⑴ 物业客服主要工作是什么
物业服务与我们的生活息息相关，物业客服更是我们经常打交道的一个群体，那么物业客服的工作内容都包括哪些呢？
一、客服主管工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7负责业户需求信息的收集及回访工作。
8负责租户的统计及管理工作。
9负责参观团体的接待及策划工作。
10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11协助领导搞好与周边各单位的关系。
12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
二、客服员工作
1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
3负责前台内务的整理。
4严格控制外来人员进入办公区域。
5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7完成领导交待的其它任务。
（以上回答发布于2015-03-13，当前相关购房政策请以实际为准）
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⑵ 物业公司客服具体工作内容是什么
物业来客服主要是接待业自主、租户的投诉及报修，在将相关问题通知到各个职能部门（班组）去处理，在将处理情况作好备案，定期进行回访，有些管理处的客服都是管理员在做，主要是住户同物业公司的一个桥梁，协调各部门（班组）及住户之间的关系，有时上门走访、催缴物业费的活也要干。
⑶ 做物业客服都需要哪些条件
亲和力、有一定的物业行业基础，善于解决问题并具有良好的沟通能力。
学历和年龄不是最主要的，主要是看你的沟通及处置能力
⑷ 怎样做好物业客服工作
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
⑸ 如何做好物业客服工作
首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。 第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、政府职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。 第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：1、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；3、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；4、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。 第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则往往会起到调和、化解矛盾的作用。
⑹ 想成为一名物业客服需具备什么条件
首先，外树形象。所谓形象，即一个人精神风貌。客服的工作主要是为住户和商户提供优质的服务。良好的精神风貌，会使住户和商户有如沐春风的愉悦感，并以此来感染住户和商户，使住户有“住在‘新天地’都是一家人”的感觉。良好的精神风貌，包括整洁的服饰、优雅的举止、文雅的谈吐、良好的沟通能力、巨大的亲和力、凝聚力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将公司领导的意图上通下达，又善于把握住户与商户的思想动向，尊重、关心、体贴住户，善于听取、集中、概括商户的不同意见，做好领导的助手、公司的代言人。
其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一名优秀的物业客服人员，需具备哪些心态呢？第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。第二，学习的心态。“留心处处皆学问”、“三人行必有我师”，向上级领导学习，向师傅学习，向同事学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯通，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。
内功的修炼，也包括对业务的钻研。物业服务公司，作为一个微利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是追求效益最大化为终极目标。因此，光凭良好的心态，不能产生经济效益。正如一个不会使枪的人空谈保卫祖国使人感到可笑一样。作为一名物业客服人员，要刻苦钻研知识，管理学知识，在员工中起模范带头作用，要想尽一切办法，提高物业公司的收费率。
最后，我想说，要成为一名优秀的物业客服人员，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。
⑺ 如何做好物业客户服务工作
你好，1、 加强抄学习物业管理的袭基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
望采纳！
⑻ 物业管理公司的客服具体做哪些工作
物业客服专员岗位职责：
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服经理岗位职责：
1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、 负责客服部员工的考核工作。
9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
⑼ 物业客服主管的职责及应聘要求和应该注意的事项是什么啊请多多指教，谢谢！
物业客服主管的职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
应聘要求
职位描述及应聘要求
职位要求：
1、物业管理相关专业大专及以上学历，男女不限，35岁以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象气质佳，表达能力较好；
2、具20万平米以上品质楼盘从业经历，物业同等岗位三年以上工作经验，熟悉交房流程，持物业上岗证。
应该注意的事项
物管应在业主装修过程中加强现场检查与沟通，为业主指明、说明注意事项和禁止性规定，包括房屋结构、水、电、气及设施等，以便业主遵守和参考。
一、 装修管理的工作流程
二、 装修的申请与审批
1 、申请：住户需提前向物业公司客户服务中心提出装修申请（租户必须持业主委托书）。
A、申请时如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书。
B、如果住户自请施工队，尚须附装修施工队营业执照复印件一份（住户申请装修项目少或简单的除 外）。
C、装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。
2 、审核与审批
