简单一下，实事求是，比如拖欠工资等，但是切记不能说太多不好的!
第五个人原因，如结婚生子，技能等，现在已经度过那段时期，可以全身心的投入工作!
第六主要是找一个适合自己的平台，发现贵公司很适合自己，而且具有发展前途!
第七真诚!诚信!说明自己的真实理由!相信公司会给一个机会，加上本人的努力，一定能成功!
总而言之呢!无论你是因为什么原因离开上一家公司的，只要你在面试的时候对面试官，坦诚相待!相信自己!你一定成功的，你就是最棒的哪一个!
关于面试那些不为人知的秘密
聆听、发问，比滔滔不绝更加具有说服力
我记得我的老总、上司、同行等等，有时候坐下来一起闲聊的时候，会得出这样一条结论，我们要招的是员工、是主管、是合作者，不是演说家。一个 人，如果只会把自己的观点强加在别人的头上，而有不注意聆听。
做事情，只会埋头苦干，而不去沟通，最后做错了被说了两句，还要埋怨你。这样的人，一开始就 不应该招进公司。所以，聆听很重要，他可以让你将问题阐述的更加准确，他可以让你少走很多不必要的弯路，他可以让你更受同事的尊敬。因为人都是长着两个耳朵，一个嘴巴，多听少说，也一直以来是老祖宗流传下来的古训。
形象仪表很重要
你的一言一行，一举一动，都将影响考官对你的评判。我们并不是要求苛刻，而是一个职场人，如果连基本的礼仪都不懂，那么他以后又如何代表公司去抛头露面呢?见面主动握手，在职人员应主动递出名片，告诉对方姓名。礼貌用语“您好，我是XXX”“请问，人力资源部怎么走”“请问，XX小姐在吗”。你想想看，如果一个人要想融入这个公司，一开始就给人留下不懂礼貌的印象，你觉得他还会有希望吗?
态度往往比能力更加关键
提问：为什么选择来应聘我们公司?对我们公司了解吗?知道我们公司主要做什么的吗?……
错误应对：嗯，我看到有招聘信息，就投了简历，打电话给我，我就来了不好意思，我不太了解对不起，我不太清楚公司的产品。
面试不仅仅是一个双方互相认识的过程，更是一场博弈赛。而这都将影响到你今后发展的空间和薪资问题。所以，如果你确实想要加入这个公司，请先做一番自我检讨和准备。此外，还有很多看似不重要，而却非常重要的细节。
见面记得保持微笑
有的人，上面的一条做的很多，可是却常常忘记了微笑。我印象很深刻的一个事情，就是我面试HR岗位的时候，我们的老总和我说：“我对你的微笑不 是很满意，做我们HR，别人可以喊累，你们不行，别人可以偷懒，你们不行，别人可以抱怨，你们不行，别人可以不微笑，你们不行，因为你们是公司的窗口，你们都不行，公司又怎么行?”。这句话，给我留下了很深刻的印象。所以，我也希望，大家能够保持微笑，标准的露出8颗牙齿，把快乐传递给对方。
谦虚、认同比证书、资历更加有用
一山还有一山高，无论你又多了不起，这个社会总有人会比你厉害。可惜，有很多人，往往就是那么的自大，自大到周围的人都已经讨厌他了，他却浑然不知。而最可怕的是，他们居然将这种内在的本质带到了应聘的公司，于是一场面试，变成了他自我展现魅力的舞台，不知不觉中，考官已经打哈欠了，而他依然陶醉在自我的陈述过程。其实，这些人中，不乏有些能力强的，但是，最终都很可惜，他们没能被他们认同的企业相中。我觉得关键的一条，就是不够谦虚。
如果一个人，你真的很强的话，为什么还要出来换工作呢?你现任的公司应该把你捧在手里才对。其实，要赢得对方的喜欢，你只需要不断的赞美对方、认同对方，肯定对方，这比你告诉对方，我拿了多少证书，有多少资历更加有效。因为，只有讨得对方的喜欢，才会赢得工作的机会，你不觉得对吗?
