乘务长的自我介绍

A. 乘务长是做什么的

统筹安排飞机上的所有事情

B. 空中乘务长是做什么的

空中乘务员英文名：“Flight Attendant”（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐版，已婚的又称空嫂权；男性称空中少爷、空少）。

主要的职责是：

1、在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适

2、为乘客供应飞机餐等餐饮

3、指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。

由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。但是近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，女性空服员也常是被性骚扰的对象，因此是辛苦而不轻松的工作。

C. 乘务长的职责

在空乘行业中，最闪亮的职业就是空中乘务长，但是做为一个合格的空中乘务长，有很多的职责，也有很多的不为人知的事情。不如空中乘务长的职责：
1.对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。只有达到了这个最基本的要求，全组人员才能以严格准确的标准来进行工作。一方面，虽 然我们每一项安全工作都是有章可循，组员都应该严格按规章操作，可就在组员的具体操作过程中，会有很多软性的添加个人因素的行为加入，影响到工作质量。
因而在必要的时候，乘务长应该对组员的行为有一种正确的引导和纠正，让每一项安全工作步入正轨。另一方面，在很多客舱事件发生的第一时间，乘务员首先想到的就是报告乘务长，然后等待获取指令。乘务长此时对安全规定掌握的尺度会影响和决定事件的处置。因而对于各种有关安全制度处置程序的了解，对乘务长来说意义重大。
2.对客舱的掌控能力要强。这其中包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。
首先，在客舱乘务员忙着落实安全工作的同时，乘务长要保持一个清晰的思路，要同时掌握客舱里正在进行的工作，下几步将要进行的工作和已经发生过需要跟踪的工作。这样才能掌握好客舱工作节奏，随机应变，遇到突发时间仍有条不紊，避轻就重进行管理和指挥。
其次，乘务长用一种敏锐的眼光对乘务员所做的具体工作以及对客舱旅客有一个了解，然后发现问题。乘务长要在航班中善于发现问题。工作中存在问题是难以避免的，但重要的是不能让问题触及安全，变成不安全隐患和事件。因而乘务长对于乘务员安全工作的跟踪是必要的。
对旅客也要有一个大致的了解。尤其是对特殊旅客、第一次乘机旅客、好奇心强的旅客、行为与众不同的旅客等。对他们的人数、分布，所占旅客的比例都要有所了解。因为对他们的管理从很大程度上影响着整个客舱安全管理的效果。
但对于乘务长，不可能对每一位旅客进行服务和管理，这就需要将管理职能下放到区域乘务员。在对整体掌握的情况下，要求区域乘务员担负起责任，对区域内的每一位旅客认真负责，并加强相互之间的沟通。
乘务长应该根据航线特点、乘务员工作特点和旅客特点来安排工作，融合自己的工作经验，综合分析，就航班中可能出现的问题，或常会发生的问题在航前准备时提前与组员沟通，作出相应的要求，并要求组员对这类问题敏感，提示她们应该注意的重点，做到防患于未然。