A、客户服务中心主管接到装修申请当日，依据 巴蜀城“装修管理规定”和国家建设部110号文的相关 规定，就可能发生违章装修的问题逐条要求住户和装修施工队在《装修施工承诺表》中打“√”承诺。对住户未完全承诺的，客户服务中心主管应耐心向住户解释，直至住户完全承诺不出违章装修。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《装修施工承诺表》由住户和客户服务中心主管共同签字，一式俩份，双方各保存一份。
B、不宜审批的情况：
C、涉及有拆改承重墙的；
D、涉及有消防隐患的；
E、涉及有破损预埋管线的；
F、涉及有破坏外墙体立面的；
G、在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。
H、审核同意的报管理处主任审批，管理处主任应当在半个工作日内给出审批意见。
I、客户服务中心管理员将审批后的装修申请通知住户，对违反装修管理规定的设计，应告知住户修改。
J、违反国家建设部110号文和国家相关法律法规的。
三、装修手续的办理
装修申请获得批准后，客户服务中心管理员应通知住户带领装修施工队一同到客户服务中心办理 有关手续。
1）管理员将《室内装饰企业营业执照》《执业许可证》复印一份附《装修申请表》后。
将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。
2）将住户和施工队承诺的《装修申请表承诺表》附在《装修申请表》后。
3）要求住户签署《装修安全责任书》，并将之附在《装修申请表》后。
4）住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用：
a)住户应交纳一定数额的装修保证金和垃圾清运费；
b)施工队应交纳一定数额的装修保证金和施工人员证件工本费。
6）施工队负责人到客户服务中心办理《施工证》，具体内容包括：
a)施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交客户服中心。
b)将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在《施工人员登
记表》中。
C）用施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工证》。
7） 客户服务中心管理员在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程维修部开通住户水、电，并告诉住户可进行装修。
四 施工期间的管理
1）客户服务中心管理员应每日巡查装修施工情况，并记装修施工记录
2）工程维修部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。
3）保安部负责应对施工人员进行管理。对业主的违章装修材料出场阻挡，禁止装修人员现场留宿。
五 装修施工的竣工验收
1）装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务中心提出验收申请。
2）客户服务中心在当日内组织验收人员（工程维修部主管及技术人员、客户服务中心主管及管理员）对装修进行现场验收。如发现有违章情况，按有关规定处理。
3）竣工验收时如发现有部分装修项目跟原设计有变更的，请业主填写并签署《装修验收记录表》，以便日后产生维修矛盾时明确双方责任。
4）竣工验收合格的，由客户服务中心主管在《装修申请表》内”完工验收”栏目签署“初验合格”，并签署姓名及日期。
5）收回施工许可证，如有丢失，给予施工队每张50元罚款。
6）施工队当日清场离开。
7）装修验收合格并使用三个月后，客户服务中心应对装修施工组织复检，复验无问题，由客户服务中心主管在《装修申请表》内注明“复验合格”后，由财务部退还住户及施工队的装修押金。
六 有下列情况之一的视为违章装修
1）擅自开工。
2）乱拉电线，超负荷用电。
3）擅自改动燃气线路，安装燃气用具。
4）空调室外机不规范安装。
5）随意改变窗户、窗框、玻璃、阳台、护栏、门户颜色和格调。
6）随意改变阳台功能。
7）随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）。
8）随意拆改墙体。
9）在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
10）私自增加线路负荷。
11）改动上下水、电线（开关盒）。
12）私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。
13）擅自占用公共通道、天台、屋面。
14）擅自在室外加装灯、牌、广告等。
15）填塞地漏和排水管道。
16）擅自移动消防设施。
17）擅自改变门的开启方向（卡拉OK厅等营业场所）或使用旋转门，使用消防禁用品。
18）擅自动火作业。
19）不能随意增加楼面负载。
20）随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。
21）随意向窗外抛扔物品。
22）随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。
23）冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。
24）不按规定时间施工，制造噪音。
25）破坏公共绿篱、绿地。
26）夜间随意在业主家中留宿。
27）不办理《施工证》，不遵守小区治安管理规定。
28）随意拆掉阳台配重墙。
29）高层住宅、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。
30）随意改装智能化系统。
31）擅自拆改烟道，赌塞排气孔。
32）顶层以下随意安装太阳能设备。
七 违章装修的处理
1、违章装修的处理方式
装修施工期间，发现违章装修的，客户服务中心应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理 。
1）批评教育，规劝改正。
2）责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改。
3）责任恢复原状。
4）扣留或没收工具。
5）依据规定罚违约金。
2、经济处罚
在装修施工验收时，如发现住户违章装修，工程维修部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得管理处主任同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序如下：
1）首先从施工队装修保证金中扣款。
2）施工队装修保证金不足以补偿扣款的，再从住户装修保证金中予以补扣。
3)扣完住户装修保证金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。
八、相关记录:
8.1《装修申请表》
8.2《装修施工许可证》
8.3《装修施工承诺书》
8.4《整改通知书》
8．5《施工人员临时出入证》
以上均为大多数业主关心的注意事项。
就这些，若不行，应该还有人来为你回答。