激情、热情，让你更加具备竞争力
职场的竞争，总是长江后浪推前浪，一浪更比一浪高;江山代有才人出，青出于蓝胜于蓝。但随着年龄的增长，我们逐渐趋向于稳定，变得沉默、寡言、 憔悴。我曾经和我们的老总、主管交流，你们选择下属，主要看中哪些潜质啊?他们说了很多，有能力、经验、表达好、沟通强、倾听好、上进心、强烈的求知欲等 等，但是他们都提到了一点，有激情。是啊，谁也不愿招一个腐朽不堪的人来公司，一个企业需要发展，是需要一群疯子加傻子，他们为了企业的目标，兢兢业业， 不求回报。
而往往哪些已经被岁月侵蚀的只剩下沧桑和困苦的脸，企业大多是不愿意要的。所以，为了让自己保持竞争力，请加速点燃激情，保持青春，保持年轻。
在面试过程中，除了注意自己的形象仪表和举止言行，更重要的是自己的临场发挥。保持谦虚的作风，不要浮夸自大，保持一颗对工作热情的心，这样才能把握住面试的关键。
6. 如何应对职场面试，会常常问到的问题如何回答。。。。。。
常见面试问题及回答技巧1、我们为什么要聘用你
（测试你的沉静与自信。）给一个简短、有礼貌的回答：我能做好我要做的事情、我相信自己，我想得到这份工作。 2、为什么你想到这里来工作
（这应该是你喜爱的题目。）因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。 3、这个职位最吸引你的是什么
（这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。）回答应使考官确认你具备他要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位
回答当然是YES，如你不满意，可补充：当我有这个评测能力时，或有这样一个空缺时吧。 5、你是否愿意去公司派你去的那个地方
如果你回答NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。 6、谁曾经给你最大的影响
选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。 7、你将在这家公司呆多久
回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，我在这里继续学习和完善自己。 8、什么是你最大的成就
准备一两个成功的小故事。 9、你能提供一些参考证明吗
你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。 10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标
回答一定要得体，根据你的能力和经历。 11、你有和这份工作相关的训练或品质吗
说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。 12、导致你成功的因素是什么
回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：我喜欢挑战性工作。 13、你最低的薪金要求是多少
（这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。）你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。 14、你还有什么问题吗
你必须回答当然。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息 。 假如你笑笑说没有（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？
7. 急！！！求职面试问题 求职场高手
1，首先需要了解什么是督导，以及督导对企业，特别是对你所要去的企业的作用
从督导的定义来说，就是对企业的分店、代理商、业务员及其他市场因素进行监督指导，所以督导首先需要对公司的督导制度非常熟悉，才能及时纠正市场人员的不合规行为；第二层，要对营销工作，对市场理论有所了解，才能代替企业决策者，在市场上走动时发现一些问题；第三层，要对竞争对手、行业规则熟练掌握，才能挖掘出对公司竞争更有利的信息
2，从上面三层要求入手，对督导进行提问
基础：2-3个问题，主要询问督导的一些背景情况，比如生活习惯，性格等，督导需要腿勤手勤眼勤，严格但又带着机灵，做事情专注，思维还要开阔
第一层：4-5个问题，主要是检查督导对公司的产品熟悉不熟悉，对公司的市场营销机制（如串货惩罚）熟不熟，对督导的作业方式熟不熟
第二层：2-3个问题，是不是学过市场营销，或是对市场营销的一些原理能不能阐述清楚（不管是不是学术话语，如品牌、品牌资产、营销计划、顾客导向、产品组合或营销组合），或是对市场营销的主要因素（3C3P，竞争对手，潜在竞争对手，可替代产品）等有没有一个概念
