燃气公司客服工作经验总结

『壹』 燃气服务好坏对个人的影响

燃气是安全的重中之重！一个服务性行业，当然服务很重要，相信通过服务你能提升对工作的认可度，然后可能和你的工资待遇有关。所以为了一切就赶快行动起来吧！加油！

『贰』 如何做好客户服务工作

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己
做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。
二、态度和理念
无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客 户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。
三、沟通技巧
关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是"沟通"对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
四、平息客户抱怨
客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满 足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的

『叁』 如何做好燃气公司的市场开发

政府支持这是由市政公用事业的特性决定的,政府的支持不仅可以在规划审批、规费收取上影响燃 气公司的经营,更可以直接影响市场开发,因为其有政策、资源优势,可以直接决定燃气公司的 发展空间:
A.政策新建楼盘三同步政策---- 政府把关 锅炉改造、CNG 汽车
B.资源拆迁安置房、经济适用房 政府决定政府机关食堂、宿舍 因此,当地政府的支持对燃气市场的开发有着重要影响,而政府公关不是市场部所能做到的,要在公司层面完成,这样才能为市场开发创造良好的环境! 精英团队要想做好市场开发,必须要有一支结构合理,精干韧性的市场开发队伍,这支队伍可以外 聘,但上手更快的是来自公司各部门,事实上,燃气公司目前组织架构中各部门人员履行职能 所需的专业知识、素养已包含了开发燃气行业各细分市场所需知识技能。
新建楼盘 施工/造价/能源对比老小区用户 亲和力、说服力和服务意识CNG 汽车加气站 -----生产运营部门 规范运作,收钱---加气当然,这些候选人只是具备了初步的专业基础,队伍组建后还需要不断的培训。
相马不如 赛马,只有在实战中大浪淘沙,方能形成一个精英团队。而形成一个合理配置的精英团队是做 好市场开发的基础! 绩效政策有了合适的人,还要有一个好的考核政策才能充分发挥人的作用!
前提:谋时而变----不同的历史阶段不同政策 原则:指标分解、人人有压力有奖有罚、人人有动力 的统一让利幅度 工程进度 部门合作 标准:新建楼盘 提成: 老小区(完成指标才有) 工商用户 奖励:季度总结、奖惩一次,以总结经验,激发竞争意识 标兵奖------ 第一名 超额奖------ 设定季度目标
条件:市场开发人员不仅仅是谈判、签约,而是要跟踪至点火通气 相关:联动考核,对设计、工程、运营、客服等部门要有相应的考核政策,以保证相关工作顺利 进行。 一套好的绩效考核政策可以明确市场开发人员的职责、规范其行为、激励其斗志,起到规 范与促进的作用! 部门合作一支训练有素的精英团队,在有效的市场开发绩效政策激励下,在公司已创造良好环境的 区域进行市场开发,这已具备了成功的条件,但市场开发不是孤立的,它离不开工程建设、点火 通气等后续支持,因此,必须在公司形成以市场为龙头的芬围。
1 科学合理的业务流程规范 小区用户何时通气? 元旦?春节?五一?…… 很难回答用户点火通气时间,是市场开发中常见的现象,这取决于工程何时完工、能否顺 利验收、点火通气时间等因素,可是如果市场开发人员连这个问题都回答不了,那如何说服用 户?因此,公司要建立一套科学合理的业务流程规范,明确设计、施工、工程验收、点火通气时, 各部门职责、时限,在制度上确立市场为龙头的地位。
2 多部门联合、现场办公 老小区的开发难,很大程度上由于要和用户一户一户的谈,用户情况不同,又相互影响,因 此,在老小区刚点火通气时,要在现场形成声势,相关部门一起出动,现场办公,实行流水化作 业、一站式服务,以最大限度的影响用户。 市场(市场开发宣传、收费) 工程(施工、安装) 客服(用户手册、安全告之书) 运营(验收、点火) 在实践中确定市场部在公司的龙头地位! 只有真正确立了市场开发在公司中的龙头地位,才能在公司中贯彻用户至上的思想,为市 场开发提供有力的支持。
营销管理当然,在做好以上四方面工作后,在日常的市场开发中,我们还要针对不同的市场情况确定:营 销策略、宣传广告、内部管理、员工培训 结语:燃气公司的市场开发是一个系统工程,其特殊性是由我们行业性质决定的,作为市政公用 事业企业,上有政府监管,下要服务千家万户,我们要开发的是一个管制垄断性市场,必须根据 行业特点推进。 在做好燃气公司市场开发的五要素中,只有营销管理项是市场部自身能拍板做到的。而做 好政府关系,为市场开发创造良好的环境;组建精英团队,为市场开发打下基础;制定合适的绩 效考核政策,激励市场开发人员积极性与责任感;确定市场部在公司的龙头地位,贯彻用户至 上的思想,为市场开发提供有力的支持,这些都是公司经营层才能做到的,这就是经营层在市 场开发中的作用。

『肆』 物业管家的职责是什么

物业管家一般包含在物业管理，主要指业主委托物业公司，依据委托合同进内行小区内房屋建筑容、公用设施、小区环境等项目进行维护、修缮的活动。所以，一般物业管理的范围和责任主要包括以下几类：
1、房屋共用部位的维护与管理；
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3、环境卫生、绿化管理服务；
4、小区内交通、消防和公共秩序等管理事项；
5、物业管理装饰、装修管理服务；
6、房屋专项维修资金的代管服务；
7、物业档案资料的管理工作；
8、代收代缴的收费服务。

『伍』 兴光燃气客服接线员的工作烦吗，对于没有类似工作经验的人来讲能胜任吗

简单，凡是打来就回答，问题已记录，我们会及时向相关部门反映；

『陆』 华润燃气客户服务中心服务怎么样

华润燃气客户服务中心服务很好，热情有耐心。

华润燃气集团是央企华润集团的全资专附属企业（一级利属润中心），是由华润燃气有限公司、华润燃气投资有限公司及华润集团持有的燃气企业于2007年1月，合并改组而设立的专业化燃气公司。公司口号是引领商业进步，共创美好生活。主要经营范围是管道燃气、车载燃气、瓶装燃气及燃气器具销售等。

华润标志中的琥珀黄色正方形象征大地；四个抽象化的"人"字分别代表华润"一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活"的经营理念；四个"人"字又像一组向上的箭头，寓示着华润的事业蒸蒸日上；白色的"人"字从琥珀黄的底色中鲜亮地跳出来，代表华润人勇于面对挑战，积极创新思维。