D. 男乘务长来了，有什么要问的

面试程序：

1 ．新加坡面视指南

①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。

②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店。

⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。

2 ．德国汉莎面试指南

①填写一份中英文履历表。

②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。

③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关服务的问题，如：

·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

·飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

3 ．国内面试指南

①面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的将年龄限制在 22 岁以下。

五官端正、仪表清秀、身材匀称。

女性身高 － cm ，男性身高 － cm 。

口齿清楚，普通话标准。

身体部位无明显疤痕。

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

听力不低于 5 米 。

无精神病史及慢性病史。

学历要求一般，也有无此要求。

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长？

在家里是否帮助父母做家务？

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

你在学习期间好朋友多吗？

谈谈你对本的了解？都有哪些机型、航线？

你为什么要报考本？

如果有两个同时接收你，你会选择哪个？

⑥面试程序：

·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）

·分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。

·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

·有的可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。

·体检，参加体检后等待体检结果。

·体检合格后一般还要进行有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。
参考资料：

E. 作为客舱管理者的乘务长需要具备怎样的能力

今年是南航客舱系统的乘务长管理提升年，意味着对乘务长的能力和管理提出了更高要求。乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个班组中起着衔接、均衡、协调和领导的作用。作为航空公司的基层管理者，更应该做到管理责任到位，首先要自我做起，不断提高，我用下面四个方面来阐述我的观点。 一、态度决定一切。乘务长首先要有个认真严谨的工作态度。 “飞行安全”始终是我们每天工作最基本的也是最重要的保证，这不仅仅是对旅客负责也是对我们自己及家人负责! 乘务长作为客舱的管理者，要给组员营造一个严谨认真融洽协作的工作氛围，一个上下信息沟通通畅的的工作环境。客舱安全需要乘务长对客舱工作细节的把握，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。人的思想认识，安全责任感，业务技术乃至设备状况等都可能成为直接影响安全制度落实的因素，稍不注意，就可能出现“缺口”和漏洞，指导组员不做“破窗”人。要把安全制度的落实贯穿到航班飞行的全过程及各个环节中去。让组员充分认清落实规章制度对于确保航班飞行安全的重要作用，增强自觉性，养成按序行事，照章办事的习惯，不做“破窗”的第一人，也不效仿他人去“破窗”，形成全体组员、全过程、全天候落实安全制度的浓厚氛围。激励组员自觉做“补窗”人。一个个安全工作细节的落实才能保障整个航班的安全运行。如果不从细节做起，又如何给组员传递一种严谨的工作作风。言教不如身教，如果乘务长在实际工作总希望做个“老好人”，这样的工作作风和态度，就是一种安全隐患。 二、丰富的专业知识和娴熟的业务技能是基础。 熟练的过硬的业务技能是作为一名乘务长最根本的素质。乘务长必须具备精湛的业务水平和优秀的职业技能。这就要求乘务长不断的加强对各项规章制度，操作标准的学习，对制度标准熟记在心。只有以德服人，以“才”服人，你的组员才能对你心服口服，从而发自内心的做好服务工作，以提高自身素质。 它不仅能在组员中树立威信，让组员心悦诚服，同时也能给旅客留有安全踏实的感觉，以此赢得组员和乘客的信赖与认可! 三、坚持以身作则，大胆管理。 乘务长是客舱的表率，作为乘务长一定要言传身教，以身作则，身体力行的为组员树立模范标准，团结组员，将乘务组打造成为一支优秀的团队。只有先提升自身素质，才有说话的分量。你的一言一行，一举一动对乘务组都是一种示范，如果自己不能身体力行，只能带坏乘务组的风气，当然也无法保证优质服务。所以乘务长一定要以身作则，身先力行做好表率，才能带领组员全心投入工作。 乘务长，在客舱中最重要的是管理工作，这里就要求我们必须有威信，能“镇住场”。管理者经常需要独立决策，包括分派工作、人力协调、化解组员纷争等等。当你的组员们太个性，不服从管理，或者大家意见不统一时，乘务长的决断能力就显得尤为重要了。这是一个提高自身威信的过程，对于组员，要关心，要爱护，同时也要严格管理，出现组员违规行为，要大胆管理，严管厚爱，坚决纠正，不能姑息纵容。公司对于乘务长赋予的权力，该管理就要管理，工作与生活要分开，私人感情下了飞机再谈;保持公正的态度，解决问题对事不对人，尤其对于现在80，90后的乘务员掌握其心理，采用严管厚爱的人性化方式进行有效的沟通，达到管理效果。 要有危机感，现在公司对于乘务长要求正在提高，管理更加严格，如果你不愿管理别人，那就只好被“管理”，当“老好人”只会让自己的工作越来越难做。 四、具备团队大局意识,应对突发事件的灵活的处置能力。 在航班飞行过程中，会遇到形形色色的旅客，也会有各种各样的突发事件发生。作为客舱管理者的乘务长，对任何事情的处置都要以公司和集体利益为重，树立团队大局意识，灵活处置。如何灵活处置是考验一个乘务长能力的关键点。刚开始我们也许不能做得尽善尽美，这就需要我们平时多学多问多看资深老乘务长是怎样处置突发事件的，请教指导;借鉴经验;从而丰富自己，在应对突发事件的时候，才能从容不迫，应对自如。 总而言之，乘务长工作是一个复杂性的系统管理工作，这之中蕴含了管理、心理、关系等诸多学术理论，成为一名乘务长就意味着肩负起了公司客舱服务的一线管理责任，肩负了领导的信任与乘客的期望。