第三层：2-3个问题，列举现已存在的一些竞争对手，一些互补产品，一些合作伙伴或是行业影响者，对串货手法等业界规则是不是熟悉
市场督导角色认知
一、督导的义务
1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给 代理商。
对客户的义务：
A. 新店开业的全程协助。
B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C. 加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
市场督导工作职责（自营）
一、开店
1．每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。
2．在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如（附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告）等资料做好呈与主管讨论。
3．在主管确认同意后，方可与房东签订租赁合约。
4．在合约签定后，督导人员应先进行店头招牌登记后再至工商局和税务局办理营业执照和税务登记。
5．在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排。
6．在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与配货中心联系发货。
7．在试营业前需填写好开店领用物品清单（见新开店文具、日用品、报表申领明细表）以领用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录专卖店财产登记表内，并于开业后一周内由店长签名以示务必善尽保管之责后交回公司（见财务登记表）。
8．装修完成后由即需由督导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂 、扫帚、水桶等）
9．店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依形体序号由小至大摆放入库。
10．全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建帐。
11．入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌。
12．再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类及作绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。
二 招聘、培训、辅导：
1．招聘人员时先将招聘广告贴出。
2．将应聘人员集中面试，确定录取人员。
3．录取人员填写新进员工资料表（见员工资料表）
4．先知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则（见专卖店人事规章制度、营业员守则）
5．派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。
6．如为外埠第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并督导人员在新开店铺驻守二周以上进行辅导。
7．对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店。
8．督导人员要详细了解店长职责、收银员职责、营业员手则之内容，并需熟悉POS机的操作。
三 人事管理
1．督导人员负责检核专卖店人员是否切实按排班表执行，店长需将下个月之排班表及休假表于本月的25日前做好交与所管辖之督导人员（见排班表）
2．对专卖店之店长培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理 内容提供建议。
3． 对所管的店铺，每周至少一次到店铺组织开早、晚会。
四、监督店务;督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：
店铺形象方面
1．店铺清洁 是否有确实做好且时时保持店堂的整洁
2．人员仪表 是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范
3．迎客口语 顾客入店、在店出店是否都有说适当的口语
4．服务流程 唱票规范
5．早晚训 是否有确实举行早晚训有早晚训记录
6．仓库 是否清洁、服装是否摆放整齐、恢复服装包装
商品陈列方面
1．橱窗 是否能吸引顾客眼光表现服装特色且经常更换
