A. 超市怎样做好对消费者投诉维权的工作
接待处理好消费者投拆工作是商场文明经商、信守承诺，争创一流服务水平的组成部分。为了切实做到依法保护消费者合法权益，维护企业信誉，让消费者在商场购物称心满意，降低消费者的购物风险，特制定商场投拆工作规范如下：
一、 投拆的受理
1、处理消费者投拆的法律依据是国家的有关法律法规、商场的售后服务承诺等。具体为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及其他“三包”规定等。处理投拆要从实际出发坚持原则性与灵活性相结合。
2、接待顾客投拆要从顾客所持有的本商场的信誉卡、有效发票或其它有效证明为依据，认定消费者投拆是否有效。
3、确定受理后，要对消费者的具体内容和要求进行登记、记录，并由投拆人签字盖章。记录要有以下内容：投拆人的姓名、住址、邮政编码、联系方式等；写明购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况，写明对此事有什么要求等，并将投拆人提供的凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料复印存档。
二、 投拆的处理
4、区别情况进行处理
受理消费者投拆后，受理部门应立即进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。受理人员应首先将本企业自身情况调查清楚，结合投拆人意见，要找出双方的共同点和不同点，找出有责任的一方，分清责任，区别下列情况进行处理：
4．1 对责任明确的投拆，按照法律法规要求及时处理。凡是商场有责任，按照法律规定或者与消费者约定应给消费者退换货、换货、修理、赔偿的，应当及时给消费者解决；凡是商场没有责任，应当认真向消费者解释清楚。
4．2 对双方要求相差太大或其它原因，经多方面做工作仍达不成一致意见的投拆，商场可以终止调解，可以向同级消费者协会报告，要求其帮助调节，或者向12315中心以及其他有关行政法部门报告，要求其帮助调解；也可以建议消费者通过拆讼等其他法律救济手段解决问题。
5、处理投拆的期限
5．1 凡接到消费者投拆，是否受理应在当日做出答复。
5．2 处理一般投拆，责任明确的，应在3日内处理完毕，无需签定的其他投拆，应在7日内处理完毕。
三、投拆接待程序
接待和处理消费者的投拆工作本着自下而上的原则进行。
四、现任规范
认真接待和处理消费者的投拆，人人有责。所有营业员、有关管理人员都必须熟悉国家的有关法律法、商品“三包”规定及商场的服务承诺，并且能够正确运用。
6、营业员及接待站处理投拆规范：要主动接待投拆顾客，耐心听取顾客陈述。不得怠慢，不得与顾客争吵或恶语嘲笑顾客。有自己职权范围内能解决的尽量给予解决，解决不了的，实事求是及时向上反映情况。
7、专业商场经理、副经理职责规范：热情接待耐心听取消费者的意见，对符合“三包”规定的依照有关法规、政策公正公平予以解决，对超过“三包”规定的要向消费者耐心解释，依据实际情况妥善处理，力争投拆问题解决在本商场内部。遇有难点问题要拿出本部门意见，由专人陪同消费者向上反映，不得随意推诿。
8、商管科及主管经理责任规范：悉心听取消费者投拆意见，接受工商部门、消费者协会及相关部门的监督指导，在调查了解情况基础上，经过与基层沟通协调依法处理好消费者投拆。同时全面抓好专业商场的投拆管理工作。
五、奖惩
9、年末，对自觉维护商厦信誉处理投拆好的摊组和个人，本商厦给予表彰，并给与一定荣誉奖励。
10、对因处理消费者投拆不当引起消费者强烈不满，给商厦信誉造成损害的摊组和个人，视情节轻重给予批评教育和终止承包合同。
B. 消费者维权的步骤
有5种解决方式，可以来任选其一解决，直源接起诉到法院的，就不用到其他部门投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条：
1、与经营者协商和解
（先与经营者沟通，提出你的要求，如无法解决，以下四条可任选其一做为解决方式）
2、请求消费者协会调解
（提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关，消协是社会团体，不具备强制等行政手段）
3、向有关行政部门申诉
（一般涉及产品质量等方面问题）
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请信口仲裁机构信口仲裁
（前提必须与经营者有协议在先，仲裁部门才会受理，优点时间段，法院认可仲裁结果，例如房屋销售合同，争议纠纷解决时，有仲裁一项）
5、向人民法院提起诉讼
（如果经消协或其他部门调解过，应该要一份调解书，到法院是可以做为一份证据）
C. 去消费者协会投诉成功后需要做些什么
假如你们的这个投诉是个很特别的有代表意义的案例
那么将来是有可能上回报纸、上电视的
但你们答可以在投诉成功受理，并获得妥善解决之后，和那里的工作人员先声明好将来不希望你们的这个投诉案子上报纸、上电视。希望消费者协会尊重你们的隐私权。
D. 3.15消费者如何快速维权
【消费者享受哪些权利】
1.安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全回权答，二是财产安全权。
2.知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利
5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权
6.维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
7.监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
E. 如何通过消费者权益保护法来维权
保留证据，到消协投诉，按照商家说的谈错了，说明双方都有责任，运专费按责任承担。如属实际需要的货物价格真的是高，应当补齐差价。退货应全额退，运费按照责任分担。如对方开好发票，涉及到税的问题，你应当退还发票，对方好作废发票。如已经报税缴了税，按照责任过错承担费用。
F. 请你给消费者维权指出具体的途径和方法
您好，有以下几个步骤：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
6、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
7、通过仲裁或诉讼的方式维权。
G. 在解决消费纠纷，帮助消费者维权方面有什么好的经验做法和建议措施
提问者，中华人民共和国消费者权益保护法（2014年3月15日）第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
在解决消费纠纷，帮助消费者维权方面好的经验做法和建议措施：
请消费者务必先看商标，如果该商标有厂家或公司，可以通过该包装上面电话询问，你购买产品是否是其正常渠道经销的，如果是基本判断是该公司或厂家商标；
如果该商标比较生疏，建议查询商标是否注册；
其次请消费者务必先询问是否开具发票，能开则多数属于正品。
一般从正规商超或网店购买产品基本都是正品，很少有假货。
再次请消费者务必留好购物小票或发票，便于维权。