F. 国航乘务长的制服什么样的

公司制服有两套，一套是藏蓝色的，另一套是枣红色的。手册规定：乘务员单月专穿红双月穿属蓝。乘务长反之。所以您在飞机上看到的少数颜色者为乘务长。单通道飞机会配1或2名乘务长，4至5名乘务员。双通道飞机是3名乘务长，9至10名乘务员。只有这点区别。

G. 空乘怎么样呀，明天面试

气质很重要，要全程保持微笑

形象初选，说白了还是看脸看眼缘，所以，自然微笑就很很重要，可以充分彰显出作为乘务人员必要的亲和力。从进门开始走路要自然大方，露出自信，全程保持微笑。

Tips

注意走路和微笑要凸显出自信和气质！自信和气质！！没错就是自信和气质！！！

自我介绍很重要，早点准备好

空乘面试，自我介绍必不可少，这也是博得面试官第一印象的关键点。你是谁？做过什么？做成过什么？想做什么？……这些问题都要想清楚，面试官一定会问到你！

Tips

自我介绍的时候向前一步微笑鞠躬后开始自我介绍，要充分表现出你应该具有民航人应有的礼貌。

关键词：细节、微笑、用心

大部分人参加面试都会紧张，我也一样，关键是自己如何消除紧张。记得形象初选的时候我是二号，在面试前我一直提醒自己要微笑，然而看到面试官的时候我就开始紧张了，不知道手该放哪、不知道微信是否自然。我面前的面试官是一位乘务长，她对我微笑了一下让我顿时觉得平静了一些，之后以全票通过了形象初选，后面的环节就比较顺利了。

和大家分享一些想法，面试官并不可怕，面试的时候要把最好的状态、把最酷最美的一面展现出来。微笑、走姿、站姿是最基本的；细节很重要，服装、发型、妆容记得要干干净净、大大方方；说话声音要洪亮、保持好微笑，还有很关键的是眼神一定要真诚！

最后祝你面试成功，别忘了采纳啊

H. 空中乘务长是干什么的

a)条件：大专毕来业；24周岁以自下；身高163～172cm；体重45公斤～60公斤；视力：双眼裸视在E表上不低于4.8，听力、色觉、嗅觉正常；皮肤：面部、手部、颈部、四肢无明显疤痕；无精神病史、肝炎病史、慢性疾病，无明显内外八字；有良好的英语基础，日常口语流利，中英文发音准确；五官端正、肤色好、形体匀称。

空中乘务专业（仅共参考，详情请咨询报考院校招生办）

I. 年龄多大 可以做飞机的乘务长

飞机的乘务长不是按年龄来算的。
要对个人的资历、能力、民意状况、领导意回见等答方面进行综合测评，还有业务知识的理论考核，综合各分部推荐人员的综合成绩，取前几名才能成为乘务长。
在成为一名合格的乘务长之前，要经历带飞新乘-普通乘务员（5、6号）-头等舱乘务员-3号区域乘务长的成长过程。
至于年龄方面，很多公司都有很多二十多岁的年轻乘务长。
有的乘务员十八岁左右就进了公司，经过五年左右时间的努力，也很快就成为了优秀的乘务长。这和个人的能力是很有关系。

J. 航空乘务员升级乘务长的自我介绍怎么写

1、团结组员，提高乘务组工作效率
2、工作从细节着手，不以事小而不为回
3、正确处理好答工作关系和私人关系，实现制度管人
4、今后执行原则：
有效性、操作性、明确性、灵活性、艺术性
乘务长作为基层管理者，每个航班处理的事情很多，不仅要思考乘务组的整体管理，还要身体力行参与其中，个人展示能力同样重要，这要靠多年行程的人格魅力展示，感召组员共同完成公司目标，做企业精神的倡导者和积极实施者。