2．展台 是否放置好卖款表现产品特色且经常更换
3．货架 是否都有按类别归类并做造型摆放
4．广告宣传品 有无使用宣传品、放置位置是否正确
5．收银台 台面干净整齐，物品定量定位。
6．检核出样商品 看店内库存形体、检核店内样品是否出全、
店铺维修方面
1．电器方面 追踪其修复情形及再次检查修复成果
2．装修方面 检查修复结果
商品价格方面
1．促销商品 每次到店都需检视各类商品的标价是否正确
2．新款商品
3．寄卖商品
4．残次品的折价处理 按规定执行残次品的折价幅度
清洁用品方面
1．产品清洁保养用品 是否齐全并有妥善的保管
2．店内清洁用品 玻璃水、抹布、拖把、扫帚、碧丽珠、水桶、地刷、牙膏是否齐全并放于指定位置
其它方面
1．文件档 价格档、督导广告档、其它事项、早晚训暨交接记录、督导人员巡店记录本、签到本、销售登记本
2．帐务盘查 检查店内帐务（库存帐、小票、销售记录本、折价证明）
3．与商场协调 做好与商场之间的沟通
4．店内指标落实分配情况 查看业绩达成表是否在规定时间内完成并 且落实到人到日。
每次到店需检视店长是否有将公司最新折指令确实执行
到店需填写到店时间、离开时间及根据上述内容所检查之实际情况写在店内之督导人员店巡店记录本上，每周一根据上周之工作情况填写一周工作报告。
五、销售分析;
1、对所管辖店铺销售情况分析：
A．首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如200以下，201－499等等区间段占当周销售百分比是多少。
B．根据周销售情况分析销售形体、款式、如时装类、休闲类等等占周销售百分比是多少。
C．分析影响本周销售情况的相关因素。
D．根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议主管调整所管辖店的商品调配。
2、对所管辖区域竞争品牌进行分析;
A．了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。
B．对竞争品牌货品上柜情况进行分析。
C．对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。
D．对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司新开店的参考。
市场拓展员培训手册
一、人员配备及职责
由公司经理直接管理下的组织架构，下设市场拓展员 名。
市场拓展员 名：负责市场的开发与管理【新客户开发、现有市场维护及管理】。
具体内容有：订单管理和回款追踪、经销商退换货处理、信息收集及整理、卖场开业指导、卖场装修指导、兼管店长、导购员的服务培训等。
细分为：
※按月季年完成销售目标，保证客户订单在销售区域顺利流转
※在指定区域内以年计划为基础，按月完成所制定的分配目标，在不同季节注重不同产品目标的实施与完成
※按月季年完成收款计划
※在指定区域内，以年计划为基础，按月完成铺货和陈列工作
※在指定区域内积极增加销售数量并扩张分销网络，达到铺货目标，保证有效并经济地运作
※在指定区域内，以年计划为基础，完成销售目标
※根据上级主管要求，协助实施所负责地区的广告宣传及促销工作
※为营销活动提供最大支持
※帮助客户进行货品管理，避免库存及货品脱销
※每天向主管提供销售报告、客户资料卡、信息反馈等
※协助制定年度营销目标、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密
※对消费者购买心理和行为进行掌握
※对竞争产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析
※对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析
※规划区域市场，制定产品企划策略、广告宣传等战略性工作
企划职责
※负责分公司商业运作方案策划：提前制定节假日、特殊日期及非常时期的促销方案、负责产品全方位的企划，包括价格企划、通路企划等，并且监督各种方案的执行与效果评估
※正确地选择方案：配合做好促销期间的广告发布及督导代理制作公司的制作、进行品牌推广
※促销用品的设计、制作、发放管理
※制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用
一、培训内容
★与狼共舞公司的发展历史、现状及前景
★分公司简介
分公司作为总公司一个非常重要的下属自负盈亏的分公司
★市场督导人员对于公司发展的重要性
市场督导人员做什么？
订单管理和回款追踪、经销商退换货处理、信息收集及整理、卖场开业指导、卖场装修指导、店长、导购员的服务培训等
培训的目的
使市场人员了解企业的文化，营销的要义及基本技巧，在今后的市场开发及管理中能按照公司的要求进行有效的工作
