⑴ 怎么写客服主管年度述职报告
客服主管工作总结
2012年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
自我评价怎么写来
•1
•真实诚恳源：实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。在求职者书写“自我评价”时，千万不要有虚假成分，例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。一旦语句让人感觉到浮夸，hr往往会不露声色地把求职者的简历淘汰出局。
•2
个人优势：找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点，或者过于大众化，难以让自己出挑。人事经理往往希望看到你是否有闪光之处，并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系。因此，建议在写自我描述之前，仔细罗列自己的工作经历，回忆自己在以前的工作中到底积累了什么样的优势，挑选出自己与其他人的不同之处，以突出自我的优势。
•3
工作方面： 思路清晰、责任心强，能够统观全局。 良好的敬业精神，能够吃苦耐劳，及承受工作压力。并具有极高的判断及办事果断能力。 能够独立完成本职及领导临时交办的工作。 善于总结工作经验，对每个项目进行全局的个人总结。
•4
为人处事：性格开朗，幽默大方，具有良好的协调与沟通能力，及团队协作精神。 与朋友同学都和睦相处等等。
⑶ 客服主管竞聘演讲稿
客服主管 是不是抄负责为客户袭服务的部门? 那你就应该围绕如何才能做好为客户服务工作来发挥.那么如何才能做好客服工作?你自己应该好好思考以后,该怎么说自然你就知道了,根本不用拿稿念,明白吗?公司考量的是你的思想和理念,并不是你的演讲水平怎么高.
如何做好客服工作?
1----熟练自己的业务,当然做为主管还要同时领导自己部门的职员也要熟悉业务
2----站在客户的角度去将心比心地理解客户.当然做为主管还要......
如果非得我写成稿你才可以照着念,趁早就不要当了.
⑷ 物业客服主管自我评价
既然是物业客服主管，你可以写我认真对待物业客服这个工作，我觉得我工作很认真，能够热心的为业主进行服务。
⑸ 请问晋升客服主管的自我评价要怎么写才更好很急,谢谢
可是，晋升申请书怎么写呢?有什么特殊格式没?莫急，下文中世界工厂网小编为在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事
⑹ 急需客服主管的工作总结
转载：主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期
⑺ 要应聘客服，简历里的自我评价该怎么写吸引人
主要写一些客套点的话，大家怎么写你都怎么写，关键在写自己一两点特长。
优势。 写的稍微突出点，面试的时候注意着装，礼貌礼仪。
宠辱不惊，沉着稳重，和蔼可亲的同时，展现出你的优点。跟相亲似的就可以了。
⑻ 应聘人事主管怎样写自我评价
最主要不是写你有什么水平 而是写你做了什么 让面试主管看到你做了什么而想到你会干什么 一句话就是工作经历
⑼ 面试客服主管需要注意什么
大唐电信随意处置员工有高招
大唐电信股份公司由于多年管理不善，亏损不断。从2013年开始，大唐电信股份公司准备大批裁员。为逃避相应的法律责任，总经理曹斌一伙想出了自认为很得意的高招。钻劳动法的空子。
2008年开始执行的新《劳动法》对员工的任聘解聘都有很明确详细的规定，规定了用人单位必须尽到的责任。先简单看一下劳动法是怎样说的：
用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。应当订立书面劳动合同。劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同。
有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：
劳动者在该用人单位连续工作满十年的；
连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的；
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
这是聘用员工时的规定。还有不再聘用员工的规定：
第四十六条有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：
劳动合同期满的；……
第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。
第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。
再看一下大唐电信股份公司总经理曹斌，为了逃避法律责任，随意裁撤员工所想出的凶狠毒招：
大唐电信股份公司是国企控股的大单位，在北京市工商管理部门注册了多个公司名称，而法人代表全部都是曹斌。公司可以拿出任意一个公司名称与劳动者签订劳动合同。以后该劳动者服务期满后延续，当准备第三次签订无固定期劳务合同时，公司向该员工提出两个选择：
以原有公司名称结束合同，员工可以拿到一定的经济补偿。公司不会再续签合同；
用另一个公司名称与该员工签订劳动合同，经济补偿别想要了，以前的本单位工龄作废，一切从新开始！
多么凶狠的招数！这样一来，一名员工在同一单位、同一地点、同一岗位干了多年甚至十多年而被大唐电信公司认可的本单位工龄却只有区区两三年。其余的都被无情的压榨掉了！员工根本就别想签订什么无固定期劳务合同、2N+1的经济赔偿都无从谈起了。大唐电信股份公司可以随心所欲裁减员工，而仅为此付出很少的补偿。这还是国有企业吗？怎么能让一伙对社会广大普通劳动者怀着刻骨敌视的流氓地痞掌握一个国有企业。
曹斌一伙巧妙逃避法律责任，坑害广大员工已经到了无以复加的地步。
正在大唐电信股份公司工作和准备来工作的兄弟姐妹们，想好自己的退路…… 千万不要把美好的青春让这样一伙地痞流氓糟蹋掉了！