★课程内容及要求
销售政策管理
※销售政策是企业针对经销商和集团购买者而制定的特殊的利益回报和激励制度，目的是在向所有经销商和集团购买者明确承诺回报利益的同时，鼓励经销商更积极地销售企业的产品。
※销售政策是企业在营销过程中的绝密资料。
※它通常包括：年终或季度返利、货架等支持、各地区间价格差异。制定销售政策是一个非常理性的过程，它要求充分了解竞争对手及经销商要求
货品管理制度
※各分公司只允许设X处库房存放货品
※货品存放须妥善分类，堆置整齐，以利于货品发放、保管和盘查
※应指定专门仓库管理人员负责办事货品的收发保管记帐等事务
※销售管理部、财务部对库存登记和实际收发盘存随时进行核对
※货品库存数量必须在公司规定的压货指标范围内，否则，应该立即进行相应的处理
※货品出入库，必须按照货品品种、规格、数量等，填写“货品出入库记录卡”，还应设立“货品存货备查簿”，记录货品收发情况
进货管理
※应根据库存及销售情况填写“分公司订货单”，经分公司经理签字、确认属合理订货后，再进货
※对送到的订货，仓库管理员应按照交运单上记载的项目，逐一查对验收
※仓管如发现数量或品种与实际订货不符，及有破损时，除迅速向运输单位查询外，同时与总公司销售部联系处理，如确系运输单位责任，应向运输单位索要证明并要求赔偿，将证明及赔偿结果通报公司销售部
※仓管对入库货品应立即登入存货备查簿和货品出入记录卡，并通知分公司经理
出货管理
※仓库保管须凭“货品申领单”出货
※仓库保管应根据“货品申领单”及时配货，并妥善包捆
※货品出库，必须经分公司经理、财务统计人员、申领人签字认可
※货品出库后，仓库保管应立即登入“存货备查簿”及“货品出入记录卡”，以备盘查
库存管理
※分公司经理、仓库保管应对库存情况及时加以注意，防止因疏造成的断货
※仓库管理员负责存货品的安全与完整
检查盘点
※分公司应对库存货品每月盘点一次，分公司经理可随时抽盘
货品退货管理
※对有质量问题货品的处理：分公司应将有关情况及时汇总上报总公司销售部，征得销售部同意后，将货品妥善包装退回公司
※对滞销品的处理：分公司应将有关情况及时汇总公司销售部，请求调货或者进行促销销售
客户管理
※客户按时间序列分为三种：老客户、新客户、潜在客户
※按市场地位分为：主力客户、一般客户和零散客户
※按销售渠道分为：批发、零售、直营和特殊渠道客户
※客户管理原则：记录客户情况、动态管理、突出重点、灵活运用、专人负责、定时沟通
回款管理
※应收帐款分类
当月货款未能于次月最后一天之前回收者，自次日起至第三月最后一天止，列为未收款
催收款：未收款未能于期限内收回者
准呆帐：有下列情况之一的1）客户已经宣告倒闭或员未正式宣告倒闭，但其症状已明显者；2）商场因他案被法律查封，货款已无清偿可能者3）支付货款之票据一再退票，而无令人相信之理由者，并已经停止出货一个月以上者4）催收款未能解决，并已经停止出货一个月者。
※应收帐款的处理
→未收款的处理
当月货款未能于次月最后一天收回者，销售管理员应于第三月的5日以前将其明细列交相应部门追款
该辖区销售代表应于未收款期限内，督促解决
→催收款的处理
催收款由销售部执行，催收帐款的程序一般是：信函通知、电话催款、派员面谈、法律行动
确定合理的讨债方法，客户拖欠货款的原因可能比较多，但总的来说有两类：无力偿还和故意拖欠。企业应加以识别。
→准呆帐的处理
准呆帐的处理以销售部为主办，至于配合的法律程序，以公司法律部或财务部以专案研究处理
采取法律行动进行追讨，尽量减少损失。
卖场生动化管理
※卖场生动化管理原则
→创造购买气氛
现场POP、挂条、张贴、气球、装修等
→改善卖场形象
新产品上市，新广告方案的实施等
※卖场生动化管理的一些技巧
→陈列商品的循环：要切合整体的运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。
→陈列产品的摆放：按品种系统安排，依分销重点依次摆放，每个品种陈列面不能低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者
→正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样板上。
→明显的价格标志：价格标志应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标志
→产品及场地的清洁 存货管理（恰当的存货防止脱销）
→正确使用POP广告及店内陈列位置
客户投诉处理
※投诉处理的目的
→提高企业的服务 纠正营销过程中的失误，补救和挽回客户的损失
→维护和提高企业的信誉和形象，巩固老客户，吸引新客户
※客户投诉内容
→与产品质量有关的投诉，质量缺陷、产品规格款号不符、包装损坏
→与购销合同有关的投诉，产品数量、规格款号、交货时间、结算方式、交易条件等与原合同不符
→与货物运输有关的投诉，货物在运输途中发生的损坏、丢失等
→与服务有关的投诉。服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等
→客户提出的各类提案、建议、批评与意见等
※客户投诉管理原则
→健全组织、完善制度提高现任心和服务意识，防止客户投诉的发生
→接到客户投诉，应该立即妥善处理，最快时间给顾客满意的答复
→在处理投诉时，应该注意明确责任和责任人
→对每一起投诉，都要做详细的过程及结果记录
※客户投诉管理部门
→一般投诉：分公司经理、销售经理
→严重投诉：市场部信息专员
※客户投诉处理过程
→详细记录投诉内容→判定投诉是否成立→确定投诉管理部门→责任部门分析投诉原因→提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理意见→总结评价
★市场人员的销售技巧
市场人员的销售技巧是建立在扎实的专业基础之上的，它要求有对市场敏锐的感触及对自己工作的高度认知，以及本阶段工作的要点。
销售技巧这一块挺难说清道明的。下面我从三个方面加以说明：
“胆大”：就是要求市场人员在进行销售的过程中，胆子越大越好，要树立正确的工作观，就是，我的工作是一份我热爱的而且是符合社会需要的工作，我所做的每一件事情都是在社会的道义的，因此，无论我采取何种方式，都于情于理。
“心细”：要明白自己的工作职责及心思细腻。比如公司派你去调查一个陌生市场，你要调查些什么？——当地的消费水平、当地的店租、竞争对手情况（竞争对手每天能销售多少？他们的售价是出厂价的多少、他们有做什么促销、我们应该采取何种方式进入、进入后投资将会是多少、收入又会达到什么水平、店租最低能低至多少等等）
“脸皮厚”：就是要不畏挫折，勇往直前，此路不能，再另外一条路，直至达到目标，如果没有路上，再开拓一条路也行。
当你在进行市场调查时，有可能被人从店面赶出来，这时你不要觉得没面子，继续调查便是，反正，太阳下山后太阳再升起的时候，谁也不认识谁了。
市场部管理方案
一、市场人员档案管理
※建立档案表（应聘表及年终档案表）
→由被填写人的上司填写，每年年终为每位员工填写一次，作为考评及资金的依据。一式两份，分公司经理及人事部各存一份
二、市场人员时间管理
人的时间是有限的，市场人员应该有选择地做事，必须清楚自己需要什么及应该做什么？并合理安排时间，时间管理直接影响到工作的绩效，因此，分公司经理应该把时间管理当成管理工作的重点来抓。
※时间管理原则
→设定工作目标，并确定优先顺序→把每天的工作写成一张清单→从最重要的事情开始做起→每次只做一件事→做事力求完美→立即行动，不可等待、拖延
※时间管理辅助工具
→手册→日记本→桌历→记事本→电话地址本→各类行动基准表格等
※时间管理应注意的问题
→对期限工作应分段完成，每一阶段结束应及时检查结果，以便修正下一步工作
→向部属充分授权，根据个人的能力和职责进行工作分配。
→如开会议要简短有效，分配工作要简洁、明确任务、时间、责任人，及时进行过程监督
三、市场人员绩效管理
→评估指标：销售量达标率、回款、新客户开发、访问率与访问成功率、客户关系、费用控制、报表系统、工作态度、管理能力
→市场人员的绩效管理直接与市场人员的薪酬挂钩
四、市场人员费用管理
※费用管理的原则
→费用是市场人员因开发业务所需的开支，而不是市场人员工资的一部分
→费用的审核应该公平合理，管理办法应该简单易行
※市场部、销售人员费用管理
市场部、销售部费用包括办公费用、出差费用等。办公费用以省为主，追求最大的利用率。而出差费用作为一个较大的支出项目，应严格审查及要求。
→每月出差所需经费，在每月月初由部门经理报出差计划及出差预算
→出差人员的住宿费、市内交通费、伙食补助费（长途汽车费实报实销）、电话费，实行包干制和实核制。包干制 元/天；实核制住宿费用最高 元，伙食补助 元，市内交通 元，电话费 元，按发票报销。
→制定相应的实核制报销标准。一人出差标准及两人及多人出差标准
五、市场人员行动管理
以表格形式对市场人员的行动进行约束，使市场人员能够高效率地工作。
→决定目标客户与访问方式
人市场员应根据客户的销售额、利润率、成长率，比如：将其分成若干不同的ABCD种类，再决定市场人员在固定的时间里A客户必须访问四次，B客户必须访问三次，C客户必须访问二次，D客户必须访问一次等。
→决定目标潜在客户访问方式
市场人员必须花一定的时间开发新客户，但同一客户若干次访问后仍无结果，则应该予以放弃。
如果公司在开发新客户上放任不管，势必会把大部分时间花在现在的客户身上，大部分市场人员不愿意开发新客户，因此，分公司必须有强制性的新客户开发计划。
8. 求职场面试时会提什么问题，求这样的问题
1、您参加过高校哪些实践活动?您的自学能力怎样?哪位老师对您影响最大?
2、您父母的职业是什么？您家庭中的情况如何?有没有相关的专业背景?
3、您如何看待您以前的工作？
4、您为什么要(不再)读书？
5、您有哪些职业发展计划？
6、在您过去的经历中得过何种奖励?取得过哪些成果和荣誉?您工作中曾受到哪些挫折?
7、您认为您最适合干什么？
8、您为什么至今没有找到满意的工作？
9、您为什么要离开原单位？
10、这是您辞职的惟一原因吗？
11、您为什么要进我们公司？
12、您最引以为自豪的成就是什么？
13、如果您想招聘人，喜欢怎样的人？
14、您有多少时间可以用来出差？
15、对枯燥单调的工作您也愿意干吗？
16、您希望您的工资是多少？
17、您觉得您与其他求职者有何不同？
18、为什么我们应该首先选择您？
19、有没有别的公司愿意聘用您？
20、如果本公司与另一家公司同时要聘用您，您如何选择？
21、您认为原单位上司都有那些优缺点？
22、你的弱项在哪里?描述一下您的学习态度?您的学术、成就？这类提问主要针对专业兴趣和专业能力、学习的基本素质，学习内容的结构特点等,是招聘单位判断您专业基础和发展潜力以及与岗位的要求相适应程度的重要依据。
23、您对以后的职位有何期望？对您来说，今后您要避免什么？您要进行何种选择？您是如何看待这些选择的？五年后，您想在何处处于何种地位？您的生活目标是什么？
24、请您对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是您的强项？您喜欢您的哪种特性？您认为什么是好的?您的弱点是什么?哪些您是可以改正的?
25、您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描述您的?领导和周围的同事对您的评价如何?
26、您的知识能力和应变能力如何?您的归纳、总结能力如何?
27、您怎样接受上级的指示?您认为自己最合适什么样的工作?您认为您最擅长什么?您认为自己处理人际关系能力如何?
28、对涉及到您的能力、长处、短处等方面，我们可能现在还没有充分了解，您希望怎样使我们能确切地评价您的发展潜力及最适合做哪项工作。
9. 职场面试应该注意哪些问题
问题一.面试无故迟到
不管出于何种原因，是搞错时间还是堵车，面试迟到都是求职大忌，很容易让人怀疑对这份职业的需要及本身的职业操守，以及让人产生未来在公司是否也会频频迟到的遐想。建议无论如何要早做出行计划，提前半小时给自己缓冲时间。
问题二.开口即言钱
谋职，谋的不只是报酬，更是职业发展机会。报酬并不是不可以问，但要讲究时机和氛围。如果刚坐下没多久，就开门见山、直奔主题地问起薪酬福利，就算本身是再直肠子的性格，也会让面试官感到很不舒服。
问题三.沟通不顺畅
面试开始后，需要在沟通中表现自信。如果介绍自己时结结巴巴，回答问题让人摸不着头脑，声音低得像蚊子叫，这样的人沟通能力实在欠佳，因为公司毕竟是一个整体，讲究团队协作，如有这种毛病的人建议多微笑或点头，来弥补不足。
问题四.面容憔悴，穿着邋遢
不需要穿名牌，但最起码要保持衣着的干净、整洁。
尤其是女性，如果你已经不是职场新鲜人了，那么你的衣着品味，脸上的妆容是否得体、大方，直接关系到面试官对于你职业素养的印象分。
问题五.自我吹嘘
不管自认为多么出众，在真正的职场精英面前不过只是小儿科。还没进门就翘尾巴，进公司后还不飞上天？招进来会影响公司的工作氛围，惹人厌烦。建议尽量放低姿态，懂得示弱的职场之道，才能走的长久长远。
最后祝你一切顺利！
10. 职场面试时，面试官都问过你哪些有趣的问题
大一面试体育部，她们问我 : 如果你班上有急事要你去处理，我们部门也需要你，你咋选？ 我说班上事情不急的话我会让副班长先去处理，她们说班级一定要你去。之后我回答意思就是班上很需要我的话我一定要去。